উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০১৯
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
জনাব আবরার একটি সাইকেল তৈরির কারখানার মান ব্যবস্থাপক। মান ব্যবস্থাপনায় তিনি সব সময় ভোক্তার সন্তুষ্টির জন্য পণ্য পরিদর্শন, পরীক্ষণসংক্রান্ত খরচ ইত্যাদির ওপর বেশি জোর দেন। এছাড়া তিনি মান নিয়ন্ত্রণের প্রতিটি ক্ষেত্র অত্যন্ত গুরুত্বসহকারে পর্যবেক্ষণ করেন। এতে মানসম্মত পণ্য উৎপাদনে প্রতষ্ঠানটি সফল হয়েছে।
- ক)(1)
মান কী?
- খ)(2)
বেঞ্চমার্কিং বলতে কী বোঝায়?
- গ)(3)
জনাব আবরার যে খরচের ওপর বেশি জোর দেন সেগুলো কোন ধরনের
ব্যয়ের মধ্যে পড়ে? ব্যাখ্যা কর। - ঘ)(4)
“মান নিয়ন্ত্রণ কার্যের যথাযথ অনুসরণই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ” তুমি কি একমত? যুক্তি দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান হলো কোনো পণ্যের নির্দিষ্ট গুণাবলি বা বৈশিষ্ট্যের সমষ্টি, যা ভোক্তার প্রত্যাশা ও নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণে সক্ষম।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বেঞ্চমার্কিং হলো কোনো প্রতিষ্ঠানের পণ্য, সেবা বা কার্যক্রমকে শিল্পের সেরা কোনো প্রতিষ্ঠানের সাথে তুলনা করে নিজের গুণগত মান উন্নয়নের একটি ধারাবাহিক প্রক্রিয়া।
এ প্রক্রিয়ায় সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রের শীর্ষস্থানীয় প্রতিযোগী বা অন্য সফল প্রতিষ্ঠানের সর্বোৎকৃষ্ট কলাকৌশল ও কার্যপদ্ধতি অনুসরণ করা হয়। এর মূল উদ্দেশ্য হলো বিদ্যমান দুর্বলতাগুলো চিহ্নিত করে নিজেদের কর্মদক্ষতা ও পণ্যের মান সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব আবরার যে খরচের ওপর বেশি জোর দেন সেগুলো মান ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত 'মূল্যায়ন ব্যয়' (Appraisal Cost)-এর মধ্যে পড়ে।
পণ্য বা সেবা নির্ধারিত মান অনুযায়ী উৎপাদিত হচ্ছে কি না, তা যাচাই ও পরীক্ষা করার জন্য যে ব্যয় নির্বাহ করা হয়, তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। এর মধ্যে কাঁচামাল বা পণ্যের পরিদর্শন, ল্যাব টেস্ট, পরীক্ষণ সংক্রান্ত খরচ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত।
উদ্দীপকে মান ব্যবস্থাপক জনাব আবরার ভোক্তার সন্তুষ্টির জন্য পণ্য পরিদর্শন ও পরীক্ষণসংক্রান্ত খরচের ওপর বেশি গুরুত্ব দিয়েছেন। যেহেতু এই খরচগুলো সরাসরি উৎপাদিত দ্রব্যের মান যাচাই ও মূল্যায়নের সাথে সম্পর্কিত, তাই এগুলো মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্গত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, আমি উদ্দীপকের বক্তব্যের সাথে একমত। মান নিয়ন্ত্রণ কার্যের যথাযথ অনুসরণই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ।
মান নিয়ন্ত্রণ হলো পূর্বনির্ধারিত মানদণ্ড অনুযায়ী পণ্য তৈরি নিশ্চিত করার একটি সার্বিক প্রক্রিয়া, যেখানে বিচ্যুতি শনাক্ত করে দ্রুত সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। এর ফলে ত্রুটিযুক্ত পণ্যের উৎপাদন কমে, অপচয় হ্রাস পায় এবং ক্রেতার সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়।
উদ্দীপকে সাইকেল তৈরির কারখানার মান ব্যবস্থাপক জনাব আবরার পণ্যের গুণগত মান রক্ষার্থে পরিদর্শন ও পরীক্ষণ খরচকে গুরুত্ব দেন এবং মান নিয়ন্ত্রণের প্রতিটি ক্ষেত্র সতর্কতার সাথে পর্যবেক্ষণ করেন। এর ফলে পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে তা বাজারজাতকরণের আগেই সংশোধন করা সম্ভব হয়।
কার্যকর মান নিয়ন্ত্রণের কারণে প্রতিষ্ঠানটি অপচয় কমাতে পেরেছে এবং মানসম্পন্ন সাইকেল প্রস্তুত করে ভোক্তার সন্তুষ্টি অর্জনে সক্ষম হয়েছে। পরিশেষে বলা যায়, মান নিয়ন্ত্রণের প্রতিটি ধাপ অত্যন্ত গুরুত্বসহকারে তদারকি করার ফলেই প্রতিষ্ঠানটি আজকের এই সফলতা অর্জন করেছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও