উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ISO (International Organization for Standardization) হলো জেনেভাভিত্তিক একটি স্বাধীন, আন্তর্জাতিক বেসরকারি সংস্থা যা বিশ্বব্যাপী বিভিন্ন পণ্য ও সেবার মানের আন্তর্জাতিক মানদণ্ড নির্ধারণ করে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের অপচয় ও ত্রুটি কমিয়ে বিক্রয় বৃদ্ধির মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বৃদ্ধি করে।

   মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে গুণগত মান বজায় রাখা হয়। এতে কাঁচামালের অপচয় হ্রাস পায়, পুনর্ব্যবহার বা ত্রুটি সংশোধনের খরচ কমে এবং সামগ্রিক উৎপাদন ব্যয় হ্রাস পায়। পাশাপাশি উন্নত মানের পণ্যের কারণে ক্রেতা সন্তুষ্টি ও আস্থা বৃদ্ধি পায়, যা পণ্য বিক্রয় ও প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বৃদ্ধিতে সরাসরি ভূমিকা রাখে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে মামলার জন্য ব্যয়িত অর্থ হলো মান অর্জনে ব্যর্থতাজনিত 'বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost)।

   ত্রুটিযুক্ত বা নিম্নমানের পণ্য বাজারে ছাড়ার পর ক্রেতা বা ভোক্তার ব্যবহারের সময় ত্রুটি ধরা পড়লে যে ব্যয় সংঘটিত হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে। যেমন—মামলার খরচ, ক্ষতিপূরণ প্রদান, ওয়ারেন্টি খরচ বা সুনাম নষ্ট হওয়া।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. সাদিকের কারখানায় উৎপাদিত ত্রুটিযুক্ত ওয়াটার পাম্প কিনে একজন ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হন। এর ফলে ক্রেতা মামলা দায়ের করেন এবং মি. সাদিককে মামলার পেছনে বেশ অর্থ ব্যয় করতে হয়। পণ্যটি ভোক্তার হাতে পৌঁছানোর পর ত্রুটির দরুন এই আইনি জটিলতা ও ব্যয় সৃষ্টি হয়েছে। সুতরাং, এটি মান ব্যবস্থাপনার দৃষ্টিতে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যয় হ্রাসের জন্য মি. সাদিকের মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত যৌক্তিক।

   মান নিয়ন্ত্রণ হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে উৎপাদিত পণ্য পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী তৈরি হচ্ছে কি না তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করা হয় এবং কোনো বিচ্যুতি থাকলে তা সংশোধন করা হয়। এটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদন ও বাজারে পৌঁছানো প্রতিহত করে।

   উদ্দীপকে মি. সাদিকের ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানে কোনো কোয়ালিটি কন্ট্রোলার বা মান নিয়ন্ত্রক ছিল না। ফলে ত্রুটিযুক্ত পণ্য ক্রেতার হাতে পৌঁছায় এবং ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ায় মামলার ব্যয় ও ক্ষতিপূরণ বাবদ প্রচুর অর্থ অপচয় হয়। প্রতিষ্ঠানে মান নিয়ন্ত্রক না থাকায় দিন দিন অপচয় ও ব্যয় বৃদ্ধি পাচ্ছে।

   মি. সাদিক যদি যথাযথ মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা চালু করেন, তবে উৎপাদনের প্রতিটি ধাপে কাঁচামাল, প্রক্রিয়া এবং সমাপ্ত পণ্য পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষিত হবে। ফলে ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদন হওয়ার আগেই তা শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা যাবে। এর ফলে একদিকে অভ্যন্তরীণ অপচয় রোধ হবে, অন্যদিকে বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয় (যেমন মামলার ব্যয়, ক্ষতিপূরণ ইত্যাদি) সম্পূর্ণ দূর হবে। অতএব, প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক ব্যয় হ্রাস এবং দীর্ঘমেয়াদি সুনাম সুরক্ষায় মি. সাদিকের মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্তটি যথার্থ ও সময়োপযোগী।