উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   প্রতিষ্ঠানের কাঁচামাল ও অন্যান্য উপকরণকে প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে চূড়ান্ত পণ্য বা সেবায় রূপান্তর করার পরিকল্পনা, সংগঠন, পরিচালনা ও নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত কার্যাবলিকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সেবা হলো এমন এক ধরনের অর্থনৈতিক কাজ, সুবিধা বা সন্তুষ্টি—যার কোনো শারীরিক বা বস্তুগত অস্তিত্ব নেই। সেবাকে খালি চোখে দেখা যায় না, ধরা বা ছোঁয়া যায় না এবং গণনা বা পরিমাপ করা যায় না; শুধুমাত্র এর উপকারিতা বা সুবিধা অনুভব ও উপভোগ করা যায়। যেমন—ডাক্তারের চিকিৎসা, শিক্ষকের পাঠদান কিংবা পরিবহন সেবা আমরা কেবল অনুভব করতে পারি, কিন্তু স্পর্শ করতে পারি না। এ কারণেই বলা হয়, "সেবা অদৃশ্যমান"।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লেখিত 'কিউ ট্রাভেলস' সেবা খাতের অন্তর্গত।

   অর্থনীতিতে যে খাত বস্তুগত কোনো পণ্য উৎপাদন না করে মানুষের নানাবিধ প্রয়োজন ও সন্তুষ্টি মেটানোর জন্য অদৃশ্যমান সুবিধা বা কার্যাবলি প্রদান করে, তাকে সেবা খাত বলে। পরিবহন, যোগাযোগ, ব্যাংক, বীমা, পর্যটন ইত্যাদি সেবা খাতের উদাহরণ।

   উদ্দীপকের 'কিউ ট্রাভেলস' ঢাকা হতে কক্সবাজারে যাত্রীদের পরিবহন বা যাতায়াত সুবিধা প্রদান করে। বাস সার্ভিস বা যাত্রী পরিবহন সরাসরি কোনো দৃশ্যমান পণ্য উৎপাদন বা বিক্রি করে না; বরং এটি যাত্রীদের এক স্থান থেকে অন্য স্থানে নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার কাজ বা উপযোগ সৃষ্টি করে। যেহেতু প্রতিষ্ঠানটি যাত্রীদের যাতায়াতজনিত উপযোগ বা সুবিধা প্রদান করছে, তাই এটি নিশ্চিতভাবেই সেবা খাতের অন্তর্গত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লেখিত 'কিউ ট্রাভেলস' কর্তৃক গৃহীত উদ্যোগ আধুনিক বিপণন ধারণা বা বাজারবিভক্তিকরণ ও ক্রেতাকেন্দ্রিক উৎপাদন ধারণাকে গুরুত্ব দিয়েছে বলে আমি মনে করি।

   আধুনিক বিপণন ধারণা অনুযায়ী, ব্যবসায়িক সাফল্যের মূল চাবিকাঠি হলো ক্রেতা বা ভোক্তাদের প্রয়োজন, পছন্দ, সামর্থ্য ও সন্তুষ্টিকে কেন্দ্র করে ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনা করা। বাজারকে বিভিন্ন আয়ের ও পছন্দের ক্রেতাশ্রেণিতে বিভক্ত করে তাদের সামর্থ্য অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হলে প্রতিষ্ঠানের গ্রহণযোগ্যতা এবং মুনাফা উভয়ই বৃদ্ধি পায়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, 'কিউ ট্রাভেলস' শুরুতে কেবল উচ্চমূল্যের এসি বাস সার্ভিস পরিচালনা করত। ফলে আসন অবিক্রিত থেকে প্রতিষ্ঠানটি লোকসানের মুখে পড়ে। পরবর্তী সময়ে তারা গ্রাহকদের চাহিদা ও আর্থিক সামর্থ্যের ভিন্নতা বিবেচনা করে এসি ও নন-এসি উভয় ধরনের গাড়ির ব্যবস্থা করে এবং বিভিন্ন দামের টিকিটের সুযোগ সৃষ্টি করে। এর ফলে সব শ্রেণির যাত্রীদের (উচ্চবিত্ত থেকে শুরু করে সাধারণ মধ্যবিত্ত) কাছে প্রতিষ্ঠানটির গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি পায়।

   প্রতিষ্ঠানটি একমুখী সেবার পরিবর্তে ক্রেতাদের বহুমুখী চাহিদা ও ক্রয়ক্ষমতাকে প্রাধান্য দিয়ে তাদের সেবা কাঠামো পুনর্বিন্যাস করেছে। এতে বিপণন বা আধুনিক উৎপাদন ব্যবস্থাপনার মূল দর্শনের প্রতিফলন ঘটেছে। অতএব, তাদের এই গৃহীত উদ্যোগ ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জন ও আধুনিক ক্রেতাকেন্দ্রিক বিপণন ধারণাকেই সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিয়েছে।