উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Cumilla Board • কুমিল্লা বোর্ড ২০১৭
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
'প্রতিভা' একটি বিখ্যাত বিভাগীয়, বিপণি (Department Store)। এটি বিভিন্ন বিভাগে শিক্ষিত ও সুদর্শন বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়ে কাজ পরিচালনা করে। কর্মীদের মধ্যে সততা ও নির্ভরযোগ্যতা বাড়ানোর জন্য প্রতিষ্ঠানটি মাঝে মাঝে প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে।
- ক)(1)
বিক্রয়কর্মী কে?
- খ)(2)
"ব্যক্তিক বিক্রয়' একটি দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি — ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে তাদের কোন ধরনের গুণাবলির ওপর গুরুত্বারোপ করেছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
"সৎ ও নির্ভরযোগ্য বিক্রয়কর্মী প্রতিষ্ঠানের সুনাম বাড়ায়" — তুমি কি এ উক্তির সাথে একমত? বিক্রয়কর্মীর গুণাবলির ধরন উল্লেখকরে বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যে ব্যক্তি সরাসরি ক্রেতার সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের কাজ সম্পাদন করে বা সম্ভাব্য ক্রেতাকে ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করে, তাকে বিক্রয়কর্মী বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ব্যক্তিক বিক্রয়ে বিক্রয়কর্মী এবং সম্ভাব্য ক্রেতা সরাসরি মুখোমুখি বা প্রত্যক্ষ যোগাযোগে লিপ্ত হন। এতে বিক্রয়কর্মী যেমন পণ্যের গুণাগুণ ও বৈশিষ্ট্য ক্রেতার সামনে তুলে ধরেন, তেমনি ক্রেতাও সরাসরি প্রশ্ন করতে পারেন এবং তাৎক্ষণিক মতামত বা প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন। এই পারস্পরিক তথ্য আদান-প্রদান ও তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার কারণে ব্যক্তিক বিক্রয়কে একটি দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি বলা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে প্রধানত বিক্রয়কর্মীদের 'শারীরিক গুণাবলি' (সুদর্শন চেহারা) এবং 'মানসিক গুণাবলি'র (শিক্ষাগত যোগ্যতা) ওপর গুরুত্বারোপ করেছে।
একজন বিক্রয়কর্মীর শারীরিক গুণাবলি বলতে তার শারীরিক সুস্থতা, সুশ্রী চেহারা, পরিচ্ছন্ন বেশভূষা এবং ব্যক্তিত্বকে বোঝায়। অপরদিকে মানসিক গুণাবলি বলতে বোঝায় বুদ্ধিমত্তা, প্রাতিষ্ঠানিক শিক্ষা, উপস্থিত বুদ্ধি ও পর্যবেক্ষণ ক্ষমতা।
উদ্দীপকে দেখা যায়, 'প্রতিভা' ডিপার্টমেন্টাল স্টোরটি তাদের বিভিন্ন বিভাগে 'শিক্ষিত' (যা মানসিক যোগ্যতা ও গুণের অংশ) এবং 'সুদর্শন' (যা শারীরিক গুণের অংশ) বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়ে তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করছে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি শারীরিক ও মানসিক গুণাবলির সমন্বয়ের ওপর গুরুত্বারোপ করেছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
"সৎ ও নির্ভরযোগ্য বিক্রয়কর্মী প্রতিষ্ঠানের সুনাম বাড়ায়" — উক্তিটির সাথে আমি সম্পূর্ণ একমত। এটি বিক্রয়কর্মীর 'নৈতিক গুণাবলি'র (Moral Qualities) অন্তর্গত।
নৈতিক গুণাবলি হলো একজন বিক্রয়কর্মীর অন্তর্নিহিত সততা, বিশ্বস্ততা, ন্যায়পরায়ণতা, নির্ভরযোগ্যতা ও নীতিবোধের বহিঃপ্রকাশ। এই গুণ ক্রেতার মনে আস্থা ও নির্ভরতা সৃষ্টি করে।
উদ্দীপকে 'প্রতিভা' ডিপার্টমেন্টাল স্টোরটি কর্মীদের সততা ও নির্ভরযোগ্যতা বাড়ানোর জন্য প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে। বিক্রয়কর্মী যখন সত্য তথ্য পরিবেশন করে এবং সততার সাথে লেনদেন পরিচালনা করে, তখন ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানটিকে বিশ্বাসযোগ্য মনে করে এবং বারবার সেখান থেকেই পণ্য কেনে। দীর্ঘমেয়াদে ক্রেতাদের এই আস্থা প্রতিষ্ঠানের জন্য স্থায়ী সুনাম তৈরি করে এবং বাজারে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা এনে দেয়। অতএব, বিক্রয়কর্মীর নৈতিক গুণাবলি প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধির অন্যতম মূল চালিকাশক্তি।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও