উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Rajshahi Board • রাজশাহী বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
সাদ কিং একটি বৃহৎ এনার্জি বাল্ব প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান। গত তিন মাসে প্রতিষ্ঠানটির সরবরাহকৃত ৬০% বাল্ব নষ্ট হওয়াতে ফেরত আসে। ফলে প্রতিষ্ঠানটির ব্যবস্থাপক উৎপাদন বিভাগকে পুনরায় বাল্বগুলোর ত্রুটি দূর করে উৎপাদনের নির্দেশ দেন এবং প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির সম্মুখীন হয়। পরবর্তীতে কোম্পানিটি ক্রেতাদের সাথে বাল্বটি মেরামতের চুক্তিতে আবদ্ধ হন। এতে ব্যয় বৃদ্ধি পেলেও মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।
- ক)(1)
মান ব্যবস্থাপনা কী?
- খ)(2)
মূল্যায়ন ব্যয় বলতে কী বুঝায়? ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি প্রম দিকে কোন ধরনের নিম্নমানজনিত ব্যয় নির্বাহ করে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে বর্ণিত ‘সাদ কিং’ এর সফলতার কারণ বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদিত পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখা, নিয়ন্ত্রণ করা এবং ক্রমাগত উন্নয়নের মাধ্যমে ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জনের সামগ্রিক ব্যবস্থাপনাকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য বা সেবার মান নির্ধারিত মানদণ্ড অনুযায়ী অর্জিত হয়েছে কি না, তা যাচাই ও পরীক্ষা-নিরীক্ষা করার জন্য যে ব্যয় নির্বাহ করা হয়, তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে।
কাঁচামাল পরীক্ষা, উৎপাদন চলাকালীন পরিদর্শন, চূড়ান্ত পণ্যের ল্যাব টেস্ট এবং মান নিরীক্ষার সাথে জড়িত খরচ এই ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। এর মূল লক্ষ্য হলো কোনো ত্রুটিযুক্ত পণ্য যেন ক্রেতার হাতে পৌঁছাতে না পারে তা নিশ্চিত করা।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি প্রথম দিকে 'বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost) নির্বাহ করে।
উৎপাদিত ত্রুটিযুক্ত পণ্য ক্রেতার নিকট পৌঁছে যাওয়ার পর যে ত্রুটি ধরা পড়ে এবং তার ফলে প্রতিষ্ঠানকে যে অতিরিক্ত ব্যয় বহন করতে হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে। যেমন— পণ্য ফেরত আসা, ওয়ারেন্টি দাবি মেটানো, মেরামত ব্যয় ইত্যাদি।
উদ্দীপকে 'সাদ কিং' প্রতিষ্ঠানের সরবরাহকৃত ৬০% এনার্জি বাল্ব নষ্ট হওয়ার কারণে বাজার বা ক্রেতাদের কাছ থেকে ফেরত আসে। পণ্য সরবরাহ করার পর ত্রুটি শনাক্ত হওয়ায় প্রতিষ্ঠানটিকে ক্ষতিপূরণ ও পুনঃউৎপাদনের অতিরিক্ত ব্যয়ভার বহন করতে হয়। অতএব, এটি বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়ের একটি সুস্পষ্ট উদাহরণ।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে বর্ণিত ‘সাদ কিং’ এর সফলতার মূল কারণ হলো ক্রেতাদের সাথে মেরামত চুক্তিতে আবদ্ধ হয়ে কার্যকর বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান এবং আস্থা পুনর্গঠন।
ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে পণ্যে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণ এবং ক্রেতার আস্থা পুনরুদ্ধার করা অত্যন্ত জরুরি। ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনে বিক্রয়োত্তর সেবা বা ওয়ারেন্টি সুবিধা একটি কার্যকর কৌশল হিসেবে কাজ করে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, প্রথম দিকে বাল্ব নষ্ট হয়ে ফেরত আসার ফলে প্রতিষ্ঠানটি ব্যাপক ক্ষতির মুখে পড়ে। কিন্তু পরবর্তীতে কর্তৃপক্ষ সমস্যা কাটিয়ে উঠতে ক্রেতাদের সাথে বাল্ব মেরামতের চুক্তিতে আবদ্ধ হয়। এর ফলে প্রতিষ্ঠানের পরিচালন ব্যয় কিছুটা বৃদ্ধি পেলেও ক্রেতাদের ঝুঁকি হ্রাস পায় এবং প্রতিষ্ঠানের পণ্যের প্রতি আস্থা বহুগুণ বৃদ্ধি পায়। এর ফলশ্রুতিতে বাজারে পণ্যের চাহিদা পুনরুদ্ধার হয় এবং প্রতিষ্ঠানটি পুনরায় মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।
সুতরাং, মানজনিত ব্যর্থতা কাটিয়ে উঠে ক্রেতামুখী নীতি গ্রহণ ও উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবার নিশ্চয়তা প্রদানই 'সাদ কিং'-এর সফলতার প্রধান কারণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও