উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Rajshahi Board • রাজশাহী বোর্ড ২০১৯
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
“আয়াত ট্রেডার্স” একটি স্বনামধন্য বিপণনকারী প্রতিষ্ঠান। সঠিক বাজার তথ্য সংগ্রহ এবং উনড়বত মানের কাঁচামাল ক্রয় করে প্রতিষ্ঠানটি নিজস্ব কারখানায় গুণগত মানের পণ্য উৎপাদন করে। উৎপাদিত পণ্য যথাযথভাবে মোড়কীকরণ শেষে গুদামজাত করে। পরবর্তীতে নিজস্ব শো-রুমের মাধ্যমে ক্রেতাদের নিকট বিক্রয় করে। প্রতিষ্ঠানটি মাঝে মাঝে ক্রেতাদের সংস্পর্শে গিয়ে পণ্য সম্পর্কে ক্রেতাদের পরামর্শ গ্রহণ করে এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সংশোধনমূলক কার্যক্রম গ্রহণ করে।
- ক)(1)
বিপণনের দৃষ্টিতে ক্রয় কী?
- খ)(2)
“মোড়কীকরণ পণ্য মান বৃদ্ধিতে সহায়ক।” ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকের ঘটনায় বিপণনের উৎপাদন-পূর্ববর্তী যে কাজগুলো রয়েছে তা ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
আয়াত ট্রেডার্স বিক্রয় পরবর্তী যে সকল কাজ সম্পাদন করে উদ্দীপকের আলোকে তা বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
অর্থের বিনিময়ে পণ্যের মালিকানা বিক্রেতার কাছ থেকে নিজের অধিকারে নিয়ে আসাকে বিপণনের দৃষ্টিতে ক্রয় বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মোড়কীকরণ বলতে কোনো পণ্যকে আকর্ষণীয়, সুরক্ষিত ও ব্যবহারোপযোগী করার জন্য আবরণ বা পাত্রে আবদ্ধ করাকে বোঝায়।
উপযুক্ত ও উন্নত মানের মোড়ক ব্যবহারের ফলে পণ্য ধুলাবালি, আর্দ্রতা, আলো ও পোকামাকড়ের আক্রমণ বা বাহ্যিক ক্ষতি থেকে সুরক্ষিত থাকে। ফলে পণ্যের প্রকৃত গুণাগুণ, সতেজতা ও উপযোগিতা দীর্ঘদিন অক্ষুণ্ণ থাকে। এছাড়া সুন্দর মোড়ক ক্রেতার নিকট পণ্যের আকর্ষণ ও মর্যাদাগত মান বৃদ্ধি করে। তাই বলা যায়, মোড়কীকরণ পণ্য মান বৃদ্ধিতে সহায়ক।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের ঘটনায় বিপণনের উৎপাদন-পূর্ববর্তী যে কাজগুলো রয়েছে তা হলো 'বাজার তথ্য সংগ্রহ' এবং 'কাঁচামাল ক্রয়'।
পণ্য উৎপাদনের পূর্বে বিপণনকারীকে যেসকল প্রস্তুতিমূলক কাজ সম্পন্ন করতে হয়, তাকে উৎপাদন-পূর্ববর্তী কাজ বলে। এর মধ্যে অন্যতম হলো বাজারের ক্রেতাদের পছন্দ, রুচি, চাহিদা ও প্রতিযোগীদের অবস্থা সম্পর্কিত বাজার তথ্য সংগ্রহ করা এবং পণ্য প্রস্তুতের জন্য প্রয়োজনীয় ও মানসম্মত কাঁচামাল সংগ্রহ বা ক্রয় করা।
উদ্দীপকে দেখা যায়, “আয়াত ট্রেডার্স” নিজস্ব কারখানায় গুণগত মানের পণ্য উৎপাদনের পূর্বে সঠিক বাজার তথ্য সংগ্রহ করে এবং উন্নত মানের কাঁচামাল ক্রয় করে। এই তথ্য অনুসন্ধান এবং কাঁচামাল কেনার কাজটি পণ্য উৎপাদনের পূর্বেই করতে হয়েছে। অতএব, প্রতিষ্ঠানটির সম্পাদিত বাজার তথ্য সংগ্রহ এবং কাঁচামাল ক্রয় বিপণনের উৎপাদন-পূর্ববর্তী কার্যাবলির অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
আয়াত ট্রেডার্স বিক্রয়-পরবর্তী যেসকল কাজ সম্পাদন করে তা হলো ক্রেতাদের মতামত ও পরামর্শ গ্রহণ এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির মাধ্যমে প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ।
পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে ও দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক বজায় রাখতে যেসকল সেবা ও কার্যক্রম পরিচালনা করা হয়, তাকে বিক্রয়-পরবর্তী সেবা বা কাজ বলে। এর মধ্যে রয়েছে পণ্যের ব্যবহার সংক্রান্ত পরামর্শ প্রদান, গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ, ক্রেতাদের মতামত ও অভিযোগ গ্রহণ এবং পণ্যের কোনো ত্রুটি থাকলে তা সংশোধন করা।
উদ্দীপকে আয়াত ট্রেডার্স নিজস্ব শো-রুমের মাধ্যমে পণ্য বিক্রয় সম্পন্ন করার পর মাঝে মাঝে ক্রেতাদের সংস্পর্শে যায়। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের কাছ থেকে পণ্য সম্পর্কে মূল্যবান পরামর্শ ও মতামত গ্রহণ করে। এছাড়া প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সংশোধনমূলক কার্যক্রম গ্রহণ করে, যা পণ্য ও সেবার ত্রুটি দূর করতে সাহায্য করে।
সুতরাং, আয়াত ট্রেডার্স বিক্রয়-পরবর্তী যোগাযোগ, গ্রাহক মতামত মূল্যায়ন ও মান সংশোধনের মতো গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলো যথাযথভাবে সম্পাদন করে গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও