উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ISO-14000 হলো আন্তর্জাতিক মান সংস্থা (ISO) কর্তৃক প্রণীত একটি পরিবেশগত ব্যবস্থাপনা বিষয়ক আন্তর্জাতিক মানদণ্ড বা সিরিজ।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মান ব্যবস্থাপনা কোনো একক ব্যক্তির কাজ নয়, বরং প্রতিষ্ঠানের সকল স্তরের কর্মকর্তা-কর্মচারীর সমন্বিত প্রচেষ্টা ও দায়িত্বশীলতার সমষ্টি; তাই একে একটি দলীয় মতবাদ বলা হয়।

   একটি প্রতিষ্ঠানের কাঁচামাল সংগ্রহ থেকে শুরু করে উৎপাদন, প্যাকেজিং, বিপণন এবং বিক্রয়োত্তর সেবা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে সংশ্লিষ্ট সবার সক্রিয় অংশগ্রহণ অপরিহার্য। প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে সাধারণ কর্মী পর্যন্ত প্রত্যেকে যদি দলগতভাবে নিজ নিজ কাজের মান নিশ্চিত না করে, তবে চূড়ান্ত পণ্যের গুণগত মান রক্ষা করা সম্ভব নয়। সামগ্রিক মান অর্জনে দলের সব সদস্যের পারস্পরিক সহযোগিতা প্রয়োজন বলেই মান ব্যবস্থাপনাকে দলীয় মতবাদ বলা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানের ব্যয়টি নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ব্যয়ের অন্তর্গত 'বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost)।

   পণ্য উৎপাদিত হয়ে ক্রেতার কাছে পৌঁছানোর পর বা বাজারে যাওয়ার পর পণ্যের ত্রুটি ধরা পড়লে যে সমস্ত ব্যয় বা ক্ষতির সৃষ্টি হয়, তাকে বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয় বলে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, সোনালী ইলেকট্রনিকস লিমিটেডের উৎপাদিত টিভি ক্রেতাদের ব্যবহারের সময় (গ্যারান্টি মেয়াদে) নষ্ট হয়ে ফেরত আসে এবং ৩০% টিভি নষ্ট হওয়ার ফলে ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে মামলা দায়ের করে। মামলা পরিচালনা ও আইনি ঝামেলা মোকাবিলার কারণে প্রতিষ্ঠানটিকে প্রচুর লোকসানের মুখোমুখি হতে হয়েছে। যেহেতু পণ্যটি ভোক্তার নিকট হস্তান্তরের পর এই ব্যর্থতা ও মামলাজনিত ব্যয় সৃষ্টি হয়েছে, তাই এটি সুস্পষ্টভাবে বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বর্তমান অবস্থা থেকে মুক্তি পাওয়ার লক্ষ্যে সোনালী ইলেকট্রনিকস যে ধরনের নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ব্যয়ের মাধ্যমে উৎপাদন শুরু করতে চায় তা হলো 'প্রতিরোধমূলক ব্যয়' (Prevention Cost), যা অত্যন্ত যৌক্তিক ও প্রশংসনীয়।

   উৎপাদন প্রক্রিয়ায় যেন কোনো ধরনের ত্রুটি বা নিম্নমানের পণ্য তৈরি না হতে পারে, তা আগেই রোধ করার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলে। যেমন: উন্নত কাঁচামাল ও প্রযুক্তি ব্যবহার, পণ্যের পুনঃডিজাইন, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ইত্যাদি।

   উদ্দীপকে সোনালী ইলেকট্রনিকস পূর্বে মান নিয়ন্ত্রণে ব্যর্থ হয়ে আইনি ঝামেলা ও বিশাল ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছিল। এই প্রতিকূল পরিস্থিতি থেকে রক্ষা পেতে প্রতিষ্ঠানটি ভবিষ্যতে কাঁচামাল ও প্রযুক্তির উন্নয়ন, ত্রুটি চিহ্নিতকরণ, সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ এবং পণ্যের পুনঃডিজাইনের পরিকল্পনা করে। এই প্রতিটি পদক্ষেপই হলো প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত, যা উৎপাদনের শুরুতেই ভুল হওয়ার সম্ভাবনা শূন্যে নামিয়ে আনে।

   ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদনের পর লোকসান গোনার চেয়ে আগে থেকেই প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা সাশ্রয়ী ও দীর্ঘমেয়াদে লাভজনক। এর মাধ্যমে পণ্যের নির্ভরযোগ্যতা বাড়ে, সুনাম পুনরুদ্ধার হয় এবং ক্রেতাদের আস্থা ফিরে আসে। অতএব, সোনালী ইলেকট্রনিকসের গৃহীত পদক্ষেপটি প্রতিষ্ঠানের সার্বিক উত্তরণ ও ভবিষ্যতের জন্য সম্পূর্ণ যথার্থ।