উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যক্তি ও প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য অর্জনের উদ্দেশ্যে চাহিদাযুক্ত পণ্য বা সেবা উৎপাদনকারীর কাছ থেকে চূড়ান্ত ভোক্তা বা ব্যবহারকারীর নিকট দক্ষতার সাথে পৌঁছানোর সামগ্রিক প্রক্রিয়াকে বিপণন বা বাজারজাতকরণ বলে। ফিলিপ কোটলারের মতে, বিপণন হলো লাভজনকভাবে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করা এবং ক্রেতা সম্পর্ক তৈরি করার প্রক্রিয়া।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "ভোক্তাই রাজা" কথাটির অর্থ হলো আধুনিক বিপণন ব্যবস্থায় ভোক্তার সন্তুষ্টি ও চাহিদাই সকল বাণিজ্যিক কর্মকাণ্ডের কেন্দ্রবিন্দু।

   আধুনিক বিপণন মতবাদে বিশ্বাস করা হয় যে, ব্যবসায়ের অস্তিত্ব ও টিকে থাকা নির্ভর করে ক্রেতা বা ভোক্তার সন্তুষ্টির ওপর। ভোক্তা কী চায়, তাদের রুচি, পছন্দ এবং ক্রয়ক্ষমতা কেমন—তা বিবেচনা করে পণ্য উৎপাদন ও বিপণন কৌশল গ্রহণ করা হয়। ভোক্তাকে উপেক্ষা করে কোনো ব্যবসা দীর্ঘমেয়াদে বাজারে সফল হতে পারে না। তাই বাজারে ভোক্তার গুরুত্ব সর্বাধিক বিবেচনা করে ভোক্তাকে 'রাজা' হিসেবে গণ্য করা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে জনাব রাইহানের খাবার হোটেলের ব্যবসায়টি মূলত 'রূপগত উপযোগ' এবং 'সেবাগত উপযোগ' সৃষ্টি করেছে। তবে প্রধানত কাঁচামাল প্রক্রিয়াকরণ করে তৈরি খাবার প্রস্তুত করায় এটি 'রূপগত উপযোগ' সৃষ্টি করেছে।

   কোনো বস্তুর আকার, আকৃতি বা রূপ পরিবর্তন করে নতুন ব্যবহারযোগ্যতা তৈরি করাকে রূপগত উপযোগ বলে। বিপণনে উৎপাদনের মাধ্যমেই মূলত এ উপযোগের সৃষ্টি হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব রাইহান কক্সবাজারে একটি খাবার হোটেল প্রতিষ্ঠা করে দেশীয় খাবারের পাশাপাশি থাই ও চাইনিজ খাবার প্রস্তুত ও বিক্রি করেন। হোটেলটিতে চাল, ডাল, শাকসবজি, মাংস বা মসলার মতো বিভিন্ন কাঁচামাল প্রক্রিয়াজাত করে ও রান্না করে মুখরোচক খাবারে রূপান্তর করা হয়। ফলে কাঁচামালের রূপ পরিবর্তিত হয়ে চূড়ান্ত ব্যবহারের উপযোগী খাবারে পরিণত হয় এবং ভোক্তাদের ক্ষুধা মেটায়। অতএব, জনাব রাইহানের ব্যবসায়টি রূপগত উপযোগ সৃষ্টি করেছে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যবসায়ের সফলতার জন্য জনাব রাইহানের গৃহীত পদক্ষেপটি বিপণন ক্রমবিকাশের 'সম্পর্কভিত্তিক বিপণন যুগ' (Relationship Marketing Era) নির্দেশ করে এবং তাঁর এ পদক্ষেপটি অত্যন্ত সময়োপযোগী ও যৌক্তিক।

   বিপণন ক্রমবিকাশের ইতিহাস পর্যালোচনা করলে দেখা যায় এটি উৎপাদন যুগ, বিক্রয় যুগ, বিপণন যুগ পেরিয়ে বর্তমানে সম্পর্কভিত্তিক বিপণন যুগে প্রবেশ করেছে। ১৯৯০-এর দশক থেকে শুরু হওয়া সম্পর্কভিত্তিক বিপণন যুগের মূল লক্ষ্য হলো ক্রেতাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী, পারস্পরিক সুবিধাজনক ও সুদৃঢ় সম্পর্ক স্থাপন ও রক্ষা করা। এ যুগে আধুনিক তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যক্তিগত পর্যায়ে গ্রাহক সম্পর্ক উন্নয়ন (CRM) করা হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব রাইহানের হোটেলের চারপাশে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের সংখ্যা বৃদ্ধি পাওয়ায় তিনি টিকে থাকার জন্য মোবাইলে এসএমএস এবং ফেসবুক পেজের মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করেন ও ইতিবাচক সুসম্পর্ক গড়ে তোলেন। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে কেবল ভালো পণ্য তৈরি করলেই চলে না, ক্রেতাদের ধরে রাখার জন্য তাদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ স্থাপন করতে হয়। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ও এসএমএস ব্যবহার করার কারণে ক্রেতারা হোটেলের নতুন খাবার ও অফার সম্পর্কে সহজে জানতে পারে এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতি আস্থাশীল হয়। এর ফলেই অল্প সময়ে তাঁর বিক্রির লক্ষ্যমাত্রা অর্জিত হয়।

   সুতরাং, আধুনিক সম্পর্কভিত্তিক বিপণন যুগের ধারণা প্রয়োগ করে ক্রেতাদের সাথে স্থায়ী সম্পর্ক স্থাপনের মাধ্যমে জনাব রাইহানের গৃহীত পদক্ষেপটি অত্যন্ত যৌক্তিক ও কার্যকর হয়েছে।