উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Jashore Board • যশোর বোর্ড ২০১৭
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
জনাব সায়েম 'আপন পিঠা ঘর' নামক একটি প্রতিষ্ঠান গড়ে তুলেছেন। তিনি সবসময় ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী পিঠা তৈরি করেন। এরপর বিভিন্ন হোটেল-রেস্তোরাঁয় তা সরবরাহ করেন। মান ভালো হওয়ায় তার তৈরি পিঠার চাহিদা দিন দিন বাড়ছে। এখন তিনি ব্যবসায় সম্প্রসারণের কথা ভাবছেন।
- ক)(1)
ক্রেতা ভ্যালু কী?
- খ)(2)
"বিপণন একটি ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া" - ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকের 'আপন পিঠা ঘর' কোন ধরনের উপযোগ সৃষ্টি করেছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকের জনাব সায়েম ব্যবসায়ের সফলতার জন্য যে দিকটির ওপর গুরুত্ব আরোপ করেছেন তার যৌক্তিকতা বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রেতা ভ্যালু হলো একটি পণ্য বা সেবা থেকে ক্রেতা যে সুবিধা বা উপযোগ পায় এবং তা পাওয়ার জন্য যে খরচ বা ব্যয় করে— এ দুটির পার্থক্য বা অনুপাত।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিপণন একটি ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া, কারণ বিপণনের সকল কার্যক্রমের কেন্দ্রবিন্দু হলো ভোক্তা বা ক্রেতা।
বিপণন কার্যক্রমে প্রথমে ভোক্তাদের প্রয়োজন, অভাব, রুচি ও পছন্দ চিহ্নিত করা হয়। এরপর সেই অনুযায়ী পণ্য বা সেবা উৎপাদন, মূল্য নির্ধারণ, বণ্টন এবং প্রসারমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে চূড়ান্তভাবে ভোক্তাদের সন্তুষ্টি বিধানের চেষ্টা করা হয়। ভোক্তা সন্তুষ্টির মাধ্যমেই দীর্ঘমেয়াদে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা অর্জিত হয়। তাই বিপণনকে ভোক্তামুখী প্রক্রিয়া বলা হয়। - গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের 'আপন পিঠা ঘর' মূলত রূপগত উপযোগ সৃষ্টি করেছে।
প্রকৃতিপ্রদত্ত বা কাঁচামাল প্রক্রিয়াজাত করে তার বাহ্যিক আকার-আকৃতি পরিবর্তনের মাধ্যমে যে নতুন উপযোগ বা অভাব পূরণের ক্ষমতা তৈরি হয়, তাকে রূপগত উপযোগ বলে। উৎপাদনের মাধ্যমেই এ রূপগত উপযোগ সৃষ্টি হয়।
উদ্দীপকে জনাব সায়েম পিঠার বিভিন্ন কাঁচামাল প্রক্রিয়াজাত করে ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী পিঠা তৈরি করেন। কাঁচামালকে পিঠায় রূপান্তরের মাধ্যমে তিনি এর নতুন উপযোগ সৃষ্টি করেছেন। সুতরাং, পিঠা তৈরির মাধ্যমে 'আপন পিঠা ঘর' রূপগত উপযোগ সৃষ্টি করেছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের জনাব সায়েম ব্যবসায়ের সফলতার জন্য 'ভোক্তা সন্তুষ্টি' বা 'ক্রেতাদের চাহিদা ও পছন্দ অনুযায়ী পণ্য তৈরি'-এর ওপর গুরুত্ব আরোপ করেছেন, যা আধুনিক বিপণন মতবাদের আলোকে অত্যন্ত যৌক্তিক।
আধুনিক বিপণনে ক্রেতা বা ভোক্তাই হলো কেন্দ্রবিন্দু। একটি প্রতিষ্ঠান তখনই সফল হতে পারে, যখন তা প্রতিযোগীদের তুলনায় অধিক দক্ষতার সাথে ক্রেতাদের প্রয়োজন, রুচি ও সন্তুষ্টি বিধান করতে পারে। মানসম্মত পণ্য ও সেবা প্রদানের মাধ্যমে ক্রেতাদের মন জয় করা গেলে বাজারে দীর্ঘমেয়াদে টিকে থাকা এবং পণ্যের চাহিদা বৃদ্ধি পাওয়া নিশ্চিত হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব সায়েম সবসময় ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী পিঠা তৈরি করেন এবং তা বিভিন্ন হোটেল-রেস্তোরাঁয় সরবরাহ করেন। মান ভালো হওয়ায় এবং ক্রেতাদের পছন্দকে অগ্রাধিকার দেওয়ায় তার পিঠার চাহিদা দিন দিন বাড়ছে এবং তিনি এখন ব্যবসায় সম্প্রসারণের চিন্তা করছেন। ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করতে না পারলে পণ্যের মান ও বিক্রয় কোনোটিই ধরে রাখা সম্ভব হতো না।
অতএব, জনাব সায়েম ক্রেতার সন্তুষ্টি ও চাহিদাকে প্রাধান্য দিয়ে ব্যবসায়ের যে সফলতা অর্জন করেছেন, তা শতভাগ বাস্তবসম্মত ও যৌক্তিক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও