উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

আনিস ঢাকা যাওয়ার জন্য একটি বাসের টিকিট ক্রয় করলো। কিন্তু সে দেরিতে পৌছার কারণে বাস ধরতে পারলোনা। তাই ঐ দিনে ঢাকা যেতে পারলোনা। আনিসের ক্ষেত্রে এ বিষয়টি সেবার কোন বৈশিষ্ট্যের প্রতিফলন ঘটেছে?