উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Cumilla Board • কুমিল্লা বোর্ড ২০১৭
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
চমক ইলেকট্রনিকস জাপানের বিখ্যাত 'সনি ব্রান্ড'-এর টেলিভিশন আমদানি করে। প্রতিষ্ঠানটি পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে ক্রেতাদের ১০ বছরের বিক্রয়োত্তর সেবার নিশ্চয়তা দেয়। এতে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের কাছ থেকে ব্যাপক সাড়া পায় ।
- ক)(1)
পণ্যের জীবনচক্র কী?
- খ)(2)
"বিপণন মিশ্রণের একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হল মূল্য”- ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
চমক ইলেকট্রনিকস এর আমদানিকৃত টেলিভিশন কোন ধরনের পণ্য? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
চমক ইলেকট্রনিকস-এর আমদানিকৃত টেলিভিশন বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ” — উক্তিটি বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
একটি পণ্য বাজারে প্রথম প্রবেশ বা পরিচিতি থেকে শুরু করে বাজার থেকে বিদায় নেওয়া পর্যন্ত যে বিভিন্ন পর্যায়ের মধ্য দিয়ে অতিক্রম করে, তার সামগ্রিক প্রবাহকে পণ্যের জীবনচক্র (Product Life Cycle) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিপণন মিশ্রণের ৪টি উপাদানের (Product, Price, Place, Promotion) মধ্যে মূল্যই একমাত্র উপাদান যা সরাসরি প্রতিষ্ঠানের জন্য রাজস্ব বা আয় (Revenue) সৃষ্টি করে, অন্য উপাদানগুলো মূলত ব্যয় সৃষ্টি করে।
সঠিক মূল্য নির্ধারণের ওপর পণ্যের বিক্রির পরিমাণ, বাজার শেয়ার এবং প্রতিষ্ঠানের সার্বিক মুনাফা সরাসরি নির্ভরশীল। মূল্য অতিরিক্ত বেশি হলে পণ্য বাজার হারায়, আবার খুব কম হলে প্রতিষ্ঠান লোকসানের মুখে পড়ে। ক্রেতাদের ক্রয়ক্ষমতা ও প্রতিযোগীদের মূল্যের সাথে সামঞ্জস্য রেখে মূল্য নির্ধারণ করতে হয় বলে এটি বিপণন মিশ্রণের একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ও স্পর্শকাতর হাতিয়ার।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
চমক ইলেকট্রনিকসের আমদানিকৃত টেলিভিশন হলো একটি 'শপিং ভোগ্যপণ্য' (Shopping Consumer Good)।
যেসব ভোগ্যপণ্য ক্রেতারা ক্রয়ের পূর্বে বিভিন্ন দোকানে ঘুরে সেগুলোর গুণাগুণ, মূল্য, স্টাইল, উপযোগিতা ও স্থায়িত্ব প্রভৃতি তুলনামূলকভাবে বিচার-বিশ্লেষণ করে কেনে, সেগুলোকে শপিং পণ্য বলে। এ জাতীয় পণ্য বারবার বা হুট করে কেনা হয় না এবং এর একক মূল্য অপেক্ষাকৃত বেশি ও স্থায়িত্ব দীর্ঘ হয়।
উদ্দীপকে চমক ইলেকট্রনিকস জাপানের বিখ্যাত 'সনি ব্রান্ড'-এর টেলিভিশন আমদানি করে বিক্রি করে। টেলিভিশন একটি দীর্ঘস্থায়ী ইলেকট্রনিক সামগ্রী, যা কিনতে যথেষ্ট অর্থের প্রয়োজন হয় এবং ক্রেতারা কেনার আগে সাধারণত ব্র্যান্ডের সুনাম, ছবির মান, মূল্য ও ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি ইত্যাদি তুলনা করে সিদ্ধান্ত নেয়। তাই বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী এটি একটি শপিং পণ্য।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
"চমক ইলেকট্রনিকস-এর আমদানিকৃত টেলিভিশন বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ"—উক্তিটি যথার্থ।
টেলিভিশনের মতো উচ্চমূল্যের জটিল প্রযুক্তিগত ও শপিং পণ্যের ক্ষেত্রে ক্রেতারা কেবল পণ্যের বাহ্যিক রূপ দেখেই সন্তুষ্ট হয় না, বরং ক্রয়ের পর কোনো ত্রুটি দেখা দিলে তা সহজে মেরামত বা সমাধান করা যাবে কি না, সে বিষয়ে নিশ্চিত হতে চায়। বিক্রয়োত্তর সেবা (যেমন—ফ্রি সার্ভিসিং, ওয়ারেন্টি, যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপন ইত্যাদি) ক্রেতাদের মনে পণ্যের গুণগত মান সম্পর্কে আস্থার সৃষ্টি করে এবং ক্রয়ের ঝুঁকি হ্রাস করে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, চমক ইলেকট্রনিকস জাপানের সনি ব্র্যান্ডের টেলিভিশন বিক্রির ক্ষেত্রে ক্রেতাদের ১০ বছরের দীর্ঘমেয়াদি বিক্রয়োত্তর সেবার নিশ্চয়তা দিয়েছে। এর ফলে ক্রেতারা আশ্বস্ত হয়েছে এবং প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের কাছ থেকে ব্যাপক সাড়া অর্জন করতে পেরেছে। বাজারে ইলেকট্রনিকস পণ্যে তীব্র প্রতিযোগিতা থাকায় দীর্ঘমেয়াদি ও নির্ভরযোগ্য বিক্রয়োত্তর সেবাই প্রতিষ্ঠানটির জন্য মূল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করেছে। এটি ক্রেতাদের আস্থা ও সন্তুষ্টি বাড়িয়ে ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য সৃষ্টি করে।
অতএব, ইলেকট্রনিক পণ্যের টেকসই ব্যবহার নিশ্চিত করতে এবং বাজারে স্থায়ী অবস্থান গড়ে তুলতে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ও কার্যকর বিপণন কৌশল।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও