উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   কোনো পণ্য বা সেবা গ্রহণ থেকে প্রাপ্ত মোট সুবিধা এবং তা অর্জনে ব্যয়িত মোট খরচের মধ্যকার পার্থক্যকে ক্রেতাভ্যালু (Customer Value) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   হ্যাঁ, বিপণন সমাজের মানুষের জীবনযাত্রার মানোন্নয়ন করে।

   বিপণন ভোক্তাদের নিত্যনতুন চাহিদা ও রুচির সাথে সামঞ্জস্য রেখে মানসম্মত ও আধুনিক পণ্য উৎপাদন এবং সরবরাহের ব্যবস্থা করে। এর ফলে ভোক্তারা সহজেই তাঁদের কাঙ্ক্ষিত পণ্য সুলভ মূল্যে ভোগ করতে পারেন। তাছাড়া, বিপণন কার্যক্রমের প্রসারের ফলে নতুন কর্মসংস্থান সৃষ্টি হয়, মানুষের আয় বাড়ে এবং সামগ্রিক ভোগক্ষমতা বৃদ্ধির মাধ্যমে সমাজের জীবনযাত্রার মান উন্নত হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে জনাব মাসুদের অনুগত ও স্থায়ী ক্রেতা সৃষ্টির কার্যক্রম বিপণন ক্রমবিকাশের 'সম্পর্কভিত্তিক বিপণন যুগ' (Relationship Marketing Era)-এর অন্তর্গত।

   সম্পর্কভিত্তিক বিপণন যুগে ক্রেতাদের সাথে কেবল তাৎক্ষণিক বা এককালীন লেনদেন নয়, বরং দীর্ঘমেয়াদে সুসম্পর্ক গড়ে তোলার ওপর জোর দেওয়া হয়। এই যুগের মূল লক্ষ্য হলো ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে তাঁদের অনুগত ও স্থায়ী ক্রেতায় রূপান্তর করা এবং তাদের আজীবন ধরে ধরে রাখা।

   উদ্দীপকে জনাব মাসুদ কাঠের শোপিস বিক্রয়ের ক্ষেত্রে অধিক অনুগত ও স্থায়ী ক্রেতা সৃষ্টি এবং কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য অভিজাত শ্রেণির ক্রেতাদের সাথে একটি দীর্ঘমেয়াদি সুসম্পর্ক স্থাপন করেছেন। যেহেতু এখানে তাৎক্ষণিক বিক্রয়ের চেয়ে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক রক্ষা ও ক্রেতা আনুগত্য তৈরিতে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে, তাই তাঁর এই কার্যক্রম সম্পর্কভিত্তিক বিপণন যুগের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে ফেসবুকে বিজ্ঞাপন দেওয়ার জনাব মাসুদের সিদ্ধান্তটি বিপণন ক্রমবিকাশের 'সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম যুগ বা ডিজিটাল বিপণন যুগ'-এর দৃষ্টিকোণ থেকে অত্যন্ত যৌক্তিক।

   একবিংশ শতাব্দীর শুরুতে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির অভাবনীয় অগ্রগতির ফলে বিপণনে 'সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম যুগ' (Social Media Era)-এর সূচনা ঘটে। এ যুগে ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, ইউটিউব প্রভৃতি সামাজিক মাধ্যমের সাহায্যে খুব কম খরচে নির্দিষ্ট শ্রেণির লক্ষ্যভিত্তিক ক্রেতাদের কাছে পণ্যের বিস্তারিত তথ্য ও শৈল্পিক বৈশিষ্ট্য তুলে ধরা সম্ভব হয় এবং ক্রেতাদের সাথে দ্বিমুখী তাৎক্ষণিক যোগাযোগ স্থাপন করা যায়।

   জনাব মাসুদ কাঠ দিয়ে শৈল্পিক কারুকাজখচিত বিভিন্ন শোপিস তৈরি করেন, যার মূল ক্রেতা অভিজাত শ্রেণি। ফেসবুকের মতো আধুনিক প্ল্যাটফর্মে পণ্যের উন্নত ছবি বা ভিডিও বিজ্ঞাপন আকারে প্রচার করলে শোপিসের নান্দনিকতা সহজে ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে। উপরন্তু, ফেসবুক বিজ্ঞাপনে লক্ষ্যভিত্তিক অডিয়েন্স (Target Audience) নির্ধারণ করে অভিজাত ও রুচিশীল সম্ভাব্য ক্রেতাদের কাছে সরাসরি পৌঁছানো সম্ভব। এতে ক্রেতাবেষ্টনী বৃদ্ধি পাবে এবং ব্র্যান্ড পরিচিতি বাড়বে।

   অতএব, আধুনিক সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম যুগের সুবিধা কাজে লাগিয়ে শোপিসের মতো শৈল্পিক পণ্যের পরিচিতি ও বিক্রয় প্রসারে ফেসবুকে বিজ্ঞাপন দেওয়ার উদ্যোগটি সম্পূর্ণ বাস্তবসম্মত ও যৌক্তিক।