উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সেবা হলো এমন কোনো সুবিধা, কাজ বা তৃপ্তি, যা বিক্রয়ের জন্য উপস্থাপন করা হয় এবং যা মূলত অদৃশ্যমান ও যার কোনো বস্তুগত মালিকানা সৃষ্টি হয় না।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   কোনো পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত সামগ্রিক সুবিধা এবং তা অর্জনে ব্যয়িত খরচের মধ্যকার পার্থক্যকে ক্রেতা ভ্যালু বলে।

   ভ্যালু বাড়ানোর দুটি প্রধান উপায় রয়েছে: হয় পণ্য বা সেবার সুযোগ-সুবিধা ও গুণগত মান বৃদ্ধি করে গ্রাহককে বেশি সুবিধা প্রদান করা, অথবা তুলনামূলক কম খরচে সমমানের বা কাঙ্ক্ষিত সুবিধা নিশ্চিত করা। এভাবে ব্যয়িত খরচের চেয়ে প্রাপ্ত সুবিধার পরিমাণ বেশি নিশ্চিত করার মাধ্যমেই কাঙ্ক্ষিত ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করা যায়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিপণনের মৌলিক ধারণা অনুযায়ী হোটেল মেঘনা কর্তৃক প্রদত্ত সুযোগ-সুবিধাকে 'সেবা' বা 'বাজার অর্পণ' (Market Offering) বলা হয়।

   বিপণনের মৌলিক ধারণায় মানুষের প্রয়োজন ও অভাব পূরণের জন্য বাজারে যা কিছু অর্পণ বা নিবেদন করা হয়, তাকে বাজার অর্পণ বলে। এর অন্তর্ভুক্ত বস্তুগত পণ্য যেমন রয়েছে, তেমনি রয়েছে নানাবিধ সেবা ও সুবিধা।

   উদ্দীপকে ডা. রহিম হোটেল মেঘনাতে অবস্থানকালে গরম পানি, নিজস্ব গাড়ি পার্কিং ব্যবস্থা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় সুযোগ-সুবিধা লাভ করেন। এই সুবিধাগুলো মূলত অস্পর্শনীয় কিন্তু মানসিক ও শারীরিক সন্তুষ্টি প্রদানকারী, যা অতিথির প্রয়োজন পূরণ করে। হোটেল মেঘনা তাদের অতিথিদের জন্য থাকা-খাওয়ার পাশাপাশি এসব বিশেষ সুযোগ-সুবিধার একটি সমন্বিত সেবা প্যাকেজ অর্পণ করেছে, যা বিপণনের দৃষ্টিতে সেবাধর্মী বাজার অর্পণ।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   না, আমি মনে করি বিদ্যমান অবস্থা বজায় রেখে হোটেল পদ্মা কর্তৃপক্ষ ক্রেতা ভ্যালু নির্ভর সম্পর্ক তৈরি করে সফল হতে পারবে না।

   ক্রেতা ভ্যালু তখনই অর্জিত হয় যখন ক্রেতার প্রদত্ত খরচের চেয়ে প্রাপ্ত সুবিধার মান বেশি বা কাঙ্ক্ষিত স্তরের হয়। দীর্ঘমেয়াদি ও টেকসই সম্পর্ক তৈরির পূর্বশর্ত হলো সন্তোষজনক মানের পণ্য বা সেবা প্রদান করা। ক্রেতা অসন্তুষ্ট হলে সম্পর্ক তৈরি হওয়া অসম্ভব।

   উদ্দীপকে ডা. রহিম সপরিবারে হোটেল পদ্মাতে উঠলেও সেখানে মৌলিক ও জরুরি সুবিধা—যেমন গরম পানি এবং নিজস্ব গাড়ি পার্কিং ব্যবস্থা পাননি। ফলে তিনি ক্ষুব্ধ ও অসন্তুষ্ট হয়ে পরবর্তী দিনেই হোটেল মেঘনাতে চলে যান। হোটেল মেঘনাতে খরচ বেশি হওয়া সত্ত্বেও কাঙ্ক্ষিত সুবিধা পেয়ে তাঁরা সন্তুষ্ট হয়েছেন, অর্থাৎ হোটেল মেঘনা অধিক ভ্যালু তৈরি করেছে। পক্ষান্তরে, হোটেল পদ্মা প্রাথমিক পর্যায়ের সুযোগ-সুবিধা প্রদানে ব্যর্থ হওয়ায় গ্রাহকের আস্থা হারিয়েছে। প্রয়োজনীয় সেবামূলক সুযোগ-সুবিধা উন্নত না করে শুধু কম খরচের ওপর ভিত্তি করে দীর্ঘমেয়াদি ক্রেতা সম্পর্ক তৈরি করা সম্ভব নয়। অতএব, সেবার মান ও প্রয়োজনীয় সুবিধার ঘাটতি দূর না করলে হোটেল পদ্মা কর্তৃপক্ষ সফল হতে পারবে না।