উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Combined Board • সমন্বিত বোর্ড ২০২৬ (অনিয়মিত)
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
‘সাকিব ইলেকট্রনিক্স’ দীর্ঘদিন ধরে বৈদ্যুতিক ফ্যান উৎপাদন করে বাজারে বিক্রি করেন। ক্রেতাদের আস্থা অর্জনে প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের উপর ৫ ৫ বছরের ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকেন। এতে প্রতিষ্ঠানটির বিক্রয় ও বেশ ভালো হয়। পণ্যে ত্রুটি থাকায় গত বছর ওয়ারেন্টি বাবদ বেশ খরচ হয়। ভবিষ্যতে এসব খরচ এড়াতে প্রতিষ্ঠানটি কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা নেয়। এছাড়াও পণ্যের গুণগতমান অক্ষুণ্ণ রাখতে উৎপাদন চলাকালীন সময়ে উৎপাদন সংক্রান্ত যাবতীয় কাজ তদারকির আওতায় আনেন।
- ক)(1)
বেঞ্চমার্কিং কী?
- খ)(2)
“মান ব্যবস্থাপনা প্রতিযোগিতা মোকাবিলায় সহায়ক”—ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকের ওয়ারেন্টি যে ব্যয় হয় তা কোন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
‘সাকিব ইলেকট্রনিক্স’ এর গৃহীত ব্যবস্থা কি প্রতিষ্ঠানের ব্যয় কমাতে সক্ষম? উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কোনো প্রতিষ্ঠানের পণ্য, সেবা বা কার্যপদ্ধতির মানোন্নয়নের লক্ষ্যে নিজের শিল্প খাতের বা বাইরের সেরা কোনো আদর্শ প্রতিষ্ঠানের সাথে তুলনা করে মান নির্ধারণ ও তা অনুসরণের প্রক্রিয়াকে বেঞ্চমার্কিং (Benchmarking) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা প্রতিযোগিতা মোকাবিলায় অত্যন্ত সহায়ক, কারণ এটি পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করে ক্রেতাদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি প্রদান করে।
বর্তমান তীব্র প্রতিযোগিতাপূর্ণ বাজারে ক্রেতারা তুলনামূলকভাবে সেরা মানের পণ্যটিই পছন্দ করেন। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে অপচয় ও ত্রুটি রোধ করা সম্ভব হয়, ফলে উৎপাদন খরচ হ্রাস পায় এবং পণ্যটি সাশ্রয়ী মূল্যে ক্রেতাদের কাছে সরবরাহ করা যায়। এছাড়া উচ্চমানের পণ্য বাজারে সুনাম বৃদ্ধি করে দীর্ঘমেয়াদে প্রতিযোগীদের চেয়ে এগিয়ে থাকতে সাহায্য করে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত ওয়ারেন্টি বাবদ যে ব্যয় হয়, তা মান ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত 'বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়' (External Failure Cost)।
পণ্য বা সেবা চূড়ান্তভাবে ক্রেতার কাছে হস্তান্তরের পর পণ্যে কোনো ত্রুটি বা বিচ্যুতি ধরা পড়লে তা সমাধান করার জন্য প্রতিষ্ঠানকে যে ব্যয় বহন করতে হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। ওয়ারেন্টি খরচ, গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যয়, ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন ইত্যাদি এ ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
উদ্দীপকে 'সাকিব ইলেকট্রনিক্স' ক্রেতাদের ৫ বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করে। বিক্রির পর ক্রেতার কাছে থাকা পণ্যে ত্রুটি দেখা দেওয়ায় গত বছর ওয়ারেন্টি সেবা দিতে প্রতিষ্ঠানটির প্রচুর খরচ হয়েছে। যেহেতু পণ্য বিক্রির পর ক্রেতার হাতে পৌঁছানোর পর ত্রুটির কারণে এই ব্যয় হয়েছে, তাই এটি নিশ্চিতভাবেই মান ব্যবস্থাপনার বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, ‘সাকিব ইলেকট্রনিক্স’-এর গৃহীত ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক ব্যয় কমাতে সম্পূর্ণ সক্ষম।
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি ভবিষ্যতে ওয়ারেন্টি বাবদ খরচ এড়াতে কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেছে এবং উৎপাদন চলাকালীন তদারকি বাড়িয়েছে। মান ব্যবস্থাপনার দৃষ্টিকোণ থেকে প্রশিক্ষণ প্রদান হলো 'প্রতিরোধমূলক ব্যয়' (Prevention Cost) এবং উৎপাদন চলাকালীন তদারকি হলো 'মূল্যায়ন ব্যয়' (Appraisal Cost)। এ দুটি ব্যবস্থা ত্রুটিহীন পণ্য উৎপাদনে সরাসরি ভূমিকা রাখে।
প্রতিষ্ঠানটির কর্মীরা যথাযথ প্রশিক্ষণ পেলে দক্ষ হয়ে উঠবে এবং কাজের ভুলভ্রান্তি হ্রাস পাবে। পাশাপাশি উৎপাদন প্রক্রিয়ায় নিয়মিত তদারকির ফলে কোনো পণ্যে বিচ্যুতি থাকলে তা কারখানা ত্যাগ করার আগেই ধরা পড়বে এবং সমাধান করা যাবে। এর ফলে ত্রুটিযুক্ত পণ্য বাজারে ক্রেতার কাছে পৌঁছাবে না। ফলে ভবিষ্যতে পণ্য ফেরত নেওয়া, মেরামত বা ওয়ারেন্টি বাবদ মোটা অঙ্কের বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বন্ধ হবে।
যদিও প্রতিরোধ ও মূল্যায়ন বাবদ শুরুতে কিছু ব্যয় হয়, তা বাহ্যিক ব্যর্থতা ও অপচয়ের বিপুল আর্থিক ক্ষতির চেয়ে অনেক কম। তাই কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও কঠোর তদারকি নিশ্চিত করার মাধ্যমে 'সাকিব ইলেকট্রনিক্স' দীর্ঘমেয়াদে তাদের পরিচালনা ও মান সংক্রান্ত ব্যয় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে পারবে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও