উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Barishal Board • বরিশাল বোর্ড ২০২৩
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
জনাব X রাজশাহীর একজন দাঁতের চিকিৎসক। তিনি আধুনিক যন্ত্রপাতি ও প্রযুক্তি ব্যবহার করে চিকিৎসা সেবা প্রদান করে থাকেন। তিনি অনেক সময় ঢাকায় অবস্থানরত বিদেশী ডাক্তার নিয়ে চিকিৎসা সেবা প্রদান করেন। কিন্তু এরপরও কাঙ্খিত সেবা পাওয়ার ব্যাপারে রোগীদের মনে সংশয় থাকে। কর্তৃপক্ষ বিভিন্ন তথ্য উপস্থাপন করে সকলের আস্থা অর্জনের চেষ্টা করছে।
- ক)(1)
ক্রেতা উপযোগীকরণ কি?
- খ)(2)
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কি উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করে? ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে চিকিৎসক উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ক্রমবর্ধনের কোন যুগে অবস্থান করছেন? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে উল্লেখিত চিকিৎসক, সেবার কোন বৈশিষ্ট্যের কারণে তাদের আস্থা অর্জন করতে পারছে না বলে তুমি মনে কর? যুক্তিসহ মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রেতার পছন্দ ও প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য বা সেবা তৈরি বা রূপান্তর করার প্রক্রিয়াকে ক্রেতা উপযোগীকরণ (Customerization বা Customization) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, উৎপাদন ব্যবস্থাপনা উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করে থাকে।
উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে পূর্বনির্ধারিত পরিকল্পনা অনুযায়ী উৎপাদন কার্যক্রম পরিচালিত হচ্ছে কি না তা তদারকি করা হয় এবং কোনো বিচ্যুতি দেখা দিলে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। উৎপাদন ব্যবস্থাপনার মূল কাজই হলো সঠিক সময়ে, সঠিক পরিমাণ, গুণগত মান এবং সর্বনিম্ন ব্যয়ে পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করা। তাই সামগ্রিক উৎপাদন পরিকল্পনা বাস্তবায়নের জন্য উৎপাদন ব্যবস্থাপনাই উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ কার্য পরিচালনা করে থাকে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের চিকিৎসক উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ক্রমবিকাশের 'সেবা যুগ' বা 'সেবাভিত্তিক যুগ' (Service Era)-এ অবস্থান করছেন।
উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ক্রমবিকাশের ইতিহাসে শিল্প বিপ্লবোত্তর সময়ে বস্তুগত পণ্য উৎপাদনের পাশাপাশি মানুষের জীবনযাত্রার মান বৃদ্ধির সাথে সাথে স্বাস্থ্য, শিক্ষা, ব্যাংকিং ইত্যাদি অবস্তুগত সেবামূলক কার্যক্রমের ব্যাপক প্রসার ঘটে, যা উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় সেবা যুগের সূচনা করে। এই যুগে আধুনিক প্রযুক্তি ও দক্ষতার সমন্বয়ে উন্নত গ্রাহকসেবা প্রদানই প্রধান লক্ষ্য থাকে।
উদ্দীপকে জনাব X রাজশাহীর একজন দাঁতের চিকিৎসক। তিনি আধুনিক যন্ত্রপাতি ও উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করে রোগীদের চিকিৎসাসেবা দিয়ে থাকেন এবং প্রয়োজনে ঢাকায় অবস্থানরত বিদেশী অভিজ্ঞ চিকিৎসকদের সহযোগিতাও গ্রহণ করেন। যেহেতু তিনি কোনো দৃশ্যমান বা বস্তুগত পণ্য উৎপাদন না করে মানুষের প্রয়োজনীয় চিকিৎসাসেবা উৎপাদন ও প্রদান করছেন, তাই তিনি উৎপাদন ব্যবস্থাপনার সেবা যুগে অবস্থান করছেন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত চিকিৎসক সেবার 'অস্পৃশ্যতা' (Intangibility) বৈশিষ্ট্যের কারণে রোগীদের আস্থা পুরোপুরি অর্জন করতে পারছেন না বলে আমি মনে করি।
সেবা হলো এমন এক ধরনের সুবিধা বা সন্তুষ্টি, যা ধরা বা ছোঁয়া যায় না, কেবল অনুভব করা যায়। সেবার প্রধান চারটি বৈশিষ্ট্য হলো— অস্পৃশ্যতা, অবিভাজ্যতা, পরিবর্তনশীলতা এবং নশ্বরতা। অস্পৃশ্যতার কারণে ক্রয়ের পূর্বে সেবা দেখা, স্পর্শ করা, স্বাদ নেওয়া বা নিশ্চিতভাবে এর ফলাফল পরিমাপ করা যায় না। ফলে গ্রাহক বা সেবাগ্রহীতার মনে সেবার মান ও কাঙ্ক্ষিত ফলাফল নিয়ে এক ধরনের অনিশ্চয়তা বা সংশয় থেকে যায়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব X আধুনিক যন্ত্রপাতি, উন্নত প্রযুক্তি এবং বিদেশী বিশেষজ্ঞ ডাক্তারের সহযোগিতা নিয়ে দাঁতের চিকিৎসা সেবা প্রদান করা সত্ত্বেও রোগীদের মনে কাঙ্ক্ষিত সেবা পাওয়া নিয়ে সংশয় কাজ করে। যেহেতু চিকিৎসাসেবা একটি অস্পৃশ্য সেবা, তাই সেবা গ্রহণের পূর্বেই রোগীরা এর ফলাফল নিশ্চিতভাবে দেখতে বা স্পর্শ করে যাচাই করতে পারে না। সেবা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষ তাই বিভিন্ন তথ্য ও প্রমাণ উপস্থাপন করে এই অস্পৃশ্য সেবাকে রোগীদের কাছে দৃশ্যমান ও বিশ্বাসযোগ্য করার মাধ্যমে তাদের আস্থা অর্জনের চেষ্টা করছে।
সুতরাং, উপযুক্ত আলোচনার পরিপ্রেক্ষিতে বলা যায়, সেবার 'অস্পৃশ্যতা' বৈশিষ্ট্যের কারণেই সেবা গ্রহণের আগে রোগীদের মনে দ্বিধাদ্বন্দ্ব তৈরি হয় এবং চিকিৎসক তাদের কাঙ্ক্ষিত আস্থা অর্জনে চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছেন।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও