উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ISO এর পূর্ণরূপ হলো International Organization for Standardization.

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য বা সেবার প্রত্যাশিত উপযোগ ও বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে নিশ্চিত করাই হলো মান নিশ্চিতকরণ। ক্রেতারা কোনো পণ্য ক্রয়ের সময় তার কার্যকারিতা, স্থায়িত্ব এবং মানের ওপর ভরসা করে। মানসম্মত পণ্য ভোক্তার প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে। কিন্তু পণ্যের মান যদি প্রত্যাশার তুলনায় খারাপ হয়, তবে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হয়। তাই ক্রেতাকে সন্তুষ্ট রেখে ব্যবসায়িক সাফল্য ধরে রাখতে মান নিশ্চিতকরণ অপরিহার্য।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি বাংলাদেশের জাতীয় মান নির্ধারণকারী সংস্থা BSTI (Bangladesh Standards and Testing Institution)-এর অনুমোদন পেয়েছে।

   BSTI হলো বাংলাদেশে শিল্প ও ভোগ্যপণ্যের গুণগত মান নির্ধারণ, পরীক্ষণ এবং মান নিয়ন্ত্রণকারী রাষ্ট্রীয় একক কর্তৃপক্ষ। উদ্দীপকে উল্লেখ আছে, সাইমন ইলেকট্রনিক্সের উৎপাদিত সকল টিভি রাষ্ট্র কর্তৃক উন্নত মান নির্ধারণকারী সংস্থার অনুমোদনপ্রাপ্ত। বাংলাদেশে ইলেকট্রনিক্সসহ বিভিন্ন উৎপাদিত পণ্যের জাতীয় মান নির্ধারণ ও সনদ দেওয়ার দায়িত্বে রয়েছে BSTI। সুতরাং, সাইমন ইলেকট্রনিক্স রাষ্ট্রীয় সংস্থা হিসেবে বিএসটিআই (BSTI)-এর অনুমোদন লাভ করেছে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানে 'বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost) বৃদ্ধি পেয়েছে।

   পণ্য বিক্রয় ও ক্রেতার কাছে সরবরাহের পর ত্রুটি বা সমস্যা ধরা পড়লে তা সমাধানের জন্য যে ব্যয় হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে। যেমন—ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানের ব্যয়, ক্রেতার অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যয়, পণ্য মেরামত বা প্রতিস্থাপন ব্যয় এবং বিক্রয় হ্রাসের ক্ষতি। উদ্দীপকে সাইমন ইলেকট্রনিক্স ওয়ারেন্টির প্রতিশ্রুতি দিলেও পরবর্তীতে তা রক্ষা করতে ব্যর্থ হয়। ফলে ক্রেতাদের আস্থা নষ্ট হয়ে বিক্রয় কমে যায় এবং সম্ভাব্য ক্ষতির সম্মুখীন হতে হয়, যা বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।

   বর্তমান অবস্থা থেকে উত্তরণের উপায়সমূহ নিচে দেওয়া হলো:
   ১. প্রতিশ্রুত ওয়ারেন্টি সুবিধা দ্রুত ও সঠিকভাবে প্রদান করা।
   ২. পণ্যের ত্রুটি দূরীকরণে উৎপাদন পর্যায়ে কার্যকর মান নিয়ন্ত্রণ (Quality Control) ব্যবস্থা জোরদার করা।
   ৩. ক্ষতিগ্রস্ত বা অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ বা বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করে গ্রাহক সন্তুষ্টি ফিরিয়ে আনা।
   ৪. সার্বিক গুণগত মান ব্যবস্থাপনা (TQM) বাস্তবায়নের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদে পণ্যের গ্রহণযোগ্যতা পুনরুদ্ধার করা।