উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মানুষের মৌলিক প্রয়োজন যখন সংস্কৃতি এবং ব্যক্তিগত ব্যক্তিত্বের দ্বারা রূপ লাভ করে, তখন তাকে অভাব বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   কোনো পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত মোট সুবিধা এবং তা অর্জনের জন্য প্রদত্ত মোট খরচের মধ্যকার পার্থক্যকে ক্রেতাভ্যালু বলে।

   ক্রেতাভ্যালু হলো গ্রাহকের মানসিক মূল্যায়ন। ক্রেতা একটি পণ্য ক্রয় করে যে কার্যকরী, সামাজিক বা মানসিক সুবিধা পায় এবং তার বিপরীতে যে অর্থ, সময় ও শক্তি ব্যয় করে—এ দুইয়ের অনুপাত বা পার্থক্যই ক্রেতাভ্যালু নির্ধারণ করে। প্রাপ্ত সুবিধা খরচের চেয়ে বেশি হলে ক্রেতা উচ্চ ভ্যালু অনুভব করে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিপণনের মৌলিক ধারণা অনুযায়ী উদ্দীপকের স্থানটিকে বিপণনযোগ্য বিষয়বস্তু হিসেবে 'স্থান বিপণন' (Place Marketing) বা 'স্থান' বলা হয়।

   বিপণন কেবল বস্তুগত পণ্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; বরং সেবা, ব্যক্তি, ধারণা, ঘটনা এবং স্থানও বিপণনযোগ্য হতে পারে। কোনো বিশেষ ভৌগোলিক অঞ্চলের প্রাকৃতিক সৌন্দর্য, আকর্ষণ বা সুযোগ-সুবিধা তুলে ধরে পর্যটক বা ক্রেতাদের আকৃষ্ট করার কৌশলই স্থান বিপণন।

   উদ্দীপকে সিলেট জেলার পাথরের খ্যাতি, চা বাগান ও প্রাকৃতিক নৈসর্গিক সৌন্দর্যের কথা বলা হয়েছে, যা পর্যটক ও দর্শনার্থীদের আকর্ষণ করে এবং এটি একটি জনপ্রিয় পর্যটন কেন্দ্র ও বিনোদন স্পটে পরিণত হয়েছে। এখানে সিলেট জেলাটি কোনো বস্তুগত পণ্য নয়, বরং একটি আকর্ষণীয় দর্শনীয় স্থান হিসেবে উপস্থাপন করা হয়েছে। অতএব, বিপণনের ধারণানুযায়ী এটি স্থান বিপণন বা স্থান-এর অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   হোটেল 'সানমুন' এবং হোটেল 'আকাশ' সম্পর্কে জনাব সুমনের সন্তুষ্টি ক্রেতাভ্যালুর দৃষ্টিকোণ থেকে সম্পূর্ণ সংগতিপূর্ণ ও যথার্থ।

   ক্রেতাভ্যালু হলো ক্রেতার প্রাপ্ত সুবিধা (Benefit) এবং প্রদত্ত খরচের (Cost) পার্থক্য। যদি কোনো পণ্যের বা সেবার সুবিধা এর ব্যয়ের তুলনায় কম হয়, তবে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হয়। পক্ষান্তরে, ব্যয় তুলনামূলক কিছুটা বেশি হলেও যদি প্রাপ্ত সুবিধা প্রত্যাশার সমান বা বেশি হয়, তবে ক্রেতা সন্তুষ্ট হয় এবং উচ্চ ক্রেতাভ্যালু সৃষ্টি হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব সুমন 'সানমুন' হোটেলে অবস্থানকালে টিভি, ইন্টারনেট ও গরম পানির মতো প্রয়োজনীয় নাগরিক সুবিধা পাননি। ফলে তিনি যে অর্থ ব্যয় করেছিলেন, তার তুলনায় কাঙ্ক্ষিত সুবিধা না পাওয়ায় হোটেল সানমুন তার কাছে নেতিবাচক বা নিম্ন ভ্যালু তৈরি করে এবং তিনি অসন্তুষ্ট হয়ে হোটেল ছাড়েন।

   অন্যদিকে, হোটেল 'আকাশ'-এ খরচ পূর্বের হোটেলের তুলনায় ১০% বেশি হওয়া সত্ত্বেও তিনি সেখানে প্রয়োজনীয় সব আধুনিক সুযোগ-সুবিধা পান এবং আরামদায়ক ভ্রমণ উপভোগ করেন। এখানে প্রদত্ত অতিরিক্ত ১০% খরচের চেয়ে প্রাপ্ত সুযোগ-সুবিধা ও মানসিক শান্তির মান অনেক বেশি ছিল। ফলে এখানে ইতিবাচক ও উচ্চ ক্রেতাভ্যালু সৃষ্টি হয়েছে এবং সুমন পূর্ণ সন্তুষ্টি লাভ করেছেন।

   সুতরাং, ক্রেতাভ্যালুর ধারণার আলোকে বলা যায়, খরচ একটু বেশি হলেও সর্বোচ্চ সুবিধা প্রাপ্তির কারণে হোটেল আকাশ সুমনের প্রত্যাশা পূরণ করে সন্তুষ্টি এনে দিয়েছে এবং হোটেল সানমুন সুবিধা দিতে ব্যর্থ হয়ে অসন্তুষ্টি তৈরি করেছে।