উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Cumilla Board • কুমিল্লা বোর্ড ২০১৯
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
Implus ঢাকার একটি আধুনিক হাসপাতাল। এর নিচতলায় অভ্যর্থনা কক্ষ ও বিশাল ফার্মেসি আছে। দ্বিতীয় তলায় রোগীদের কেবিন ও ওয়ার্ড, তৃতীয় তলায় অপারেশন থিয়েটার এবং কনফারেন্স রুম। চতুর্থ তলায় কর্মরত বিশেষজ্ঞ ডাক্তারদের একাধিক পৃথক কক্ষ। ডাক্তাররা নিয়মিত কেবিন, ওয়ার্ডে রাউন্ড দেন এবং জটিল রোগীর ক্ষেত্রে কনফারেন্স রুমে মতবিনিময় করেন। ক্রেতারা ফার্মেসি থেকে প্রয়োজনীয় ওষুধ নিজেরাই সংগ্রহ করে কাউন্টারে বিল পরিশোধ করেন।
- ক)(1)
সার্ভিস লে-আউট কী?
- খ)(2)
যথাযথ বিন্যাস প্রতিষ্ঠানের অপচয় কমায়।" -ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে কোন ধরনের বিন্যাসের কথা বলা হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
হাসপাতালের বিন্যাসটি কর্মরত ব্যক্তিবর্গের "পারস্পরিক নৈকট্য ও প্রাইভেসির সমন্বয় সাধনের উপযুক্ত বিন্যাস"-বিন্যাসের ধরন উল্লেখপূর্বক উক্তিটি মূল্যায়ন করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যে বিন্যাসে সেবাধর্মী প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা ও স্বাচ্ছন্দ্য প্রদানের উদ্দেশ্যে বিভিন্ন বিভাগ, সুযোগ-সুবিধা ও সরঞ্জাম সুসজ্জিত করা হয়, তাকে সার্ভিস লে-আউট (Service Layout) বা সেবা বিন্যাস বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যথাযথ বিন্যাস হলো প্রতিষ্ঠানের যন্ত্রপাতি, মানবসম্পদ ও বিভাগসমূহকে সুশৃঙ্খল ও বৈজ্ঞানিকভাবে সাজানো। একটি সুষ্ঠু বিন্যাসের ফলে সামগ্রী ও ব্যক্তিবর্গের অপ্রয়োজনীয় স্থানান্তর ও চলাচল হ্রাস পায়, সময় বাঁচে এবং কার্যপ্রবাহ নিরবচ্ছিন্ন থাকে। দুর্ঘটনা ও পণ্যের ক্ষয়ক্ষতি কমে যাওয়ায় উৎপাদন ব্যয় হ্রাস পায় এবং সার্বিক অপচয় উল্লেখযোগ্যভাবে কমে আসে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে সেবা প্রতিষ্ঠানের 'প্রক্রিয়া বিন্যাস' (Process Layout) বা 'কার্যভিত্তিক বিন্যাস' এবং ফার্মেসির অংশে 'খুচরা বা সেবা বিন্যাস'-এর সমন্বিত রূপের কথা বলা হয়েছে।
প্রক্রিয়া বা কার্যভিত্তিক বিন্যাসে একই ধরনের কাজ বা কার্যক্রমগুলোকে নির্দিষ্ট বিভাগে একত্রে সাজানো হয়। উদ্দীপকের Implus হাসপাতালে বিভিন্ন কাজকে তাদের প্রকৃতি অনুযায়ী বিভিন্ন তলায় বিভক্ত করা হয়েছে—যেমন নিচতলায় অভ্যর্থনা ও ফার্মেসি, দ্বিতীয় তলায় ওয়ার্ড ও কেবিন, তৃতীয় তলায় অপারেশন থিয়েটার ও কনফারেন্স রুম এবং চতুর্থ তলায় ডাক্তারদের চেম্বার। কাজের ধরন অনুযায়ী এমন বিভাজন সেবা প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়াভিত্তিক বিন্যাসকে প্রতিফলিত করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হাসপাতালের বিন্যাসটি মূলত 'কার্যভিত্তিক বিন্যাস' (Process Layout) এবং 'অফিস বিন্যাস'-এর সংমিশ্রণ, যা কর্মরত ব্যক্তিবর্গের "পারস্পরিক নৈকট্য ও প্রাইভেসির সমন্বয় সাধনের উপযুক্ত বিন্যাস"—উক্তিটি সম্পূর্ণ যথার্থ।
হাসপাতাল একটি জটিল সেবা প্রতিষ্ঠান, যেখানে ডাক্তার, নার্স ও রোগীদের জন্য একদিকে নিরিবিলি পরিবেশ (প্রাইভেসি) যেমন আবশ্যক, তেমনি জরুরি প্রয়োজনে পারস্পরিক যোগাযোগ ও নৈকট্যও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
উদ্দীপকের হাসপাতালে ডাক্তারদের জন্য চতুর্থ তলায় পৃথক চেম্বারের ব্যবস্থা থাকায় তাঁদের গোপনীয়তা ও নিরবচ্ছিন্ন পরামর্শ নিশ্চিত হয়েছে। আবার কনফারেন্স রুমের উপস্থিতির মাধ্যমে জটিল রোগী নিয়ে পারস্পরিক আলোচনা ও মতবিনিময়ের সুযোগ তৈরি হয়েছে। একই সাথে অপারেশন থিয়েটার ও ওয়ার্ডসমূহ সুনির্দিষ্ট তলায় থাকায় রোগীদের চিকিৎসা সুরক্ষা ও প্রাইভেসি বজায় থাকে। ডাক্তাররা নিয়মিত কেবিন ও ওয়ার্ডে রাউন্ড দিয়ে রোগীদের সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগও বজায় রাখেন। অতএব, এই বিন্যাসটি ডাক্তারদের কাজের নিজস্ব স্বাচ্ছন্দ্য (প্রাইভেসি) বজায় রাখার পাশাপাশি দলের অন্যান্যদের সাথে প্রয়োজনীয় সমন্বয় ও নৈকট্য নিশ্চিত করেছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও