উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সমাজের মানুষের আচার-আচরণকে নিয়ন্ত্রণ করে এমন সব বিশ্বাস, ধ্যান-ধারণা ও সামাজিক নীতিমালার সমষ্টিই হলো সামাজিক মূল্যবোধ।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিক্রয়িকতা হলো ক্রেতাকে পণ্য ক্রয়ে প্রলুব্ধ, উৎসাহিত ও সম্মত করার এমন একটি কৌশল, যাতে বিক্রয়কর্মী তাঁর মেধা, বুদ্ধি, প্রত্যুৎপন্নমতিত্ব এবং নতুন নতুন উপস্থাপনার মাধ্যমে ক্রেতার মনে পণ্য সম্পর্কে আগ্রহ সৃষ্টি করেন। প্রতিটি ক্রেতার মানসিকতা ও পছন্দ ভিন্ন হওয়ায় এক ছাঁচে ফেলে সবাইকে সন্তুষ্ট করা যায় না; পরিস্থিতিভেদে বিক্রয়কর্মীকে উদ্ভাবনী কৌশল প্রয়োগ করে চাহিদা তৈরি করতে হয়। এজন্য বিক্রয়িকতাকে একটি সৃজনশীল প্রক্রিয়া বলা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   দৃশ্যকল্প-২ এর জোবায়েরের কাজকে বিপণনের ভাষায় 'বৈক্তিক বিক্রয়' (Personal Selling) বলা যায়।

   বৈক্তিক বিক্রয় হলো সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে মুখোমুখি বা প্রত্যক্ষ যোগাযোগের মাধ্যমে পণ্যের গুণাগুণ ও সুবিধা তুলে ধরে তাকে পণ্য ক্রয়ে রাজি করানোর একটি প্রক্রিয়া।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জোবায়ের তাঁর বিমা কোম্পানির শিক্ষা বিমা পলিসির জন্য প্রতিবেশী কাউছার সাহেবের বাসায় সরাসরি উপস্থিত হন। সেখানে তিনি সন্তানদের শিক্ষা বিমা গ্রহণের প্রয়োজনীয়তা ব্যাখ্যা করে যৌক্তিক তথ্য উপস্থাপন করেন এবং পলিসি গ্রহণে ক্রেতাকে সম্মত করানোর প্রয়াস চালান। এটি ক্রেতার সাথে সরাসরি ব্যক্তিগত যোগাযোগের মাধ্যমে বিক্রয় প্রচেষ্টা হওয়ায় জোবায়েরের কাজটি নিশ্চিতভাবেই বৈক্তিক বিক্রয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "জোনায়েদ ও জোবায়ের এর কাজ একই ধরনের মনে হলেও তাদের মধ্যে কাজের ভিন্নতা আছে"— আমি এই বক্তব্যের সাথে সম্পূর্ণরূপে একমত।

   উভয়ের মূল লক্ষ্য বিক্রয় বাড়ানো হলেও কাজের পরিধি, প্রেক্ষাপট ও কৌশলে স্পষ্ট পার্থক্য রয়েছে। জোনায়েদ শিল্প মেলায় মেলাকেন্দ্রিক বিক্রয় করছেন, যা মেলা বা প্রদর্শনীর অন্তর্ভুক্ত বিক্রয় প্রসারের একটি রূপ। অন্যদিকে, জোবায়ের সরাসরি সম্ভাব্য গ্রাহকের বাড়ি গিয়ে ব্যক্তিগত যোগাযোগের মাধ্যমে নির্দিষ্ট বিমা সেবা বিক্রি করতে চাচ্ছেন, যা সুস্পষ্ট বৈক্তিক বিক্রয়।

   উদ্দীপকের দৃশ্যকল্প-১ এ জোনায়েদ শিল্প মেলায় একটি নির্দিষ্ট স্টলে অবস্থান করে আগত বিভিন্ন আগ্রহী ক্রেতার চাহিদামতো পণ্যের তথ্য জানাচ্ছেন এবং তাদের আকৃষ্ট করছেন। এখানে ক্রেতারা নিজেরাই আগ্রহ নিয়ে মেলায় আসছেন এবং জোনায়েদ পণ্যটির প্রদর্শনী ও প্ররোচনা ঘটিয়ে বিক্রয় সম্পন্ন করছেন। কিন্তু দৃশ্যকল্প-২ এ জোবায়ের নিজ উদ্যোগে সম্ভাব্য গ্রাহক কাউছার সাহেবের বাড়ি গিয়ে একান্তে বিমা পলিসির উপযোগিতা ও তথ্য উপস্থাপন করছেন এবং সেবাটি গ্রহণে রাজি করাচ্ছেন।

   সুতরাং, জোনায়েদ মূলত মেলাভিত্তিক বিক্রয় প্রসার ও সরাসরি পণ্য প্রদর্শনের মাধ্যমে আগ্রহী ক্রেতাদের সেবা দিচ্ছেন, আর জোবায়ের সরাসরি গ্রাহকের দ্বারে গিয়ে বৈক্তিক বিক্রয়ের মৌলিক ধাপগুলো অনুসরণ করছেন। তাই উভয়ের কাজ বিপণন প্রসারের অংশ হলেও প্রয়োগ ও প্রকৃতির দিক থেকে ভিন্ন।