উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Cumilla Board • কুমিল্লা বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
শাহীনুর আক্তার একটি ডিপার্টমেন্টাল স্টোরের মালিক। তিনি তার প্রতিষ্ঠানে বিক্রয়কার্য পরিচালনার জন্য রিমা ও সিমা নামে দুইজন বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। রিমা খুব আকর্ষণীয় চেহারা, প্রখর দৃষ্টিশক্তি এবং শ্রবণশক্তির অধিকারী। সে ক্রেতাদেরকে পণ্য সম্পর্কে চমৎকার ধারণা দিতে পারে। অপরদিকে সিমা ক্রেতাদের সাথে খুব ভাল আচরণ করে। তার মধ্যে রয়েছে সততা, সত্যবাদিতা, আনুগত্য, ব্যক্তিত্ব, আত্মবিশ্বাস ও প্রচুর ধৈর্য। যদিও তার চেহারা রিমার মতো আকর্ষণীয় নয়। সততার প্রতি আস্থা রেখে মালিক তার অনুপস্থিতিতে সিমাকে ক্যাশ কাউন্টারের মূল দায়িত্ব দিয়ে থাকেন।
- ক)(1)
ব্যক্তিক বিক্রয় কী?
- খ)(2)
সুপার মার্কেট বলতে কী বোঝায়?
- গ)(3)
উদ্দীপকে বর্ণিত রিমার গুণাবলী বিক্রয়কর্মীর কোন শ্রেণির গুণাবলির আওতাভুক্ত। ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
রিমা ও সিমার বিক্রয় গুণাবলি জন্মলব্ধ। উদ্দীপকের আলোকে যুক্তিসহ মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
সম্ভাব্য ক্রেতাদের নিকট পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে তাদের সাথে প্রত্যক্ষ বা মুখোমুখি যোগাযোগ স্থাপন ও তথ্য উপস্থাপনের প্রক্রিয়াকে ব্যক্তিক বিক্রয় বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
সুপার মার্কেট হলো তুলনামূলকভাবে বৃহৎ আয়তনের আত্মসেবামূলক খুচরা প্রতিষ্ঠান, যেখানে প্রধানত খাদ্যদ্রব্য, মুদিপণ্য এবং নিত্যপ্রয়োজনীয় গৃহস্থালি সামগ্রী কম মূল্যে বিক্রয় করা হয়।
এ জাতীয় দোকানে ক্রেতারা নিজেরাই ট্রলি বা ঝুড়িতে প্রয়োজনীয় পণ্য নির্বাচন করেন এবং কাউন্টারে মূল্য পরিশোধ করেন। সীমিত পরিচালনা ব্যয়, অধিক বিক্রয় ও কম মুনাফার ভিত্তিতে সুপার মার্কেট পরিচালিত হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে বর্ণিত রিমার গুণাবলি বিক্রয়কর্মীর শারীরিক ও মানসিক গুণাবলির আওতাভুক্ত।
একজন বিক্রয়কর্মীর ক্রেতাকে আকর্ষণ করার মতো শারীরিক সৌন্দর্য, সুস্থতা এবং গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার উপযোগী মানসিক দক্ষতা থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। শারীরিক গুণাবলির মধ্যে আকর্ষণীয় চেহারা, সুস্বাস্থ্য, প্রখর দৃষ্টিশক্তি ও শ্রবণশক্তি অন্তর্ভুক্ত। অন্যদিকে পণ্য সম্পর্কে চমৎকার ধারণা দেওয়া মানসিক গুণ ও পেশাগত দক্ষতার পরিচয় বহন করে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, রিমা খুব আকর্ষণীয় চেহারা, প্রখর দৃষ্টিশক্তি এবং শ্রবণশক্তির অধিকারী, যা তার শারীরিক গুণাবলি নির্দেশ করে। একই সাথে সে ক্রেতাদের পণ্য সম্পর্কে চমৎকার ধারণা দিতে পারে, যা তার মানসিক ও পেশাগত দক্ষতার প্রতিফলন। সুতরাং, রিমার গুণাবলি মূলত শারীরিক গুণাবলি এবং আংশিকভাবে মানসিক গুণাবলির আওতাভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
"রিমা ও সিমার বিক্রয় গুণাবলি জন্মলব্ধ"— এ বক্তব্যটি সম্পূর্ণ সঠিক নয়; কারণ তাদের কিছু গুণ জন্মগত হলেও অধিকাংশ গুণাবলিই অর্জনযোগ্য।
বিক্রয়কর্মীর গুণাবলিকে সাধারণত জন্মগত ও অর্জনযোগ্য— এ দুই ভাগে দেখা যায়। শারীরিক বৈশিষ্ট্য যেমন রূপ-লাবণ্য, চেহারা বা শ্রবণশক্তি অনেকটাই জন্মগত বা প্রকৃতিপ্রদত্ত। কিন্তু একজন দক্ষ বিক্রয়কর্মীর আচরণগত, নৈতিক ও পেশাগত গুণাবলি মূলত শিক্ষা, প্রশিক্ষণ, অভিজ্ঞতা ও অনুশীলনের মাধ্যমে অর্জিত হয়।
উদ্দীপকে রিমার আকর্ষণীয় চেহারা ও প্রখর ইন্দ্রিয় ক্ষমতা হয়তো জন্মগত বা সহজাত। কিন্তু পণ্য সম্পর্কে ক্রেতাকে সুন্দরভাবে বুঝিয়ে বলার দক্ষতা সে অনুশীলনের মাধ্যমে অর্জন করেছে। অপরদিকে, সিমার সততা, সত্যবাদিতা, ধৈর্য, আত্মবিশ্বাস ও উত্তম আচরণ হলো নৈতিক ও মনস্তাত্ত্বিক গুণ, যা পরিবার, সমাজ ও নৈতিক শিক্ষার মাধ্যমে গড়ে ওঠে বা অর্জিত হয়। এগুলো সম্পূর্ণ জন্মলব্ধ নয়।
অতএব, তাদের সকল গুণাবলিকে জন্মলব্ধ বলা যায় না। শারীরিক কিছু দিক জন্মগত হলেও পণ্যের জ্ঞান, ধৈর্য ও পেশাগত সততা অর্জিত গুণের পরিচায়ক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও