উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Jashore Board • যশোর বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
হোটেল সাগরিকা দেশি ও বিদেশি পর্যটকদের কাছে অতি পরিচিত নাম। সমুদ্র সৈকতের পাশে অবস্থিত হওয়ায় এটির গুরুত্ব আরও বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে। সম্প্রতি ইতালি থেকে একদল বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষার্থী কক্সবাজার সমুদ্র সৈকতে বেড়াতে এসে এ হোটেলে উঠে। হোটেল কর্তৃপক্ষ তাদের চাহিদা ও পছন্দ মোতাবেক সেবা প্রদান করায় শিক্ষার্থীগণ উপকৃত হয়। ফলে এ হোটেলের সুনাম দেশের বাইরেও ছড়িয়ে পড়ে।
- ক)(1)
দ্রব্য কী?
- খ)(2)
'উৎপাদন ব্যবস্থাপনা উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করে'— ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায়টি কোন খাতের অন্তর্গত? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
তুমি কি মনে করো শুধু কাস্টমাইজেশনের কারণেই হোটেল সাগরিকার সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে? তোমার উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দেখাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যার নির্দিষ্ট বাহ্যিক বা বাস্তব রূপ আছে, যা দেখা ও স্পর্শ করা যায় এবং মানুষের অভাব পূরণে সক্ষম, তাকে দ্রব্য (Goods) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
'উৎপাদন ব্যবস্থাপনা উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করে'—কারণ এটি পূর্বনির্ধারিত লক্ষ্য ও পরিকল্পনা অনুযায়ী পণ্য বা সেবার উৎপাদন কার্যক্রম পরিচালিত হচ্ছে কি না তা তদারকি করে।
উৎপাদন ব্যবস্থাপনার আওতায় উৎপাদনের মান, ব্যয় ও সময়সূচি নির্ধারণ করা হয় এবং প্রকৃত ফলাফলের সাথে নির্ধারিত মানের তুলনা করে কোনো বিচ্যুতি থাকলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা নেওয়া হয়। এর মাধ্যমে সম্পদের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত হয় এবং অপচয় রোধ করে পরিকল্পিত উৎপাদন বজায় রাখা সম্ভব হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত হোটেল সাগরিকা ব্যবসায়টি 'সেবা খাত' বা 'সেবামূলক শিল্প'-এর অন্তর্গত।
যে ব্যবসায়ের মাধ্যমে কোনো দৃশ্যমান বস্তুগত পণ্য তৈরি না করে মানুষের নির্দিষ্ট প্রয়োজন বা সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে অদৃশ্যমান ও স্পর্শের অযোগ্য সুবিধা প্রদান করা হয়, তাকে সেবামূলক ব্যবসায় বলে।
উদ্দীপকের 'হোটেল সাগরিকা' মূলত কক্সবাজারে আগত দেশি-বিদেশি পর্যটকদের থাকা-খাওয়া ও আরামদায়ক অবকাশযাপনের সেবা প্রদান করে। পর্যটকদের সন্তুষ্টি প্রদানের মাধ্যমে এটি পরিচালিত হয়, যার কোনো বাস্তব পণ্যরূপ নেই বরং এটি পুরোপুরি একটি পর্যটন ও আতিথেয়তা সেবা। সুতরাং, এটি অর্থনীতি ও উৎপাদন ব্যবস্থাপনার সেবা খাতের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
না, আমি মনে করি না যে শুধু কাস্টমাইজেশনের কারণেই হোটেল সাগরিকার সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে; বরং অনুকূল ভৌগোলিক অবস্থান এবং কাস্টমাইজেশনের সমন্বিত ফলেই এর সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে।
ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ, রুচি ও চাহিদার সাথে সামঞ্জস্য রেখে পণ্য বা সেবা প্রস্তুত ও পরিবেশন করাকে কাস্টমাইজেশন (Customization) বলে। এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আনুগত্য অর্জনে অত্যন্ত কার্যকর ভূমিকা পালন করে।
উদ্দীপক থেকে স্পষ্ট দেখা যায়, হোটেল সাগরিকার সুনাম অর্জনে দুটি বিষয় নিয়ামক হিসেবে কাজ করেছে:
১. ভৌগোলিক অবস্থান: হোটেলটি সমুদ্র সৈকতের কাছে অবস্থিত হওয়ায় পর্যটকদের আকৃষ্ট করার প্রাকৃতিক ও কৌশলগত সুবিধা পেয়েছে। পর্যটন শিল্পে অবস্থানের সুবিধা একটি অন্যতম প্রধান প্রভাবক।
২. কাস্টমাইজড সেবা: ইতালি থেকে আসা বিদেশি শিক্ষার্থীদের সুনির্দিষ্ট চাহিদা ও পছন্দ অনুযায়ী সেবা প্রদান করায় তারা দারুণভাবে উপকৃত ও সন্তুষ্ট হয়।যদি হোটেলটির অবস্থান সমুদ্র সৈকত থেকে বহু দূরে প্রতিকূল পরিবেশে হতো, তবে কেবল কাস্টমাইজড সেবা দিয়ে আন্তর্জাতিক পর্যটকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা কঠিন হতো। আবার ভালো অবস্থান থাকা সত্ত্বেও মানসম্মত সেবা বা কাস্টমাইজেশন না থাকলে দীর্ঘমেয়াদে সুনাম বজায় রাখা যেত না। অতএব, সুবিধাজনক ভৌগোলিক অবস্থান এবং উন্নত কাস্টমাইজড সেবার যৌথ সমন্বয়েই হোটেল সাগরিকার সুনাম দেশে-বিদেশে ছড়িয়ে পড়েছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও