উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০২৬
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
মিস লিনা একজন তরুণ উদ্যোক্তা। তিনি তার উৎপাদিত পণ্য দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে সরবরাহ করেন। সম্প্রতি তিনি facebook, twitter, youtube প্রভৃতি ব্যবহার করে পণ্যের ব্যাপক প্রচারের ব্যবস্থা করেন। এতে পণ্যের বিক্রি বহুগুণে বেড়ে যায়।
- ক)(1)
ক্রেতা সন্তুষ্টি কী?
- খ)(2)
“বিপণন একটি প্রক্রিয়াভিত্তিক কাজ।”—ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে পণ্য সরবরাহের মাধ্যমে মিস লিনা কোন ধরনের উপযোগ সৃষ্টি করছেন? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে বিপণনের কোন যুগের অনুসরণে মিস লিনার উৎপাদিত পণ্যের বিক্রি বৃদ্ধি পায়? নাম উল্লেখপূর্বক এর যথার্থতা বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কোনো পণ্য বা সেবা ব্যবহারের পর প্রাপ্ত সুবিধার সাথে ক্রেতার পূর্ববর্তী প্রত্যাশার তুলনামূলক আনন্দ বা অসন্তোষের অনুভূতিই হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিপণন হলো এমন একটি ধারাবাহিক বা প্রক্রিয়াভিত্তিক সামাজিক ও ব্যবস্থাপকীয় কাজ, যার মাধ্যমে ক্রেতাদের প্রয়োজন ও চাহিদা চিহ্নিতকরণ থেকে শুরু করে পণ্য পরিকল্পনা, মূল্য নির্ধারণ, প্রসার ও বণ্টনের মাধ্যমে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করা হয় এবং দীর্ঘমেয়াদি লাভজনক ক্রেতা সম্পর্ক গড়ে তোলা হয়। এটি কোনো একক বা বিচ্ছিন্ন কাজ নয়, বরং পরস্পর সম্পর্কিত বহু কাজের একটি সুশৃঙ্খল প্রক্রিয়া। তাই বিপণনকে একটি প্রক্রিয়াভিত্তিক কাজ বলা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে পণ্য সরবরাহের মাধ্যমে মিস লিনা 'স্থানগত উপযোগ' সৃষ্টি করছেন।
উৎপাদনস্থল থেকে পণ্য পরিবহন বা স্থানান্তরের মাধ্যমে ভোক্তার কাছে পৌঁছে দিয়ে স্থানজনিত যে উপযোগ বা অভাব মোচনের ক্ষমতা সৃষ্টি করা হয়, তাকে স্থানগত উপযোগ বলে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, মিস লিনা উৎপাদিত পণ্য শুধু স্থানীয়ভাবে সীমাবদ্ধ না রেখে দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে সরবরাহ ও পৌঁছে দিচ্ছেন। এর মাধ্যমে উৎপাদিত এলাকার অতিরিক্ত পণ্য অন্যান্য অঞ্চলের চাহিদাসম্পন্ন ক্রেতারা সহজেই গ্রহণ করতে পারছে। পরিবহনের মাধ্যমে পণ্য এক স্থান থেকে অন্য স্থানে স্থানান্তরের ফলেই এই উপযোগ সৃষ্টি হয়েছে। অতএব, মিস লিনা পরিবহন ব্যবস্থার মাধ্যমে স্থানগত উপযোগ সৃষ্টি করছেন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে মিস লিনা বিপণনের 'ডিজিটাল বিপণন যুগ' (বা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম বিপণন যুগ) অনুসরণ করেছেন এবং এর মাধ্যমে তার পণ্যের বিক্রি বৃদ্ধি পাওয়া সম্পূর্ণ যথার্থ হয়েছে।
একবিংশ শতাব্দীতে তথ্যপ্রযুক্তি ও ইন্টারনেটের অভাবনীয় অগ্রগতির ফলে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম (যেমন—Facebook, Twitter, YouTube ইত্যাদি) এবং বিভিন্ন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে পণ্য ও সেবার প্রসার ও বাজারজাতকরণ করাকে ডিজিটাল বিপণন যুগের ধারণা হিসেবে গণ্য করা হয়।
উদ্দীপকে মিস লিনা একজন তরুণ উদ্যোক্তা হিসেবে সনাতন পদ্ধতির প্রচারণার পরিবর্তে Facebook, Twitter ও YouTube-এর মতো আধুনিক সামাজিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে ব্যাপক প্রচারের উদ্যোগ নেন। বর্তমান যুগে এই মাধ্যমগুলোতে বিশালসংখ্যক মানুষের সক্রিয় উপস্থিতি রয়েছে। ফলে ডিজিটাল প্রচারের মাধ্যমে তিনি খুব অল্প ব্যয়ে ও অল্প সময়ে সরাসরি এবং সুনির্দিষ্ট লক্ষ্যভুক্ত গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হয়েছেন। এই প্রযুক্তিনির্ভর আধুনিক বিপণন কৌশলের কারণেই তার পণ্যের বিক্রি বহুগুণে বৃদ্ধি পেয়েছে।
সুতরাং, আধুনিক তথ্যপ্রযুক্তির যুগে ডিজিটাল বিপণন যুগের সুযোগ-সুবিধা যথাযথভাবে কাজে লাগিয়ে মিস লিনার বিক্রয় বৃদ্ধির বিষয়টি অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক এবং কার্যকর হয়েছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও