উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   এক বা একাধিক সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে প্রত্যক্ষ বা মুখোমুখি আলোচনার মাধ্যমে পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের প্রক্রিয়াকে ব্যক্তিক বিক্রয় বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বাজারের চাহিদা ও পরিস্থিতির পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে সহজেই পরিবর্তন ও সমন্বয় করা যায় বলে বিক্রয় প্রসারকে নমনীয় কৌশল বলা হয়।

   বিজ্ঞাপনের মতো বিক্রয় প্রসারে দীর্ঘমেয়াদি চুক্তি বা অপরিবর্তনীয় কাঠামো বজায় রাখতে হয় না। প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের পদক্ষেপ, ঋতুভিত্তিক চাহিদা বা বিশেষ কোনো প্রয়োজনে যে-কোনো সময়ে উপহার, মূল্যছাড়, কুপন বা অতিরিক্ত পণ্যের মতো সুবিধা তাৎক্ষণিকভাবে চালু, পরিবর্তন কিংবা বন্ধ করা যায়। পরিস্থিতির সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নেওয়ার এ সুযোগের কারণেই একে একটি নমনীয় কৌশল বলা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিক্রয়কর্মী সুমনের 'সামাজিক গুণাবলি' ও 'ব্যক্তিত্বমূলক গুণ' (বিশেষ করে আকর্ষণীয় আচরণ ও সুন্দর বাচনভঙ্গি) ক্রেতা রাজনকে আকৃষ্ট করেছে।

   একজন সফল বিক্রয়কর্মীর শারীরিক ও মানসিক গুণের পাশাপাশি বিশেষ সামাজিক গুণাবলি থাকা আবশ্যক। সামাজিক গুণের মধ্যে রয়েছে মার্জিত ব্যবহার, সুন্দর কথা-বার্তা, হাসিমুখ, আকর্ষণীয় ব্যক্তিত্ব এবং ভদ্রতা। ক্রেতারা সাধারণত বিক্রয়কর্মীর আন্তরিক ও আকর্ষণীয় আচরণের প্রতি দ্রুত প্রভাবিত হন।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, সুমনের পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত জ্ঞান না থাকা সত্ত্বেও তার আকর্ষণীয় কথাবার্তা ও ভদ্রোচিত ব্যবহার রাজনকে সন্তুষ্ট করেছে। এর ফলেই রাজন পরবর্তীতে পণ্য ক্রয়ের জন্য আবারও সেই শপিং হাউজে আসেন এবং সুমনের কাছেই সেবা পাওয়ার আগ্রহ প্রকাশ করেন। সুতরাং সুমনের এই সদাচরণ ও চমৎকার ব্যক্তিত্বমূলক সামাজিক গুণটিই রাজনকে আকৃষ্ট করেছিল।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য সামগ্রী সম্পর্কে ভালোভাবে জানার জন্য এবং একজন দক্ষ বিক্রয়কর্মী হিসেবে নিজেকে গড়ে তোলার জন্য সুমনকে 'পেশাগত গুণাবলি' (বিশেষত পণ্য সম্পর্কিত জ্ঞান) অর্জন করতে হবে।

   একজন সফল বিক্রয়কর্মীর অন্যতম মৌলিক পেশাগত গুণ হলো পণ্য সম্পর্কিত সম্পূর্ণ ও সঠিক জ্ঞান অর্জন। এর মধ্যে রয়েছে পণ্যের গুণাগুণ, বৈশিষ্ট্য, উপাদান, কার্যকারিতা, ব্যবহার প্রণালি, মূল্য, স্থায়িত্ব এবং প্রতিদ্বন্দ্বী পণ্যের তুলনায় এর বিশেষ সুবিধাসমূহ জানা। পণ্য বিষয়ে স্বচ্ছ ধারণা না থাকলে ক্রেতার দ্বিধা ও সংশয় দূর করে তাদের পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করা যায় না।

   উদ্দীপকে সুমন এমএ পাস করে আকর্ষণীয় আচরণ ও বাচনভঙ্গি প্রদর্শন করতে পারলেও পণ্য সম্পর্কিত সম্যক ধারণার ঘাটতির কারণে রাজনের কাছে পণ্য ব্যাখ্যা করতে ব্যর্থ হন। যদিও রাজন তার আচরণে মুগ্ধ হয়ে দ্বিতীয়বার ফিরে এসেছেন, কিন্তু এ পর্যায়েও যদি সুমন পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দিতে না পারেন, তবে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হয়ে ফিরে যেতে পারেন।

   অতএব, সুমনকে তার শপিং হাউজের প্রতিটি পণ্য সামগ্রীর বিশদ তথ্য, বৈশিষ্ট্য ও ব্যবহারিক সুবিধা সংক্রান্ত গভীর ধারণা বা 'পেশাগত জ্ঞান' রপ্ত করতে হবে। তবেই তিনি সফলভাবে ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করতে পারবেন এবং দীর্ঘমেয়াদে একজন সফল বিক্রয়কর্মী হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হবেন।