ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   জনসাধারণ বা একদল বিস্তৃত শ্রোতা বা দর্শকের কাছে একই সাথে বার্তা বা তথ্য প্রেরণের প্রক্রিয়াকে গণযোগাযোগ (Mass Communication) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় তথ্য বা বার্তা প্রেরক থেকে প্রাপকের কাছে পৌঁছানোর পথে যে কোনো ধরনের অবাঞ্ছিত বাধা বা বিকৃতি সৃষ্টি হওয়াকে গোলযোগ (Noise) বলে।

   গোলযোগের কারণে প্রাপক প্রেরকের উদ্দেশ্য অনুযায়ী বার্তাটি সঠিকভাবে উপলব্ধি করতে পারে না। গোলযোগ বিভিন্ন ধরনের হতে পারে; যেমন—পারিপার্শ্বিক শোরগোল, যান্ত্রিক বা নেটওয়ার্কের ত্রুটি, ভাষার জটিলতা, মানসিক অমনোযোগিতা ইত্যাদি। এটি যোগাযোগ প্রক্রিয়ার একটি অন্যতম প্রধান অন্তরায়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের ১ নম্বর উপস্থাপনা দ্বারা প্রত্যক্ষ বা মুখোমুখি দ্বিমুখী যোগাযোগ (Face-to-face Two-way Communication) পদ্ধতিকে নির্দেশ করা হয়েছে।

   যখন দুই বা ততোধিক ব্যক্তি সরাসরি মুখোমুখি উপস্থিত হয়ে তথ্যের আদান-প্রদান করে এবং তাৎক্ষণিকভাবে মতামত বা প্রতিক্রিয়া (ফিডব্যাক) ব্যক্ত করে, তখন তাকে প্রত্যক্ষ দ্বিমুখী যোগাযোগ বলে। এ যোগাযোগে বাচনিক যোগাযোগের পাশাপাশি শারীরিক অঙ্গভঙ্গি, মুখের অভিব্যক্তি ও শারীরিক ভাষা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

   উদ্দীপকের উপস্থাপনা-১-এ দেখা যাচ্ছে, দুজন ব্যক্তি মুখোমুখি দাঁড়িয়ে কথা বলছেন এবং চিত্রের নিচে লেখা রয়েছে 'সাক্ষাৎকার'। এই ধরনের সাক্ষাৎকারে তথ্যদাতা ও গ্রহণকারী উভয়েই একই সাথে পারস্পরিক মত বিনিময় করেন এবং সরাসরি পরস্পরের প্রতিক্রিয়া লক্ষ্য করতে পারেন। অতএব, উপস্থাপনা-১ দ্বারা মুখোমুখি বা প্রত্যক্ষ মৌখিক যোগাযোগ পদ্ধতিকে বোঝানো হয়েছে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের উপস্থাপনা-১ দ্বারা প্রত্যক্ষ মুখোমুখি যোগাযোগ (সাক্ষাৎকার) এবং উপস্থাপনা-২ দ্বারা পরোক্ষ ইলেকট্রনিক যোগাযোগ (মোবাইল ফোনে কথোপকথন) নির্দেশ করা হয়েছে। উভয় পদ্ধতিরই নিজস্ব কিছু তুলনামূলক সুবিধা রয়েছে, যা নিচে মূল্যায়ন করা হলো:

   ১. উপস্থাপনা-১ (সাক্ষাৎকার/মুখোমুখি যোগাযোগ)-এর সুবিধাসমূহ:

   • অ-বাচনিক সংকেতের ব্যবহার: এখানে মুখের অভিব্যক্তি, শারীরিক ভাষা এবং চোখের যোগাযোগ প্রত্যক্ষ করা যায়, যা বার্তাটি আরও অর্থবহ ও বিশ্বাসযোগ্য করে তোলে।
   • তাৎক্ষণিক গভীর প্রতিক্রিয়া: তথ্যের তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া লাভের পাশাপাশি প্রয়োজনে বিস্তারিত আলোচনা করা যায়।
   • সম্পর্ক উন্নয়ন: ব্যবসায়িক সম্পর্ক, আস্থা ও সমঝোতা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে মুখোমুখি সাক্ষাৎ অত্যন্ত কার্যকর।

   ২. উপস্থাপনা-২ (মোবাইল ফোনে কথোপকথন)-এর সুবিধাসমূহ:

   • ভৌগোলিক দূরত্বের অবসান: দূরবর্তী স্থানে অবস্থানকারী ব্যক্তিদের সাথে যেকোনো সময় সহজেই তাৎক্ষণিক যোগাযোগ স্থাপন করা যায়।
   • সময় ও খরচের সাশ্রয়: সাক্ষাৎকারের মতো ভ্রমণের ঝামেলা বা যাতায়াত খরচের প্রয়োজন হয় না, ফলে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ সম্ভব হয়।
   • জরুরি পরিস্থিতিতে ব্যবহার: কোনো জরুরি তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে এটি সবচেয়ে কার্যকর মাধ্যম।

   পরিশেষে বলা যায়, গভীর পর্যালোচনা, কর্মী নির্বাচন ও জটিল আলোচনার ক্ষেত্রে উপস্থাপনা-১ (সাক্ষাৎকার) অধিক কার্যকর; অন্যদিকে ভৌগোলিক দূরত্ব অতিক্রম করে দ্রুত ও জরুরি তথ্য বিনিময়ের ক্ষেত্রে উপস্থাপনা-২ (মোবাইল ফোন)-এর উপযোগিতা অপেক্ষাকৃত বেশি।