উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Rajshahi Board • রাজশাহী বোর্ড ২০১৯
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
অদিতি তার ছোট বোন সেঁজুতিকে নিয়ে মোবাইল ফোন কিনতে বসুন্ধরা শপিং মলের একটি দোকানে যায়। দোকানের মালিক বিক্রয়কর্মী নিয়োগের সময় স্বাস্থ্য, চেহারা, দৃষ্টিশক্তি, শ্রবণশক্তি, বাচনভঙ্গি প্রভৃতির ওপর গুরুত্ব দিয়ে থাকে। অদিতি ও সেঁজুতি বিক্রয়কর্মীর কথায় মুগ্ধ হয়ে ঐ দোকান থেকে একটি মোবাইল কেনে। পরবর্তীতে প্রতিষ্ঠানটি মাসব্যাপী প্রশিক্ষণের মাধ্যমে বিক্রয়কর্মীদের পণ্য ও কোম্পানি সম্পর্কে বিভিন্ন তথ্য দিয়ে আরও দক্ষ কবে তোলে।
- ক)(1)
বিক্রয়কর্মী কে?
- খ)(2)
"বিক্রয়িকতা শিক্ষালব্ধ" -ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে অদিতি ও সেঁজুতি বিক্রয়কর্মীর কোন গুণাবলির কারণে মোবাইল ফোন কেনে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
"প্রশিক্ষণের ফলে বিক্রয়কর্মীর দক্ষতা বাড়ে"-বিক্রয়কর্মীর গুণাবলির ধরন উল্লেখপূর্বক উক্তিটি বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যে ব্যক্তি সরাসরি ক্রেতা বা সম্ভাব্য ক্রেতার নিকট পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে যোগাযোগের দায়িত্ব পালন করেন, তাকে বিক্রয়কর্মী বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিক্রয়িকতা কেবল জন্মগত কোনো গুণ নয়, বরং শিক্ষা, প্রশিক্ষণ ও অনুশীলনের মাধ্যমে বিক্রয়ের কলাকৌশল ও জ্ঞান অর্জন করা যায় বলে একে শিক্ষালব্ধ বলা হয়।
পূর্বে মনে করা হতো সফল বিক্রয়কর্মীরা জন্মসূত্রেই প্রতিভাবান হন। কিন্তু আধুনিক বিপণন বিজ্ঞানে দেখা গেছে যে, সঠিক প্রাতিষ্ঠানিক শিক্ষা, বিপণন প্রশিক্ষণ এবং ধারাবাহিক অভিজ্ঞতার মাধ্যমে যেকোনো সাধারণ ব্যক্তিও ক্রেতার আচরণ বোঝা ও সফলভাবে পণ্য বিক্রির কৌশল আয়ত্ত করতে পারে। তাই বিক্রয়িকতা শিক্ষালব্ধ।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে অদিতি ও সেঁজুতি বিক্রয়কর্মীর শারীরিক গুণাবলি (বিশেষত আকর্ষণীয় বাচনভঙ্গি ও সুন্দর উপস্থাপনা) এবং মনস্তাত্ত্বিক গুণের কারণে মোবাইল ফোন কেনে।
বিক্রয়কর্মীর বাহ্যিক রূপ, উত্তম স্বাস্থ্য, মিষ্টি হাসি, শ্রুতিমধুর বাচনভঙ্গি এবং ভদ্র আচরণ শারীরিক ও সামাজিক গুণের অংশ, যা ক্রেতাকে তাৎক্ষণিকভাবে আকৃষ্ট করে এবং কেনাকাটায় ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।
উদ্দীপকের দোকানের মালিক বিক্রয়কর্মী নিয়োগের সময় শারীরিক গুণাবলি ও বাচনভঙ্গিকে গুরুত্ব দিয়েছিলেন। অদিতি ও সেঁজুতি দোকানে গেলে বিক্রয়কর্মী তার চমৎকার বাচনভঙ্গি ও আকর্ষণীয় উপস্থাপনা দিয়ে তাদের মুগ্ধ করে। এই মুগ্ধতা তাদের ক্রয়সিদ্ধান্তে সরাসরি ভূমিকা রাখে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
"প্রশিক্ষণের ফলে বিক্রয়কর্মীর দক্ষতা বাড়ে"—উক্তিটি বিক্রয়কর্মীর পেশাগত বা কারিগরি গুণাবলি অর্জনের প্রেক্ষাপটে সম্পূর্ণ যথার্থ।
একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মীর শারীরিক, মানসিক ও নৈতিক গুণের পাশাপাশি পেশাগত বা কারিগরি গুণাবলি থাকা আবশ্যক। পেশাগত গুণাবলির মধ্যে রয়েছে পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত জ্ঞান, প্রতিষ্ঠান ও তার নীতি সম্পর্কে সম্যক ধারণা, প্রতিযোগী পণ্যের তথ্য এবং বিক্রয়ের কার্যকর কলাকৌশল জানা। এই গুণগুলো জন্মগতভাবে অর্জিত হয় না, বরং উপযুক্ত প্রশিক্ষণের মাধ্যমে বিকশিত হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, বিক্রয়কর্মীদের শারীরিক যোগ্যতা থাকা সত্ত্বেও প্রতিষ্ঠানটি তাদেরকে আরও দক্ষ করতে মাসব্যাপী প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে, যেখানে পণ্য ও কোম্পানি সম্পর্কে বিষদ তথ্য দেওয়া হয়। এর ফলে বিক্রয়কর্মীরা পণ্যের প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য, ব্যবহারবিধি এবং সুবিধা সম্পর্কে ক্রেতাকে সুস্পষ্ট ধারণা দিতে সক্ষম হয়, যা তাদের পেশাগত দক্ষতা অনেক গুণ বাড়িয়ে দেয়। অতএব, প্রশিক্ষণ বিক্রয়কর্মীর পেশাগত জ্ঞান ও দক্ষতা বৃদ্ধির মাধ্যমে কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও