উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য বা সেবা উৎপাদিত হচ্ছে কি না তা তদারকি করা এবং কোনো বিচ্যুতি দেখা দিলে তা সংশোধনের সার্বিক প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ (Quality Control) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   আধুনিক মান ব্যবস্থাপনার কেন্দ্রবিন্দু হলো ক্রেতা বা গ্রাহক। একটি প্রতিষ্ঠান তখনই বাজারে টিকে থাকতে পারে এবং মুনাফা অর্জন করতে পারে, যখন তাদের পণ্য বা সেবা ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণ করতে সক্ষম হয়। মান ব্যবস্থাপনা এমনভাবে পরিচালনা করা হয় যেন উৎপাদিত পণ্য ত্রুটিমুক্ত হয়, দীর্ঘস্থায়ী হয় এবং গ্রাহকের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে। গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত হলেই তাদের আনুগত্য বাড়ে এবং প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি প্রবৃদ্ধি ঘটে; তাই মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি বিধান।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মডার্ন ইলেকট্রনিক্স লিমিটেড ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয় (External Failure Cost) নির্বাহ করে।

   পণ্য ভোক্তার নিকট বিক্রয় বা সরবরাহের পর যদি কোনো ত্রুটি বা সমস্যা ধরা পড়ে, তবে তা মেরামত, পরিবর্তন বা ক্ষতিপূরণ বাবদ প্রতিষ্ঠানকে যে অর্থ ব্যয় করতে হয়, তাকে মান ব্যয়ের আওতায় বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয় বলা হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, মডার্ন ইলেকট্রনিক্স লিমিটেড চীন থেকে মোবাইল ফোন আমদানি করে দেশে বাজারজাত করে। ক্রেতাদের আস্থা ধরে রাখার জন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোনো সেটে সমস্যা হলে তারা বিনামূল্যে তা মেরামত করে দেয়, যাতে তাদের বড় অঙ্কের অর্থ ব্যয় হয়। বিক্রয়োত্তর সেবার এই মেরামত ব্যয় পণ্যের বাহ্যিক ব্যর্থতার কারণে ঘটে থাকে। সুতরাং, এটি মান ব্যয়ের দৃষ্টিকোণ থেকে স্পষ্টতই বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   হ্যাঁ, আমি মনে করি উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের লক্ষ্যে যে ধরনের ব্যয় করছে, তা মানসম্মত পণ্য উৎপাদনে অত্যন্ত কার্যকর ভূমিকা রাখবে।

   উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি নিজস্ব কারখানায় মানসম্মত মোবাইল ফোন উৎপাদনের উদ্দেশ্যে উৎপাদন কর্মীদের চীনে প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেছে। মান ব্যয়ের দৃষ্টিকোণ থেকে এই ধরনের ব্যয়কে বলা হয় প্রতিরোধমূলক ব্যয় (Prevention Cost)। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদন প্রতিরোধ করার লক্ষ্যে কর্মীদের প্রশিক্ষণ, নতুন প্রযুক্তি সংযোজন এবং প্রক্রিয়ার উন্নয়নের জন্য যে ব্যয় করা হয়, তা-ই প্রতিরোধমূলক ব্যয়।

   প্রশিক্ষণের মাধ্যমে কর্মীদের দক্ষতা, কারিগরি জ্ঞান এবং মান সচেতনতা বৃদ্ধি পায়। কর্মীরা যখন দক্ষ ও যথাযথভাবে প্রশিক্ষিত হন, তখন উৎপাদন প্রক্রিয়ায় ভুলের মাত্রা বা ত্রুটির সম্ভাবনা সর্বনিম্ন পর্যায়ে নেমে আসে। এর ফলে উৎপাদিত পণ্যের মান নিখুঁত হয়, অপচয় কমে এবং পণ্য বিক্রয়ের পর ত্রুটির কারণে সৃষ্ট বিশাল অঙ্কের মেরামত বা বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয় এড়ানো সম্ভব হয়।

   অতএব, কর্মীদের প্রশিক্ষণে প্রতিরোধমূলক ব্যয় করার সিদ্ধান্তটি প্রতিষ্ঠানটির নিজস্ব কারখানায় মানসম্মত ও আন্তর্জাতিক মানের মোবাইল ফোন উৎপাদনে দীর্ঘমেয়াদে অত্যন্ত ইতিবাচক ভূমিকা রাখবে।