উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মানুষের আচরণ ও কর্মকাণ্ড পরিচালনাকারী দীর্ঘস্থায়ী বিশ্বাস বা মানদণ্ড, যা ভালো-মন্দ, উচিত-অনুচিত বিচার করতে সাহায্য করে, তাকে মূল্যবোধ বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিক্রয়িকতা একই সঙ্গে কলা এবং বিজ্ঞান—উভয় রূপেই স্বীকৃত।

   বিজ্ঞান হলো কোনো বিষয়ের সুসংবদ্ধ, সুশৃঙ্খল ও সর্বজনগ্রাহ্য জ্ঞান। বিক্রয়িকতার নিজস্ব কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম, পদ্ধতি ও নীতি রয়েছে, যা বিজ্ঞানের বৈশিষ্ট্য প্রকাশ করে। অন্যদিকে, অর্জিত সেই জ্ঞান বা কলাকৌশলকে বাস্তব জীবনে মানুষের মন জয় ও পণ্য ক্রয়ে উৎসাহিত করার কাজে দক্ষতার সাথে প্রয়োগ করা একটি কলা বা শিল্প। তাই নিয়মতান্ত্রিক তত্ত্ব ও বাস্তব প্রয়োগের সমন্বয়ে বিক্রয়িকতা কলা ও বিজ্ঞান উভয়ের রূপ ধারণ করে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে তাদের 'মনস্তাত্ত্বিক ও আচরণগত গুণাবলি' (বা সামাজিক ও মানসিক গুণাবলি)-কে প্রাধান্য দিয়েছে।

   একজন সফল বিক্রয়কর্মীর জন্য প্রাঞ্জল ও আকর্ষণীয় বাচনভঙ্গি, সহনশীলতা, ধৈর্য, রাগ নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা এবং মার্জিত আচরণ ইত্যাদি মানসিক ও আচরণগত গুণাবলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এসব গুণাবলি ক্রেতাদের সাথে সৌহার্দ্যপূর্ণ সম্পর্ক তৈরিতে সহায়তা করে।

   উদ্দীপকে 'স্টার ফুড' বিক্রয়কর্মী বাছাইয়ের সময় প্রাঞ্জল উপস্থাপনা, ভোক্তাদের কথায় সহজে রাগান্বিত না হওয়া (ধৈর্য) এবং সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে মার্জিত ব্যবহারের মতো বিষয়কে প্রাধান্য দিয়েছে। এগুলো বিক্রয়কর্মীর আচরণগত, মানসিক ও সামাজিক গুণাবলির বহিঃপ্রকাশ। অতএব, প্রতিষ্ঠানটি মনস্তাত্ত্বিক ও আচরণগত গুণাবলিকেই মূল ভিত্তি হিসেবে বিবেচনা করেছে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   নতুন পণ্য 'স্টার মসলা' বিক্রয়ে স্টার ফুডের সরাসরি ভোক্তা মোকাবিলার জন্য 'ব্যক্তিক বিক্রয়' (Personal Selling) প্রসার কৌশল গ্রহণের সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণ যথার্থ।

   পণ্য বা সেবা বিক্রির উদ্দেশ্যে সম্ভাব্য ক্রেতাদের সাথে সরাসরি বা সামনাসামনি মৌখিক যোগাযোগের মাধ্যমে তাদের পণ্য ক্রয়ে উৎসাহিত করার কৌশলকে ব্যক্তিক বিক্রয় বলে। নতুন কোনো পণ্য বাজারে ছাড়ার ক্ষেত্রে ক্রেতাদের সংশয় দূর করতে এবং পণ্যের ব্যবহারবিধি ও গুণাগুণ সরাসরি তুলে ধরতে ব্যক্তিক বিক্রয় অত্যন্ত ফলপ্রসূ।

   উদ্দীপকে 'স্টার ফুড' তাদের পণ্য সারিতে নতুন যুক্ত হওয়া 'স্টার মসলা' বিক্রির জন্য বিক্রয়কর্মীদের সরাসরি ভোক্তাদের মুখোমুখি করতে চেয়েছে। এর জন্য বিক্রয়কর্মীদের পণ্য সম্পর্কে পর্যাপ্ত জ্ঞানও প্রদান করা হয়েছে। নতুন পণ্য বাজারে ক্রেতারা সহজে গ্রহণ করতে চায় না; সরাসরি কথোপকথনের মাধ্যমে বিক্রয়কর্মীরা ক্রেতাদের প্রশ্ন বা আপত্তির তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে পারেন এবং পণ্যটি কিনতে প্ররোচিত করতে পারেন।

   সুতরাং, ক্রেতাদের আস্থা অর্জন এবং নতুন মসলার পরিচিতি ও বিক্রয় দ্রুত নিশ্চিত করতে প্রতিষ্ঠানটির ব্যক্তিক বিক্রয় কৌশল গ্রহণের সিদ্ধান্তটি যথার্থ ও কার্যকর।