উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   জরুরি পণ্য হলো এমন সুবিধাজনক পণ্য, যা ক্রেতারা তীব্র ও তাৎক্ষণিক প্রয়োজনের সময় কোনো পূর্বপরিকল্পনা ছাড়াই অতি দ্রুত ক্রয় করে থাকেন। যেমন: বৃষ্টির সময় ছাতা, জরুরি ওষুধ ইত্যাদি।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বাট্টা বা মূল্যছাড় ক্রেতার ক্রয়ক্ষমতা বৃদ্ধি করে এবং অতিরিক্ত সঞ্চয়ের সুযোগ তৈরি করে ক্রেতাকে পণ্য ক্রয়ে আগ্রহী করে তোলে।

   পণ্যের তালিকাভুক্ত বা নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে কম মূল্যে পণ্য বিক্রয় করাকে বাট্টা (Discount) বলে। বাট্টা প্রদানের ফলে ক্রেতা স্বাভাবিকের চেয়ে কম মূল্যে কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি পাওয়ার সুযোগ পায়। এতে ক্রেতা মনে করেন তিনি আর্থিক সুবিধা পাচ্ছেন, ফলে তাঁর মধ্যে পণ্যটি দ্রুত ক্রয়ের তীব্র উদ্দীপনা ও আগ্রহ সৃষ্টি হয় এবং বিক্রয় বৃদ্ধি পায়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সোমা ইলেকট্রনিক্স-এর আমদানিকৃত টেলিভিশন হলো বিশিষ্ট পণ্য বা বিশিষ্ট ভোগ্যপণ্য (Specialty Goods)।

   যেসব ভোগ্যপণ্যের বিশেষ বৈশিষ্ট্য বা ব্র্যান্ড পরিচিতি থাকে এবং যার জন্য নির্দিষ্ট শ্রেণির ক্রেতারা পণ্যটি ক্রয়ে বিশেষ প্রচেষ্টা ও অর্থ ব্যয় করতে প্রস্তুত থাকেন, সেগুলোকে বিশিষ্ট পণ্য বলে। এ ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে ক্রেতারা সহজে বিকল্প পণ্য গ্রহণ করেন না এবং সুনির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের প্রতি উচ্চ আনুগত্য প্রদর্শন করেন।

   উদ্দীপকে সোমা ইলেকট্রনিক্স জাপানের বিশ্ববিখ্যাত "সনি" (Sony) ব্র্যান্ডের টেলিভিশন আমদানি করে। সনি ব্র্যান্ডের পণ্যের নিজস্ব খ্যাতি, উচ্চ গুণগত মান এবং ব্র্যান্ডের প্রতি ক্রেতাদের সুনির্দিষ্ট আকর্ষণ রয়েছে। ক্রেতারা ব্র্যান্ডের সুনামের কারণেই এটি ক্রয়ে বিশেষ আগ্রহ দেখায়। তাই সোমা ইলেকট্রনিক্সের আমদানিকৃত টেলিভিশনটি একটি বিশিষ্ট ভোগ্যপণ্য। (সাধারণভাবে তুলনাভিত্তিক ক্রয়ের দিক থেকে এটি শপিং পণ্য হিসেবে গণ্য হলেও, বিশ্বখ্যাত সনি ব্র্যান্ড ও দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টির কারণে এটি বিশিষ্ট পণ্যের পর্যায়ে পড়ে)।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সোমা ইলেকট্রনিক্স যে কাজটির জন্য সাফল্য ও গ্রাহক বৃদ্ধি পাচ্ছে তা হলো "বিক্রয়োত্তর সেবা" (After-sales Service), যা আধুনিক বিপণনে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

   পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতাদের সহায়তা প্রদান, মেরামত, যন্ত্রাংশ সরবরাহ কিংবা কোনো ত্রুটি দেখা দিলে বিনামূল্যে সেবা দেওয়াকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের ১২ বছরের ওয়ারেন্টি সুবিধার নিশ্চয়তা প্রদান করে। এই বিক্রয়োত্তর নিশ্চয়তার কারণে সারাদেশে ক্রেতারা পণ্যটি ক্রয়ে উৎসাহিত হচ্ছে এবং প্রতিষ্ঠানটির গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধি পাচ্ছে।

   বিপণনে বিক্রয়োত্তর সেবার গুরুত্ব নিচে বিশ্লেষণ করা হলো:
   ১. আস্থা ও বিশ্বাস অর্জন: দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি গ্রাহকদের মনে পণ্যের স্থায়িত্ব ও গুণগত মান সম্পর্কে গভীর বিশ্বাস ও আস্থা সৃষ্টি করে।
   ২. ঝুঁকি হ্রাস: ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে পরবর্তীতে ত্রুটি দেখা দিলে বড় ধরনের খরচের আশঙ্কা থাকে। ওয়ারেন্টি সেই ঝুঁকি দূর করে ক্রেতাকে নিশ্চিন্ত করে।
   ৩. প্রতিযোগিতা মোকাবিলা: সমজাতীয় পণ্যের তীব্র প্রতিযোগিতায় উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান প্রতিষ্ঠানকে প্রতিদ্বন্দ্বীদের চেয়ে এগিয়ে রাখে।
   ৪. ব্র্যান্ডের সুনাম ও আনুগত্য বৃদ্ধি: সন্তুষ্ট গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডরে পরিণত হয় এবং তারা অন্যদেরও পণ্যটি ক্রয়ে সুপারিশ করে, যা স্থায়ী গ্রাহকভিত্তি তৈরি করে।

   অতএব, ১২ বছরের ওয়ারেন্টির মতো কার্যকর বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের মাধ্যমেই সোমা ইলেকট্রনিক্স বাজারে শক্তিশালী অবস্থান ও বিপণন সফলতা অর্জন করতে পেরেছে।