উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Barishal Board • বরিশাল বোর্ড ২০১৭
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
জনাব শাওনের 'টিম্বার মার্ট' নামে একটি আসবাবপত্র উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান আছে। তিনি নিজে কাঁচামাল সংগ্রহ, পরিকল্পনা, কাজ পরিচালনা, রূপান্তরকরণসহ প্রতিটি কাজের সাথে জড়িত। ফলে উন্নত মানের আসবাবপত্র তৈরি হওয়ায় তার প্রতিষ্ঠানের সুনাম ছড়িয়ে পড়ে। বর্তমানে তিনি তার উৎপাদিত পণ্য বিক্রির জন্য বিভিন্ন শহরে নিজস্ব শো-রুম স্থাপন করে কিছু সংখ্যক বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। কিন্তু তিনি দেখলেন যে, শো-রুমের মাধ্যমে আশানুরূপ বিক্রি হচ্ছে না। তাই তিনি চিন্তিত হয়ে পড়েন।
- ক)(1)
'6M'-এর পূর্ণরূপ কী?
- খ)(2)
সেবাকে কি সেবাপ্রদানকারী থেকে আলাদা করা যায়? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
জনাব শাওনের সম্পাদিত কাজগুলো কোন ধরনের ব্যবস্থাপনা? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
দক্ষ ব্যবস্থাপক হিসাবে জনাব শাওনের শো-রুমের বিক্রি বাড়াতে কী কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত? উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় '6M' বলতে উৎপাদনের ছয়টি মৌলিক উপাদানকে বোঝায়, যা হলো: Man (মানুষ/কর্মী), Machine (যন্ত্রপাতি), Material (কাঁচামাল), Money (অর্থ/মূলধন), Method (পদ্ধতি) এবং Market (বাজার)।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
না, সেবাকে সেবাপ্রদানকারী থেকে আলাদা বা পৃথক করা যায় না।
সেবার একটি প্রধান অনন্য বৈশিষ্ট্য হলো এর অবিচ্ছেদ্যতা (Inseparability)। পণ্য উৎপাদনের পর তা সংরক্ষণ করে পরে বিক্রি বা ভোগ করা যায়, কিন্তু সেবার ক্ষেত্রে উৎপাদন এবং ভোগ একই সময়ে ঘটে। উদাহরণস্বরূপ, একজন চিকিৎসকের পরামর্শ বা শিক্ষকের পাঠদান তাদের ব্যক্তিগত উপস্থিতি বা সংযোগ ছাড়া সম্ভব নয়। সেবাপ্রদানকারীর কার্যক্রমের মধ্য দিয়েই সেবা সৃষ্টি ও হস্তান্তরিত হয়, ফলে সেবাকে সেবাপ্রদানকারী থেকে পৃথক করার সুযোগ নেই।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব শাওনের সম্পাদিত কাজগুলো মূলত 'উৎপাদন ব্যবস্থাপনা' (Production Management)-এর অন্তর্গত।
যে ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রয়োজনীয় উপকরণ বা কাঁচামাল সংগ্রহ করে তা পরিকল্পনা, রূপান্তরকরণ ও প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে ব্যবহার উপযোগী চূড়ান্ত পণ্যে রূপান্তর করা হয়, তাকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে। এটি মূলত রূপগত উপযোগ সৃষ্টির সাথে সরাসরি সম্পৃক্ত।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব শাওন তাঁর 'টিম্বার মার্ট' প্রতিষ্ঠানে নিজে কাঁচামাল সংগ্রহ, উৎপাদন পরিকল্পনা প্রণয়ন, কাজের পরিচালনা এবং কাঠকে আসবাবপত্রে রূপান্তরকরণের প্রতিটি কাজের তদারকি করেন। কাঁচামাল রূপান্তরের মাধ্যমে মানসম্পন্ন আসবাবপত্র তৈরির এই সামগ্রিক পরিকল্পনা ও পরিচালনামূলক কার্যক্রম নিখুঁতভাবে উৎপাদন ব্যবস্থাপনার নির্দেশক।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
দক্ষ ব্যবস্থাপক হিসেবে জনাব শাওনের শো-রুমের বিক্রি বাড়াতে আধুনিক বিপণন ও বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করা উচিত।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব শাওন উন্নত মানের আসবাবপত্র তৈরি করে সুনাম অর্জন করলেও বিভিন্ন শহরের নিজস্ব শো-রুমে আশানুরূপ বিক্রি করতে পারছেন না। কেবল পণ্য তৈরি এবং শো-রুম খুলে বিক্রয়কর্মী বসালেই বিক্রি বাড়ে না; এর জন্য সুনির্দিষ্ট বাজারজাতকরণ কৌশল প্রয়োজন।
শো-রুমের বিক্রি বাড়াতে তিনি নিম্নে বর্ণিত পদক্ষেপসমূহ গ্রহণ করতে পারেন:
১. বিক্রয়কর্মীদের প্রশিক্ষণ: শো-রুমে নিয়োজিত বিক্রয়কর্মীদের আধুনিক বিক্রয়কলা, ক্রেতাদের সাথে সৌজন্যমূলক আচরণ এবং পণ্য পরিচিতি বিষয়ে কার্যকর প্রশিক্ষণ দিতে হবে।
২. প্রচার ও বিজ্ঞাপন: স্থানীয় পর্যায়ে শো-রুমগুলোর অবস্থান ও আসবাবপত্রের গুণগত মান তুলে ধরে স্থানীয় পত্রিকা, বিলবোর্ড এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে ব্যাপক প্রচার চালাতে হবে।
৩. বিক্রয় প্রসার কর্মসূচি: বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদে মূল্যছাড় (ডিসকাউন্ট), কিস্তি সুবিধা, ফ্রি হোম ডেলিভারি বা আকর্ষণীয় উপহারের মতো বিক্রয় প্রসারমূলক সুবিধা দেওয়া যেতে পারে।
৪. ক্রেতা সেবা ও বিক্রয়োত্তর সেবা: পণ্যের ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি এবং দক্ষ বিক্রয়োত্তর সেবার নিশ্চয়তা প্রদান ক্রেতার আস্থা বৃদ্ধিতে সাহায্য করবে।
৫. শো-রুমের অভ্যন্তরীণ সজ্জা ও অবস্থান: শো-রুমগুলো আকর্ষণীয়ভাবে সাজানো এবং ক্রেতাদের সুবিধাজনক স্থানে রাখা নিশ্চিত করতে হবে।সুতরাং, উল্লিখিত কৌশলগুলো বাস্তবায়নের মাধ্যমেই জনাব শাওন তাঁর শো-রুমের বিক্রি আশানুরূপ পর্যায়ে উন্নীত করতে সক্ষম হবেন।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও