উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
মিসেস সালমা হস্তশিল্প পণ্যের ব্যবসা করেন। তিনি মানিকগঞ্জের বিভিন্ন এলাকা থেকে নানাবিধ উন্নতমানের হস্তশিল্প পণ্য কম মূল্যে সংগ্রহ করে ঢাকার উত্তরা, ধানমণ্ডি ও গুলশানের অভিজাত এলাকার ভোক্তাদের নিকট বিক্রয় করেন। সম্প্রতি তিনি ব্যবসায় সম্প্রসারণের লক্ষ্যে উত্তরা ও গুলশান এলাকায় দুটি শোরুম স্থাপন করেন। তিনি পণ্যসমূহ আকর্ষণীয় আবরণে আবৃত করে চমৎকার ব্যাগে ক্রেতাদের নিকট সরবরাহ করেন। ক্রেতারা মানসম্মত আকর্ষণীয় ব্যাগে পণ্য পেয়ে ভীষণভাবে আনন্দিত। ফলে মিসেস সালমার বিক্রয় ও মুনাফা প্রতিনিয়ত বাড়ছে।
- ক)(1)
বিক্রয়োত্তর সেবা কী?
- খ)(2)
" প্রমিতকরণ ব্যতীত পর্যায়িতকরণ অসম্ভব"- ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
শুরুতে মিসেস সালমা বিপণনের কোন কার্যাবলি সম্পাদন করেন? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
মিসেস সালমার মুনাফা বৃদ্ধির সাথে সংশ্লিষ্ট বিপণন কার্যাবলির নাম উল্লেখপূর্বক এর গুরুত্ব বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে সন্তুষ্ট রাখা ও পণ্যের যথাযথ উপযোগিতা বজায় রাখার উদ্দেশ্যে যেসব সেবা প্রদান করা হয়, তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রমিতকরণ হলো পণ্যের গুণাগুণ, আকার, রং, স্বাদ ইত্যাদির ভিত্তিতে পণ্যের মান নির্ধারণের প্রক্রিয়া। অন্যদিকে পর্যায়িতকরণ হলো নির্ধারিত মানের ভিত্তিতে পণ্যকে বিভিন্ন শ্রেণিতে ভাগ করা।
যেহেতু আগে মান নির্ধারণ না করলে কোন মানদণ্ডের ভিত্তিতে পণ্যকে বিন্যস্ত বা শ্রেণিবদ্ধ করা হবে তা ঠিক করা যায় না, তাই পর্যায়িতকরণের পূর্বশর্তই হলো প্রমিতকরণ। প্রমিতকরণ ছাড়া পর্যায়িতকরণ সম্পূর্ণ অর্থহীন ও অসম্ভব।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
শুরুতে মিসেস সালমা বিপণনের 'ক্রয়' সংক্রান্ত কার্যাবলি সম্পাদন করেন।
পুনর্বিক্রয় বা নিজস্ব ব্যবহারের উদ্দেশ্যে মালিকানা অর্জনের বিনিময়ে অর্থ প্রদান করে পণ্য বা সেবা সামগ্রী সংগ্রহ করাকে ক্রয় বলে। বিপণন প্রক্রিয়ার অন্যতম মৌলিক কাজ হলো পণ্য ক্রয় করা।
উদ্দীপকে দেখা যায়, মিসেস সালমা তাঁর ব্যবসা শুরুর সময় মানিকগঞ্জের বিভিন্ন এলাকা থেকে উন্নতমানের নানাবিধ হস্তশিল্প পণ্য কম মূল্যে সংগ্রহ করেন। যেহেতু তিনি বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে মানিকগঞ্জের বিভিন্ন এলাকা ঘুরে হস্তশিল্প পণ্য সংগ্রহ তথা ক্রয় করেছেন, তাই তিনি শুরুতে বিপণনের 'ক্রয়' কার্যাবলি সম্পাদন করেছেন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মিসেস সালমার মুনাফা বৃদ্ধির সাথে সংশ্লিষ্ট বিপণন কার্যাবলিটি হলো 'মোড়কীকরণ' (Packaging)।
পণ্যকে আকর্ষণীয় করা, নষ্ট হওয়ার হাত থেকে রক্ষা করা এবং সহজে বহনযোগ্য করার জন্য উপযুক্ত পাত্র বা আবরণে আবৃত করাকে মোড়কীকরণ বলে। আধুনিক বিপণনে মোড়কীকরণ পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধিতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।
উদ্দীপকে মিসেস সালমা তাঁর হস্তশিল্প পণ্যসমূহ আকর্ষণীয় আবরণে আবৃত করে চমৎকার ও মানসম্মত ব্যাগে ক্রেতাদের নিকট সরবরাহ করেন। ক্রেতারা পণ্যটির মানসম্মত ও আকর্ষণীয় ব্যাগে প্রাপ্তিতে ভীষণভাবে আনন্দিত হন, যার ফলে মিসেস সালমার পণ্যের চাহিদা ও বিক্রয় বৃদ্ধি পায় এবং পরিণামে মুনাফাও বাড়ে।
মোড়কীকরণের মাধ্যমে একদিকে পণ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত হয়, অন্যদিকে তা ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে এবং তাদের মনে সন্তুষ্টি সৃষ্টি করে যা একটি নিঃশব্দ বিক্রয়কর্মী হিসেবে কাজ করে। মিসেস সালমার ক্ষেত্রে আকর্ষণীয় মোড়কীকরণই ক্রেতাদের সন্তুষ্টি বাড়িয়েছে এবং ব্যবসায়িক মুনাফা অর্জনে মূল চালিকাশক্তি হিসেবে কাজ করেছে। সুতরাং, তাঁর ব্যবসায়িক মুনাফা বৃদ্ধির পেছনে মোড়কীকরণের ভূমিকা অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও