উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Jashore Board • যশোর বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
জনাব রফিক 'ঝিলিক ফ্যাশন হাউজ এর স্বত্বাধিকারী। তিনি সবসময় ক্রেতাদের চাহিদা অনুসারে তাদের রুচি ও পছন্দের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পোশাক তারা ফ্যাশন হাউজে বিক্রয় করেন। ক্রেতারা এখান থেকে পোশাক ক্রয় করে সন্তুষ্ট। সম্প্রতি প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি পাওয়ায় তিনি SMS ও Facebook এর মাধ্যমে ভোক্তাদের সাথে প্রতিনিয়ত যোগাযোগ রক্ষা করেন। এতে অল্প সময়ের মধ্যেই গ্রাহকদের সাথে জনাব রফিকের সুসম্পর্ক সৃষ্টি হয়। ফলে তিনি প্রত্যাশিত টার্গেট পূরণে সক্ষম হন।
- ক)(1)
চাহিদা কী?
- খ)(2)
“ক্রয় হলো অর্থের বিনিময়ে পণ্য গ্রহণ”- ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
ঝিলিক ফ্যাশন হাউজের কার্যক্রম বিপণনের কোন বৈশিষ্ট্যের সাথে সাদৃশ রয়েছে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
প্রতিযোগিতা মোকাবিলায় জনাব রফিকের সিদ্ধান্ত কতটুকু যৌক্তিক? তোমার মতামত বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
অর্থ ব্যয় করার সামর্থ্য ও ইচ্ছা দ্বারা সমর্থিত মানুষের অভাববোধ বা প্রয়োজনকেই চাহিদা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রয় হলো বিপণনের একটি অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ কাজ, যার মাধ্যমে অর্থের বিনিময়ে কোনো পণ্য বা সেবার মালিকানা বিক্রেতার কাছ থেকে ক্রেতার কাছে হস্তান্তরিত হয়।
ক্রয়ের মূল উদ্দেশ্য হলো নির্দিষ্ট মূল্যের বা অর্থের বিনিময়ে পণ্য বা সেবার স্বত্বাধিকার বা মালিকানা অর্জন করা। ক্রেতা তার প্রয়োজন বা অভাব পূরণের জন্য বিক্রেতাকে অর্থ প্রদান করে পণ্যের অধিকার গ্রহণ করে। এজন্যই বলা হয়, ক্রয় হলো অর্থের বিনিময়ে পণ্য গ্রহণ।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে 'ঝিলিক ফ্যাশন হাউজ'-এর কার্যক্রম বিপণনের 'ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন' এবং 'ক্রেতার সাথে দীর্ঘমেয়াদি সুসম্পর্ক সৃষ্টি' বৈশিষ্ট্যের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ।
বিপণন কেবল পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়; বরং ক্রেতাদের প্রয়োজন, রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করে তাদের সন্তুষ্ট করা এবং ক্রেতাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদি লাভজনক সম্পর্ক বজায় রাখাই বিপণনের অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব রফিক সবসময় ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী পোশাক বিক্রি করেন, যার ফলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট থাকেন। পরবর্তী সময়ে SMS ও Facebook ব্যবহারের মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে অবিরাম যোগাযোগ রেখে সুসম্পর্ক গড়ে তোলেন। ক্রেতার প্রয়োজন অনুধাবন করে পণ্য প্রদান এবং উন্নত যোগাযোগের মাধ্যমে সুসম্পর্ক বজায় রাখার এ প্রক্রিয়াটি বিপণনের গ্রাহক সন্তুষ্টি ও গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (CRM) বৈশিষ্ট্যের সাথে পুরোপুরি সামঞ্জস্যপূর্ণ।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রতিযোগিতা মোকাবিলায় SMS ও Facebook-এর মাধ্যমে ভোক্তাদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রক্ষা করে সুসম্পর্ক গড়ে তোলার বিষয়ে জনাব রফিকের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত সময়োপযোগী ও শতভাগ যৌক্তিক।
বর্তমান তথ্যপ্রযুক্তির যুগে বিপণনে টিকে থাকতে হলে শুধু মানসম্মত পণ্য বিক্রয়ই যথেষ্ট নয়, বরং গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী ও দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক বজায় রাখা অত্যন্ত জরুরি। আধুনিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (Customer Relationship Management - CRM) কৌশলের মাধ্যমে গ্রাহকদের আনুগত্য বাড়ানো যায়, যা তীব্র প্রতিযোগিতাপূর্ণ বাজারে প্রতিষ্ঠানকে এগিয়ে রাখে।
উদ্দীপকে জনাব রফিক লক্ষ্য করেন বাজারে প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি পেয়েছে। এই পরিস্থিতি মোকাবিলায় তিনি সরাসরি যোগাযোগ মাধ্যম হিসেবে SMS ও Facebook বেছে নেন। এর ফলে তিনি খুব কম খরচে ও অল্প সময়ে সরাসরি গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হন। এই নিয়মিত যোগাযোগের ফলে গ্রাহকদের মাঝে আস্থার সৃষ্টি হয় এবং রফিকের প্রতিষ্ঠানের প্রতি তাদের আনুগত্য তৈরি হয়। ফলশ্রুতিতে জনাব রফিক তার প্রত্যাশিত বিক্রয় বা ব্যবসায়িক টার্গেট অর্জনে সফল হন।
অতএব, তীব্র প্রতিযোগিতার বাজারে আধুনিক প্রযুক্তির সহায়তায় গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন করে ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জন করার ক্ষেত্রে জনাব রফিকের নেওয়া কৌশলটি সম্পূর্ণ বাস্তবসম্মত ও যৌক্তিক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও