উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

(৬) সেবা (Service) হলো এমন অস্পর্শনীয় কার্যক্রম বা সুবিধা, যা এক পক্ষ অন্য পক্ষকে প্রদান করে এবং যার ফলে কোনো বস্তুর মালিকানা হস্তান্তর হয় না। ফিলিপ কটলারের মতে, সেবা এমন কোনো কাজ বা কার্যসম্পাদন, যা এক পক্ষ অপর পক্ষকে প্রদান করতে পারে এবং যা মূলত অস্পর্শনীয়।

সেবার প্রধান বৈশিষ্ট্য: অস্পর্শনীয়তা (Intangibility), অবিভাজ্যতা (Inseparability), পরিবর্তনশীলতা (Variability) ও ক্ষণস্থায়িত্ব (Perishability)। উদাহরণ: ব্যাংকিং, চিকিৎসা, শিক্ষা, পরিবহন।