উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০২৬
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
আবরার ইলেকট্রনিকস্-এর উৎপাদিত 'রূপসা' ব্র্যান্ডের নতুন টিভি ও ফ্রিজ বাজারে তীব্র প্রতিযোগিতার সম্মুখীন হয়। প্রতিষ্ঠানটি ৫ বছরের মধ্যে তার বিক্রিত পণ্যে কোনো প্রকার ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে হোম সার্ভিসের মাধ্যমে মেরামতের নিশ্চয়তা প্রদান করে। এতেও বিক্রি আশানুরূপ না হওয়ায় পণ্য সম্পর্কে ক্রেতাদের অবহিত করার জন্য তিনি অর্থ প্রদত্ত মাধ্যম ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নেন। এটি নৈর্ব্যক্তিক উপায়ে পণ্য সম্পর্কে বিভিন্ন তথ্য মানুষের সামনে উপস্থাপন করে।
- ক)(1)
কুপন কী?
- খ)(2)
“প্রচার অ-অর্থ প্রদত্ত মাধ্যম।”—ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে হোম সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যের ত্রুটি মেরামতের বিষয়টি বিক্রয় প্রসারের কোন কৌশল হিসেবে বিবেচিত? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
ক্রেতাদের পণ্য সম্পর্কে অবহিত করার জন্য উদ্দীপকে গৃহীত সিদ্ধান্তের যৌক্তিকতা মূল্যায়ন কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কুপন হলো এমন এক ধরনের কাগুজে প্রমাণপত্র বা সার্টিফিকেট, যা ক্রেতাকে নির্দিষ্ট কোনো পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে মূল্যছাড়ের সুবিধা প্রদান করে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রচার হলো অর্থ ব্যয় ছাড়া গণমাধ্যমে কোনো পণ্য, সেবা বা প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে সংবাদ বা তথ্য উপস্থাপনের একটি উপায়।
প্রচার বা পাবলিসিটির জন্য প্রতিষ্ঠানকে কোনো অর্থ পরিশোধ করতে হয় না। গণমাধ্যম তাদের নিজস্ব তাগিদে বা সংবাদের গুরুত্ব বিবেচনায় নিয়ে স্বতঃস্ফূর্তভাবে কোনো ব্যক্তি, পণ্য বা প্রতিষ্ঠান সম্পর্কিত ইতিবাচক সংবাদ প্রকাশ করে। যেহেতু এর জন্য বার্তা প্রেরণকারীকে নির্দিষ্ট কোনো মাধ্যম ভাড়া করতে হয় না বা মূল্য দিতে হয় না, তাই প্রচারকে অ-অর্থ প্রদত্ত মাধ্যম বলা হয়। - গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে আবরার ইলেকট্রনিকস্-এর হোম সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যের ত্রুটি মেরামতের বিষয়টি বিক্রয় প্রসারের 'বিক্রয়োত্তর সেবা' (After-sales Service) কৌশল হিসেবে বিবেচিত।
পণ্য বিক্রির পর ক্রেতাকে পণ্যটির ব্যবহারের সুবিধার্থে বা ত্রুটি দেখা দিলে বিনামূল্যে বা স্বল্পমূল্যে যে মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ সুবিধা প্রদান করা হয়, তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। ইলেকট্রনিক্স বা দীর্ঘস্থায়ী ভোগ্যপণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য এটি অত্যন্ত কার্যকর বিক্রয় প্রসার কৌশল।
উদ্দীপকে দেখা যায়, আবরার ইলেকট্রনিকস্ তার উৎপাদিত 'রূপসা' ব্র্যান্ডের টিভি ও ফ্রিজ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ৫ বছরের মধ্যে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে বাসায় গিয়ে হোম সার্ভিসের মাধ্যমে মেরামত করে দেওয়ার নিশ্চয়তা প্রদান করে। ক্রেতাকে আশ্বস্ত করার এবং পণ্যের নির্ভরযোগ্যতা বাড়ানোর এই প্রতিশ্রুতি বিক্রয় প্রসারের বিক্রয়োত্তর সেবা কৌশলকে নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রেতাদের পণ্য সম্পর্কে অবহিত করার জন্য আবরার ইলেকট্রনিকস্-এর গৃহীত 'বিজ্ঞাপন' ব্যবহারের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত যৌক্তিক।
নির্দিষ্ট উদ্যোক্তা কর্তৃক অর্থ প্রদানের মাধ্যমে নৈর্ব্যক্তিক উপায়ে পণ্য, সেবা বা ধারণা সম্পর্কিত তথ্যাবলি ব্যাপক জনসাধারণের কাছে তুলে ধরাকে বিজ্ঞাপন বলে। নতুন পণ্যের পরিচিতি বাড়ানো, বাজারে তীব্র প্রতিযোগিতার মোকাবিলা করা এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত জানিয়ে আকৃষ্ট করার ক্ষেত্রে বিজ্ঞাপন একটি শক্তিশালী হাতিয়ার।
উদ্দীপকে দেখা যায়, তীব্র প্রতিযোগিতার মুখে আবরার ইলেকট্রনিকস্ হোম সার্ভিসের মাধ্যমে ৫ বছরের বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করেও আশানুরূপ বিক্রি অর্জন করতে পারেনি। কারণ শুধুমাত্র সেবা দিলেই হয় না, গ্রাহকদের কাছে পণ্যের উপস্থিতি ও গুণাগুণ সম্পর্কে তথ্য পৌঁছানো প্রয়োজন। তাই প্রতিষ্ঠানটি নৈর্ব্যক্তিক উপায়ে অর্থ প্রদত্ত মাধ্যম হিসেবে বিজ্ঞাপন ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নেয়।
বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে বিপুল সংখ্যক সম্ভাব্য ক্রেতার কাছে একসঙ্গে পৌঁছানো যায়, যা ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করে এবং গ্রাহকদের মনে আস্থা তৈরি করে। ফলে তীব্র প্রতিযোগিতাপূর্ণ বাজারে পণ্যের বিক্রয় বাড়াতে প্রতিষ্ঠানটির নেওয়া এই বিজ্ঞাপন প্রচারের সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণ সময়োপযোগী ও যৌক্তিক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও