উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০১৭
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
রকি ফোন কোম্পানি 'একতা' সিম বিক্রির জন্য প্রখর দৃষ্টিশক্তি, সুন্দর চেহারা এবং সুস্বাস্থ্যের অধিকারী মি. মিঠু ও মি. রিমুকে নিয়োগ দেয়। নিয়োগের পর প্রতিষ্ঠানটি তাদের এক সপ্তাহ প্রশিক্ষণ দিয়ে বিক্রির কাজে পারদর্শী করে তোলে। তাদের দেওয়া দায়িত্ব তারা নিষ্ঠার সাথে পালন করে। তাদের কাজের দক্ষতায় কোম্পানি সন্তুষ্ট হয়ে চাকরিতে পদোন্নতি দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়।
- ক)(1)
বিক্রয়কর্মীর সামাজিক গুণাবলি কী ?
- খ)(2)
"ব্যক্তিক বিক্রয় হংলো পণ্য ও সেবার মৌখিক উপস্থাপনা"- ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে কোন ধরনের গুণাবলির ওপর গুরুত্বারোপ করে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
তুমি কি মনে করো মি. মিঠু ও মি. রিমুর কাজের প্রচেষ্টা শিক্ষার মাধ্যমে অর্জিত? উদ্দীপকের আলোকে যুক্তিসহ মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
একজন বিক্রয়কর্মীর সমাজে বিভিন্ন শ্রেণি-পেশার মানুষের সাথে মেলামেশা, সুন্দর আচরণ এবং সুসম্পর্ক গড়ে তোলার মতো গুণাবলিই হলো বিক্রয়কর্মীর সামাজিক গুণাবলি (যেমন- অমায়িক ব্যবহার, সামাজিক সচেতনতা, সহমর্মিতা ইত্যাদি)।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ব্যক্তিক বিক্রয় হলো সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে প্রত্যক্ষ বা মুখোমুখি যোগাযোগ করে পণ্য বা সেবা ক্রয়ে তাকে উদ্বুদ্ধ ও প্ররোচিত করার কৌশল।
এ প্রক্রিয়ায় বিক্রয়কর্মী ক্রেতার সামনে সরাসরি উপস্থিত হয়ে পণ্য বা সেবার গুণাগুণ, বৈশিষ্ট্য, কার্যকারিতা ও মূল্য মৌখিকভাবে তুলে ধরেন। ক্রেতার যেকোনো প্রশ্ন বা দ্বিধার তাৎক্ষণিক উত্তর দিয়ে পণ্য ক্রয়ে আগ্রহী করে তোলা হয়। ক্রেতা ও বিক্রেতার মাঝে এই প্রত্যক্ষ বা মৌখিক কথোপকথনের মাধ্যমে বিক্রয়প্রচেষ্টা চালানো হয় বলেই ব্যক্তিক বিক্রয়কে পণ্য ও সেবার মৌখিক উপস্থাপনা বলা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে 'শারীরিক গুণাবলি'র ওপর গুরুত্বারোপ করেছে।
একজন বিক্রয়কর্মীর শারীরিক গঠন, সুস্থতা ও বাহ্যিক সৌন্দর্য সংক্রান্ত গুণাবলিকে শারীরিক গুণাবলি বলা হয়। বিক্রয়কর্মে সফল হতে হলে বিক্রয়কর্মীর আকর্ষণীয় ব্যক্তিত্ব, সুস্বাস্থ্য, প্রখর দৃষ্টিশক্তি ও সদা প্রফুল্ল চেহারার অধিকারী হওয়া প্রয়োজন, যা সহজেই ক্রেতাদের আকৃষ্ট করে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, রকি ফোন কোম্পানি তাদের 'একতা' সিম বিক্রির জন্য প্রখর দৃষ্টিশক্তি, সুন্দর চেহারা এবং সুস্বাস্থ্যের অধিকারী মি. মিঠু ও মি. রিমুকে বিক্রয়কর্মী হিসেবে নিয়োগ দেয়। এসব বৈশিষ্ট্য বিক্রয়কর্মীর শারীরিক গুণের বহিঃপ্রকাশ। অতএব, প্রতিষ্ঠানটি নিয়োগের সময় শারীরিক গুণাবলির ওপরই সর্বাধিক গুরুত্বারোপ করেছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, আমি মনে করি মি. মিঠু ও মি. রিমুর কাজের প্রচেষ্টা এবং দক্ষতা প্রশিক্ষণের মাধ্যমে অর্থাৎ শিক্ষালব্ধ গুণাবলি দ্বারা অর্জিত হয়েছে।
একজন বিক্রয়কর্মীর শুধুমাত্র জন্মগত বা শারীরিক গুণ থাকলেই সফল হওয়া যায় না; বরং উপযুক্ত শিক্ষা, প্রশিক্ষণ ও দিকনির্দেশনা অর্জনের মাধ্যমে কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি পায়। পণ্য, প্রতিষ্ঠান ও গ্রাহকের প্রকৃতি সম্পর্কে জ্ঞান লাভ এবং বিক্রয়কৌশল রপ্ত করা শিক্ষালব্ধ গুণাবলির অন্তর্গত।
উদ্দীপকে লক্ষ করা যায়, মি. মিঠু ও মি. রিমু শারীরিক দিক থেকে আকর্ষণীয় হলেও নিয়োগের পরপরই সরাসরি সফল হননি। কোম্পানি তাদের এক সপ্তাহের প্রশিক্ষণ প্রদান করে বিক্রির কাজে পারদর্শী করে তোলে। এই প্রশিক্ষণের ফলেই তারা তাদের দায়িত্ব নিষ্ঠার সাথে পালন করতে পেরেছেন এবং কোম্পানিতে পদোন্নতি পাওয়ার যোগ্যতা অর্জন করেছেন। এই প্রশিক্ষণ ও শিক্ষাই তাদের কাজে সঠিক প্রচেষ্টা ও পেশাদারি এনে দিয়েছে।
সুতরাং, উপযুক্ত প্রশিক্ষণ ও ব্যবহারিক শিক্ষার ফলেই তাদের কাজের এই প্রচেষ্টা ও দক্ষতা তৈরি হয়েছে, যা প্রমাণ করে তাদের এ প্রচেষ্টা শিক্ষার মাধ্যমেই অর্জিত।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও