উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Dinajpur Board • দিনাজপুর বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
‘নেপচুন ইলেকট্রনিক্স; বৃহদায়তন ওয়াশিং মেশিন উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি এ পণ্যের পাঁচ বছরের ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকেন। কিন্তু কারিগরি ত্রুটির কারণে গত এক বছরে বিক্রয়কৃত পণ্যের ২৫% ফেরত আসায় প্রতিষ্ঠানটি আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি কারিগরি ত্রæটি চিহ্নিতকরণ এবং পুনঃডিজাইন বাবদ প্রচুর অর্থ ব্যয় করে এ অবস্থা থেকে মুক্তি পেতে চায়।
- ক)(1)
মান কী?
- খ)(2)
মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের অপচয় কমায় ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
‘নেপচুন ইলেকট্রনিক্স’নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত কোন ব্যয়ের ফলেআর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
আর্থিক ক্ষতি হতে মুক্তি পেতে প্রতিষ্ঠান কর্তৃক গৃহীত পদক্ষেপের সাথে কোন ধরনের নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ব্যয়ের সাদৃশ্য রয়েছে? তোমার মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান হলো কোনো পণ্যের সেই সমস্ত বৈশিষ্ট্য বা গুণের সমষ্টি, যা ভোক্তার প্রত্যাশা ও নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করতে সক্ষম।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা হলো পণ্যের কাঙ্ক্ষিত মান নিশ্চিতকরণে পরিকল্পনা, নিয়ন্ত্রণ ও উন্নয়নের সামগ্রিক প্রক্রিয়া।
মান ব্যবস্থাপনায় উৎপাদনের শুরুতেই কাঁচামাল পরীক্ষা, কাজের সঠিক পদ্ধতি নির্ধারণ এবং কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করা হয়। এর ফলে ত্রুটিমুক্ত উৎপাদন (Zero Defects) নিশ্চিত করা যায়, কাঁচামালের অপব্যবহার হ্রাস পায় এবং পুনঃকাজের (Rework) প্রয়োজনীয়তা কমে। এভাবে সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা বজায় রাখার মাধ্যমে উৎপাদনে অপচয় বহুলাংশে কমে আসে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
‘নেপচুন ইলেকট্রনিক্স’ নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ‘বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়’ (External Failure Cost)-এর ফলে আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
পণ্য ভোক্তার কাছে পৌঁছানোর পর যদি তাতে কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে এবং তার কারণে যে ব্যয় বা ক্ষতি হয়, তাকে বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয় বলে। যেমন: ওয়ারেন্টি দাবি পূরণ, পণ্য ফেরত নেওয়া, মেরামত খরচ বা সুনাম নষ্ট হওয়া।
উদ্দীপকে নেপচুন ইলেকট্রনিক্স ওয়াশিং মেশিনে পাঁচ বছরের ওয়ারেন্টি দিয়েছিল। কিন্তু কারিগরি ত্রুটির কারণে বিক্রির পর ২৫% পণ্য ক্রেতারা ফেরত পাঠায়। পণ্য বাজারে বিক্রির পর ফেরত আসায় প্রতিষ্ঠানটিকে যে আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হতে হয়েছে, তা মান ব্যবস্থাপনার দৃষ্টিতে বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়ের স্পষ্ট প্রতিফলন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
আর্থিক ক্ষতি হতে মুক্তি পেতে প্রতিষ্ঠান কর্তৃক গৃহীত পদক্ষেপের সাথে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ‘প্রতিরোধমূলক ব্যয়’ (Prevention Cost)-এর সাদৃশ্য রয়েছে।
উৎপাদন প্রক্রিয়ায় যেন কোনো ধরনের ভুল বা ত্রুটি সৃষ্টি না হয়, সে উদ্দেশ্যে আগে থেকেই যে ব্যয় করা হয়, তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলে। যেমন: পণ্যের নকশা উন্নয়ন বা পুনঃডিজাইন, ত্রুটি চিহ্নিতকরণ, কর্মী প্রশিক্ষণ ইত্যাদি।
উদ্দীপকে নেপচুন ইলেকট্রনিক্স পণ্য ফেরত আসার ক্ষতি থেকে বাঁচতে ভবিষ্যৎ উৎপাদনের কারিগরি ত্রুটি চিহ্নিতকরণ এবং পুনঃডিজাইন বাবদ প্রচুর অর্থ ব্যয়ের সিদ্ধান্ত নেয়। পণ্যের নতুন ও ত্রুটিহীন ডিজাইন নিশ্চিত করা যাতে পরবর্তীতে কোনো নিম্নমানের পণ্য উৎপাদিত না হয়— এটি সরাসরি প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অংশ।
অতএব, কারিগরি ত্রুটি দূরীকরণ এবং পুনঃডিজাইন করার পদক্ষেপটি মূলত মান ব্যবস্থাপনার প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের সাথেই সংগতিপূর্ণ ও সাদৃশ্যপূর্ণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও