উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Rajshahi Board • রাজশাহী বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
দৃশ্যকল্প-১ : নিচের চিত্রটি লক্ষ কর :
দৃশ্যকল্প-২ : জনাব আজিম বনানীতে ‘খাবার বাড়ি’নামে একটি হোটেল প্রতিষ্ঠা করেন। প্রতিষ্ঠানটিতে মানসম্মত খাবার সরবরাহ করা হয়। এছাড়া হোটেলটিতে বিশেষ শ্রেণির ভোক্তার জন্য বিশেষ বিশেষ সুবিধা প্রদান করা হয় এবং তাদের রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী খাবার সরবরাহ করা হয়। প্রতিষ্ঠানটিতে দেশি ও বিদেশি কাস্টমারের উপস্থিতি বেড়ে যায়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি দ্রæত সময়ের মধ্যে অধিকতর মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।
- ক)(1)
দ্রব্য কী?
- খ)(2)
সরকারি খাত বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
দৃশ্যকল্প-১ এ উল্লিখিত চিত্রে ? চিহ্নিত স্থানে সেবার কোন বৈশিষ্ট্যের প্রতি ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
দৃশ্যকল্প-২ এ বর্ণিত প্রতিষ্ঠানটির সফলতার কারণ বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যা স্পর্শ করা যায়, দেখা যায় এবং যার নির্দিষ্ট আকার ও ওজন রয়েছে এবং যা মানুষের প্রয়োজন বা অভাব মেটাতে সক্ষম, তাকে দ্রব্য বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যেসব ব্যবসায় বা অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ড রাষ্ট্র বা সরকারের মালিকানা ও নিয়ন্ত্রণে পরিচালিত হয়, তাকে সরকারি খাত বলে।
সরকারি খাতের মূল লক্ষ্য থাকে জনকল্যাণ নিশ্চিত করা এবং অর্থনৈতিক স্থিতিশীলতা বজায় রাখা। ভারী শিল্প, বিদ্যুৎ, যোগাযোগ, প্রতিরক্ষা এবং জনগুরুত্বপূর্ণ অবকাঠামোর মতো খাতগুলোতে সাধারণত সরকারি নিয়ন্ত্রণ থাকে। এসব খাতে মুনাফা অর্জনের চেয়ে জনসাধারণের সেবা ও সামাজিক নিরাপত্তা বিধানই প্রধান উদ্দেশ্য হিসেবে বিবেচিত হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
দৃশ্যকল্প-১ এ উল্লিখিত চিত্রে '?' চিহ্নিত স্থানে সেবার 'নশ্বরতা' (Perishability) বৈশিষ্ট্যের প্রতি ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে।
সেবা হলো এমন একধরনের সুবিধা, যা স্পর্শ করা যায় না বা ভবিষ্যতের জন্য জমা বা মজুদ করে রাখা যায় না। সেবার অন্যতম চারটি মৌলিক বৈশিষ্ট্য হলো— অদৃশ্যমানতা (Intangibility), অবিচ্ছেদ্যতা (Inseparability), বৈসাদৃশ্যতা বা পরিবর্তনশীলতা (Variability) এবং নশ্বরতা (Perishability)। নশ্বরতা বলতে বোঝায়, সেবার সৃষ্টি ও ভোগ একই সময়ে ঘটে এবং এটিকে ভবিষ্যতে বিক্রয় বা ব্যবহারের উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা অসম্ভব।
উদ্দীপকের চিত্রে সেবার তিনটি বৈশিষ্ট্য হিসেবে 'অদৃশ্যমানতা', 'অবিচ্ছেদ্যতা' এবং 'বৈসাদৃশ্যতা' উল্লেখ করা হয়েছে। সেবার চতুর্থ এবং অপরিহার্য মৌলিক বৈশিষ্ট্যটি হলো 'নশ্বরতা'। যেমন— কোনো নির্দিষ্ট দিনের বিমানের অব্যবহৃত আসন পরবর্তীতে আর বিক্রি করা যায় না। সুতরাং, চিত্রে '?' চিহ্নিত স্থানটিতে সেবার 'নশ্বরতা' বৈশিষ্ট্যটিই নির্দেশিত হয়েছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
দৃশ্যকল্প-২ এ বর্ণিত প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ হলো ভোক্তাকেন্দ্রিক বিপণন কৌশল, উন্নত মান নিশ্চিতকরণ এবং বাজার বিভক্তিকরণের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন।
বিপণনের মূল ভিত্তি হলো গ্রাহকের চাহিদা ও সন্তুষ্টিকে প্রাধান্য দেওয়া। কোনো ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান যখন নির্দিষ্ট বাজার বা ভোক্তার শ্রেণিভিত্তিক চাহিদা অনুযায়ী মানসম্মত পণ্য ও সেবা প্রদান করে, তখন তা ভোক্তাদের আস্থা অর্জনে সক্ষম হয় এবং দীর্ঘমেয়াদে ব্যবসায়িক সাফল্য ও মুনাফা নিশ্চিত করে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব আজিম বনানীতে ‘খাবার বাড়ি’ প্রতিষ্ঠা করে প্রথম থেকেই খাবারের মান বজায় রেখেছেন। পাশাপাশি তিনি বিভিন্ন শ্রেণির ভোক্তার রুচি ও পছন্দের ভিন্নতাকে গুরুত্ব দিয়ে বিশেষ বিশেষ সুবিধা ও সেবা প্রদান করেছেন। অর্থাৎ তিনি বাজার বিভক্তিকরণ ও ক্রেতাকেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করেছেন। এর ফলে দেশি ও বিদেশি উভয় ধরনের গ্রাহকের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়। গ্রাহকের এই সন্তুষ্টি ও আনুগত্যই দ্রুত সময়ে প্রতিষ্ঠানটিকে অধিকতর মুনাফা অর্জনে সাহায্য করেছে।
পরিশেষে বলা যায়, মানসম্মত সেবা পরিবেশন এবং গ্রাহকের ভিন্নমুখী পছন্দকে গুরুত্ব দিয়ে বিশেষায়িত সেবা প্রদানের কার্যকর কৌশলের কারণেই ‘খাবার বাড়ি’ প্রতিষ্ঠানটি প্রত্যাশিত সাফল্য অর্জন করতে পেরেছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও