উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Barishal Board • বরিশাল বোর্ড ২০২৩
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
"শাপলা ইলেকট্রনিক্স" একটি ফ্রিজ উৎপাদনকারী ও বিপনণকারী প্রতিষ্ঠান। তাদের উৎপাদিত সকল ফ্রিজ রাষ্ট্র কর্তৃক স্বীকৃত মান নির্ধারণ কারে সংস্থার অনুমোদন থাকায় ক্রেতাদের আগ্রহ দিন দিন বাড়ছে। উপরন্ত দাম না কালের মধ্যে থাকায় এবং ক্রয় পরবর্তী সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়ায় ক্রেতারা খুব খুশি হয়ে ফ্রিজ ক্রয় করেন। কিন্তু পরবর্তীতে কোম্পানিটির ফ্রিজের ত্রুটি ধরা পড়ায় এবং বিক্রয় প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে না পারায় বিক্রয়ের হ্রাস পায়। এতে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির সম্মুখীন হন।
- ক)(1)
ISO এর পূর্ণরূপ কি।
- খ)(2)
মান ব্যবস্থাপনা কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি কোন সংস্থার অনুমোদন পেয়েছে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
প্রতিষ্ঠানটির ক্ষতির কারণ উল্লেখপূর্বক তোমার মতামত ব্যক্ত করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ISO এর পূর্ণরূপ হলো International Organization for Standardization।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্যের কাঙ্ক্ষিত মান নিশ্চিত করে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন ও ব্যবসায়িক সাফল্য ধরে রাখার জন্য মান ব্যবস্থাপনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের পণ্য বা সেবার গুণগত মান নির্ধারণ, নিয়ন্ত্রণ ও উন্নয়ন করা হয়। এর ফলে অপচয় ও ত্রুটি হ্রাস পায়, উৎপাদন খরচ কমে এবং ক্রেতাদের আস্থা ও ব্র্যান্ড ভ্যালু বৃদ্ধি পায়। তীব্র প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকা এবং দীর্ঘমেয়াদে মুনাফা অর্জনের জন্য মান ব্যবস্থাপনা অপরিহার্য।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে শাপলা ইলেকট্রনিক্স রাষ্ট্র কর্তৃক স্বীকৃত জাতীয় মান নির্ধারণকারী সংস্থা 'BSTI' (বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড টেস্টিং ইনস্টিটিউশন)-এর অনুমোদন পেয়েছে।
বাংলাদেশে উৎপাদিত ও বাজারজাতকৃত পণ্যসামগ্রীর জাতীয় মান নির্ধারণ, পণ্যের মান যাচাই ও মান নিয়ন্ত্রণ সনদ প্রদানকারী একমাত্র জাতীয় সংস্থা হলো BSTI। দেশের অভ্যন্তরীণ বাজারে মানসম্মত পণ্য বিপণনের জন্য রাষ্ট্র কর্তৃক এই সংস্থার অনুমোদন ও মানচিহ্ন গ্রহণ বাধ্যতামূলক বা স্বীকৃত।
উদ্দীপকে উল্লেখ রয়েছে, "শাপলা ইলেকট্রনিক্স"-এর উৎপাদিত ফ্রিজ রাষ্ট্র কর্তৃক স্বীকৃত মান নির্ধারণকারী সংস্থার অনুমোদনপ্রাপ্ত। বাংলাদেশে রাষ্ট্র স্বীকৃত মান নির্ধারণকারী এই সংস্থাটি হলো বিএসটিআই (BSTI)। উক্ত সংস্থার ছাড়পত্র থাকায় ক্রেতারা ফ্রিজটির মান সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে তা ক্রয়ে আগ্রহী হয়েছিল।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রতিষ্ঠানটির আর্থিক ক্ষতির প্রধান কারণ হলো নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন (পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হওয়া) এবং প্রতিশ্রুত বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করতে না পারা; যা ক্রেতাদের আস্থা নষ্ট করে বিক্রয় কমিয়ে দিয়েছে।
একটি উৎপাদনকারী ও বিপণনকারী প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি সাফল্যের জন্য পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখা এবং গ্রাহকদের দেওয়া প্রতিশ্রুতি রক্ষা করা অপরিহার্য। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে বা বিক্রয়োত্তর সেবা যথাযথ না হলে গ্রাহকদের মধ্যে তীব্র অসন্তোষ সৃষ্টি হয়, যা প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি নষ্ট করে এবং বাজার চাহিদায় ধস নামায়।
উদ্দীপকে 'শাপলা ইলেকট্রনিক্স' সাশ্রয়ী দাম ও বিক্রয়োত্তর সেবার প্রতিশ্রুতি দিয়ে ফ্রিজ বিক্রয় করে ক্রেতাদের আকৃষ্ট করেছিল। কিন্তু পরবর্তীতে ফ্রিজে ত্রুটি দেখা দেয় এবং কোম্পানিটি বিক্রয় পরবর্তী প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে ব্যর্থ হয়। এর ফলে গ্রাহকদের আস্থা নষ্ট হয়, ফ্রিজ বিক্রির পরিমাণ আশঙ্কাজনকভাবে হ্রাস পায় এবং প্রতিষ্ঠানটি বড় ধরনের ক্ষতির মুখে পড়ে।
অতএব, আমার মতে, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদনজনিত ব্যর্থতা এবং সেবা প্রদানে অদক্ষতাই শাপলা ইলেকট্রনিক্সের সুনাম ক্ষুণ্ণ করেছে ও বিক্রয় হ্রাসের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটিকে ক্ষতির দিকে ঠেলে দিয়েছে। ভবিষ্যৎ ক্ষতি এড়াতে প্রতিষ্ঠানটির উচিত কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ ও দক্ষ বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করা।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও