উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

"কিছুক্ষণ” একটি অভিজাত রেস্তোরা। উক্ত রেস্তোরায় ক্রেতাদের রুটি, পছন্দ ও চাহিদা অনুযায়ী খাবার পরিবেশন করা হয়। যেসব গ্রাহক রেস্তোরায় খাবার খেতে আসেন কর্তৃপক্ষ তাঁদের সবার নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল ইত্যাদি লিখে রাখেন এবং বিশেষ দিবসগুলোতে তাঁদের নিকট গুড়োচ্ছা বার্তা পাঠান।উদ্দীপকে বর্ণিত প্রতিষ্ঠানটির সার্বিক কার্যক্রমকে কী বলা হয়?