উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য বা সেবা উৎপাদিত হচ্ছে কি না তা তদারকি করা এবং কোনো বিচ্যুতি দেখা দিলে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "সেবা অস্পর্শনীয়"—এর অর্থ হলো সেবাকে বস্তুগত পণ্যের মতো খালি চোখে দেখা যায় না, স্পর্শ করা যায় না বা গন্ধ নেওয়া যায় না।

   সেবা হলো মূলত একটি কাজ বা সুবিধা, যা কেবল অনুভব ও উপভোগ করা যায়। যেমন—চিকিৎসকের পরামর্শ বা শিক্ষকের শিক্ষাদান ধরা বা ছোঁয়া যায় না, তবে এর সুবিধা বা ফল সেবাগ্রহীতা উপলব্ধি করতে পারেন। এজন্য সেবাকে অস্পর্শনীয় বলা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লিখিত রাম, রহিম ও সুমনের সফটওয়্যার ব্যবসাটি 'সেবা খাতের' অন্তর্গত।

   যেসব অর্থনৈতিক কার্যক্রমের মাধ্যমে কোনো দৃশ্যমান পণ্য উৎপাদন না করে মানুষের প্রয়োজন মেটানোর জন্য কোনো সুবিধা বা কর্ম সম্পাদন করা হয়, তাকে সেবা খাত বলে। তথ্যপ্রযুক্তি, সফটওয়্যার প্রস্তুত ও রক্ষণাবেক্ষণ আধুনিক সেবা খাতের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

   উদ্দীপকে তিন বন্ধু মিলে একটি সফটওয়্যার কোম্পানি চালু করেছেন। তারা বিভিন্ন দেশি-বিদেশি ডাটা সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহকদের মানসম্মত ও দ্রুত তথ্যসেবা প্রদানে নিয়োজিত। যেহেতু তারা কোনো দৃশ্যমান বস্তুগত পণ্য প্রস্তুত করছে না, বরং বুদ্ধিবৃত্তিক প্রযুক্তিগত সুবিধা বা সেবা প্রদান করছে, তাই তাঁদের ব্যবসাটি নিশ্চিতভাবেই সেবা খাতের অন্তর্গত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে টিকে থাকার জন্য উৎপাদনশীলতার চ্যালেঞ্জ মোকাবিলা করা অত্যন্ত জরুরি"—উক্তিটি উদ্দীপকের আলোকে সম্পূর্ণ বাস্তবসম্মত ও সত্য।

   উৎপাদনশীলতা হলো ব্যবহৃত উপকরণ এবং উৎপাদিত পণ্যের বা সেবার পরিমাণের অনুপাত। দক্ষতা বৃদ্ধি করে স্বল্প ব্যয়ে উন্নত মানের পণ্য বা সেবা প্রদানই হলো উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি। মুক্তবাজার অর্থনীতি ও বর্তমান তীব্র প্রতিযোগিতাপূর্ণ ব্যবসায়িক বিশ্বে টিকে থাকার অন্যতম প্রধান উপায় হলো উৎপাদনশীলতা বজায় রাখা ও বৃদ্ধি করা।

   উদ্দীপকে রাম, রহিম ও সুমনের সফটওয়্যার ফার্মটি টিকে থাকার জন্য আধুনিক প্রযুক্তি এবং দক্ষ কর্মী নিয়োগ করেছে। প্রতিযোগিতামূলক তথ্যপ্রযুক্তি খাতে কার্যকরভাবে টিকে থাকতে হলে উন্নত মান বজায় রেখে দ্রুত সেবা নিশ্চিত করা জরুরি, যা তাঁরা বাস্তবায়ন করার চেষ্টা করছেন। সময়মতো ও নির্ভুল সেবা প্রদানের জন্য উপকরণের সঠিক ব্যবহারের চ্যালেঞ্জ সফলভাবে মোকাবিলা করাই হলো উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি।

   প্রতিযোগীদের চেয়ে এগিয়ে থাকতে হলে ব্যয় হ্রাস করা, কাজের গতি বাড়ানো এবং আধুনিক প্রযুক্তির মাধ্যমে সেবার মান সর্বোচ্চ করা আবশ্যক। উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটিও এই চ্যালেঞ্জ মোকাবিলার পথ বেছে নিয়েছে। সুতরাং, প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক জগতে অস্তিত্ব রক্ষা ও সাফল্যের জন্য উৎপাদনশীলতার চ্যালেঞ্জ মোকাবিলা করা অপরিহার্য।