ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সনাতন পদ্ধতির পরিবর্তে বৈজ্ঞানিক গবেষণা, বিশ্লেষণ ও পরীক্ষা-নিরীক্ষার মাধ্যমে কাজের সর্বোত্তম পদ্ধতি নির্ধারণ এবং ব্যবস্থাপনা কার্যক্রম পরিচালনা করাকে বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ সঠিকভাবে সম্পন্ন হচ্ছে কি না তা নিশ্চিত করা এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য ব্যবস্থাপনায় নিয়ন্ত্রণ গুরুত্বপূর্ণ।

   নিয়ন্ত্রণ হলো ব্যবস্থাপনার সর্বশেষ ধাপ। এর মাধ্যমে পূর্বনির্ধারিত লক্ষ্যের সাথে প্রকৃত কাজের তুলনা করা হয় এবং বিচ্যুতি থাকলে তার কারণ নির্ণয় করে প্রয়োজনীয় সংশোধনী ব্যবস্থা নেওয়া হয়। কার্যকর নিয়ন্ত্রণ না থাকলে প্রাতিষ্ঠানিক ভুলত্রুটি সংশোধন করা যায় না এবং অপচয় বৃদ্ধি পেয়ে প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য অর্জন ব্যাহত হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "নিউ লাইফ ফার্মাসিউটিক্যালস লি."-এ হেনরি ফেয়ল বর্ণিত ব্যবস্থাপনার 'আদেশের ঐক্য নীতি' (Unity of Command)-র ব্যত্যয় ঘটেছে।

   আদেশের ঐক্য নীতি অনুসারে, একজন কর্মীর সরাসরি মাত্র একজন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা থাকবেন এবং তিনি কেবল সেই একক কর্মকর্তার নিকট থেকেই আদেশ বা নির্দেশনা গ্রহণ করবেন। একাধিক ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার কাছ থেকে একযোগে আদেশ পেলে কর্মী বিভ্রান্ত হয় এবং কার্যকারিতা নষ্ট হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, বিক্রয় বিভাগের কর্মীরা একই সাথে তাঁদের বিভাগীয় প্রধান জনাব রাশেদ এবং উপ-মহাব্যবস্থাপক জনাব সাকিবের কাছ থেকে ভিন্ন ভিন্ন নির্দেশনা পান। দুই ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার ভিন্ন নির্দেশের ফলে কর্মীদের মধ্যে দ্বিধা ও বিভ্রান্তির সৃষ্টি হয় এবং কাজের গতি কমে যায়। ফলে এখানে সুস্পষ্টভাবে আদেশের ঐক্য নীতির ব্যত্যয় ঘটেছে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বেগম মারিয়াম হলেন উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপক (মহাব্যবস্থাপক) এবং উদ্দীপকের আলোকে তিনি চমৎকার 'মানবীয় বা আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা' (Human/Interpersonal Skill) এবং বিচক্ষণ 'ধারণাগত বা সমস্যা সমাধান দক্ষতা' প্রদর্শন করেছেন।

   প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক পরিচালনা, সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং সমন্বয়ের দায়িত্বে নিয়োজিত শীর্ষ পদাধিকারীরা উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপকের অন্তর্ভুক্ত। বেগম মারিয়াম একজন মহাব্যবস্থাপক (GM) হওয়ায় তিনি উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপক।

   উদ্দীপকে তাঁর ব্যবস্থাপকীয় দক্ষতার মূল্যায়ন নিচে তুলে ধরা হলো:
   ১. মানবীয় দক্ষতা: বেগম মারিয়াম প্রতিষ্ঠানের সবার সাথে সুসম্পর্ক বজায় রেখেছেন। অধস্তনদের অনুভূতি বোঝা, তাদের আস্থা অর্জন এবং আন্তঃব্যক্তিক সুসম্পর্ক বজায় রাখার এ ক্ষমতা তাঁর উচ্চমানের মানবীয় দক্ষতাকে প্রকাশ করে।
   ২. ধারণাগত ও সমস্যা সমাধান দক্ষতা: বিক্রয় বিভাগে দ্বৈত নির্দেশনার ফলে যে বিভ্রান্তি ও বিশৃঙ্খলা সৃষ্টি হয়েছিল, তা দূর করতে তিনি সমস্যাটির মূল কারণ চিহ্নিত করেন। তিনি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা নিজের হাতে কেন্দ্রীভূত করেন এবং নির্দেশনার প্রবাহ একমুখী করেন।
   ৩. আদেশের ঐক্য ও শৃঙ্খলা পুনঃপ্রতিষ্ঠা: কর্মীদের বিভ্রান্তি দূর করতে তিনি তাঁর মাধ্যমে সকল নির্দেশনা প্রেরণের ব্যবস্থা করেন, যা প্রতিষ্ঠানে আদেশের ঐক্য ও কর্তৃত্বের শৃঙ্খল পুনর্নির্মাণে ভূমিকা রাখে।

   অতএব, সংকটকালীন পরিস্থিতিতে সমন্বয়হীনতা দূর করে প্রতিষ্ঠানের কাজের গতি ফিরিয়ে আনার ক্ষেত্রে বেগম মারিয়াম সময়োপযোগী ও দূরদর্শী ব্যবস্থাপকীয় দক্ষতার পরিচয় দিয়েছেন।