উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০১৯
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
সানি ইলেকট্রনিক্স লিমিটেড LED টিভি উৎপাদন ও বাজারজাতকারী প্রতিষ্ঠান। এটি ক্রেতাদের ৫ বছরের গ্যারান্টি দিয়ে থাকে। গত বছরে প্রতিষ্ঠানটির ৪০% টিভি নষ্ট হওয়াতে ফেরত আসে। গ্যারান্টি অনুযায়ী টিভি দিতে না পারায় ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে মামলা করে। ফলে মামলা পরিচালনার জন্য প্রতিষ্ঠানটি প্রচুর লোকসানের সম্মুখীন হন। ভবিষ্যতে কাঁচামাল ও প্রযুক্তি উন্নয়নের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি এ অবস্থা হতে মুক্তি পেতে চায়।
- ক)(1)
ISO এর পূর্ণরূপ কি?
- খ)(2)
মান ব্যবস্থাপনা কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটির মামলা জনিত খরচ কোন ধরনের ব্যয়? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
প্রযুক্তির উন্নয়ন ঘটালে সানি ইলেকট্রনিক্স কি লোকসানের হাত থেকে রক্ষা পেতে পারে-মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ISO এর পূর্ণরূপ হলো International Organization for Standardization.
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ভোক্তার সন্তুষ্টি নিশ্চিতকরণ এবং বাজারে প্রতিযোগিতা সক্ষমতা বজায় রাখার জন্য মান ব্যবস্থাপনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
কার্যকর মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে পণ্যের ত্রুটি ও অপচয় সর্বনিম্ন স্তরে নামিয়ে আনা সম্ভব হয়, যা উৎপাদন ব্যয় হ্রাস করে। এছাড়া মান বজায় রাখলে প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পায়, ক্রেতাদের আনুগত্য সৃষ্টি হয় এবং দীর্ঘমেয়াদে বিক্রয় ও মুনাফা নিশ্চিত করা যায়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটির মামলাজনিত খরচ হলো 'বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost)।
পণ্য বা সেবা চূড়ান্তভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর পর বা বিক্রয়ের পর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে সেই ত্রুটি বা ক্ষতিপূরণ মোকাবিলার জন্য যে ব্যয় হয়, তাকে গুণগত মানের পরিভাষায় বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে।
উদ্দীপকে সানি ইলেকট্রনিক্স লিমিটেডের বিক্রিত LED টিভির ৪০% নষ্ট হওয়ায় ক্রেতাদের কাছ থেকে ফেরত আসে। প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি সেবা না দিতে পারায় ক্ষুব্ধ ক্রেতারা মামলা করেন। এই মামলা মোকাবিলার খরচটি পণ্য বাজারে সরবরাহ করার পর পণ্যের নিম্নমানের কারণে সৃষ্টি হয়েছে। অতএব, এটি গুণগত মানের খরচ কাঠামোর বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, প্রযুক্তির আধুনিকায়ন ও উন্নয়ন ঘটালে সানি ইলেকট্রনিক্স লিমিটেড বিদ্যমান লোকসানের হাত থেকে রক্ষা পেতে পারে।
উৎপাদন প্রক্রিয়ায় উন্নত প্রযুক্তি ও যন্ত্রপাতির ব্যবহার পণ্যের ত্রুটির হার নগণ্য করে তোলে এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে। মানসম্পন্ন কাঁচামাল ও সর্বাধুনিক প্রযুক্তি নিশ্চিত করা গেলে টেকসই ও নির্ভরযোগ্য পণ্য উৎপাদন সম্ভব হয়, যা বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় ও বিক্রয়োত্তর জটিলতা হ্রাস করে।
উদ্দীপকে সানি ইলেকট্রনিক্সের উৎপাদিত টিভির ৪০% নষ্ট হওয়ার মূল কারণ ছিল নিম্নমানের কাঁচামাল ও ত্রুটিপূর্ণ প্রযুক্তি। এর ফলে বিপুল পরিমাণ পণ্য ফেরত এসেছে এবং আইনি জটিলতায় জড়িয়ে প্রতিষ্ঠানটি প্রচুর আর্থিক লোকসানের সম্মুখীন হয়েছে। ভবিষ্যতে প্রতিষ্ঠানটি উন্নত কাঁচামাল ও প্রযুক্তির উন্নয়ন ঘটাতে চায়। এর মাধ্যমে টিভিগুলোর স্থায়িত্ব ও গুণগত মান নিশ্চিত হবে, পণ্যের ত্রুটি দূর হবে, ক্রেতাদের সাথে মামলা বা ক্ষতিপূরণের মতো ব্যয় আর ঘটবে না এবং বাজারে প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি পুনরুদ্ধার হবে।
অতএব, সময়োপযোগী ও উন্নত প্রযুক্তির সঠিক প্রয়োগ প্রতিষ্ঠানটিকে ত্রুটিমুক্ত পণ্য উৎপাদনে সহায়তা করে লোকসান রোধ ও পুনরায় মুনাফা অর্জনে কার্যকর ভূমিকা রাখবে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও