উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
জনাব মৃদুল একটি উৎপাদন প্রতিষ্ঠানের মালিক। বাজারে তার পণ্যের ব্যাপক চাহিদা রয়েছে। তিনি ক্রেতাদের নিকট মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করার জন্য পরীক্ষণ, পরিদর্শন ও ডিজাইন পরিবর্তনসহ অন্যান্য কাজে মাসিক ২০,০০০ টাকা ব্যয় করেন। সম্প্রতি পণ্য উৎপাদনে কিছু টুকরা-টাকরা জিনিস ব্যবহার করা হয়েছে। উৎপাদিত পণ্য ভোক্তাদের নিকট পৌঁছানোর পূর্বে দেখা গেল যে, পণ্যগুলো ত্রুটিযুক্ত। এক্ষেত্রে তিনি সমাধানের কথা ভাবছেন।
- ক)(1)
মান ব্যবস্থাপনা কী?
- খ)(2)
'আইএসও ৯০০০' ধারণাটি ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
জনাব মৃদুল কোন ধরনের 'নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত' খরচ করেন? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
জনাব মৃদুলের সমস্যার সমাধানে করণীয় সম্পর্কে তোমার মতামত তুলে ধরো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে পণ্যের মান পরিকল্পনা, নিয়ন্ত্রণ, নিশ্চয়তা ও উন্নয়নের জন্য গৃহীত সার্বিক ব্যবস্থাপকীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
'আইএসও ৯০০০' (ISO 9000) হলো আন্তর্জাতিক মান সংস্থা (International Organization for Standardization) কর্তৃক প্রণীত একটি আন্তর্জাতিক মান ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত নির্দেশিকা ও সনদ ব্যবস্থা।
এটি মূলত কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের মান যাচাই করে না, বরং প্রতিষ্ঠানটির সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া ও কার্যপদ্ধতি আন্তর্জাতিকভাবে নির্ধারিত নির্দিষ্ট মানদণ্ড অনুযায়ী পরিচালিত হচ্ছে কি না তা নিশ্চিত করে। এই সনদ অর্জনের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধি করতে পারে এবং আন্তর্জাতিক বাজারে প্রতিযোগিতা করার যোগ্যতা অর্জন করে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব মৃদুল 'প্রতিরোধমূলক খরচ' (Prevention Cost) এবং 'মূল্যায়ন খরচ' (Appraisal Cost) নির্বাহ করেন। তবে উদ্দীপকে উল্লেখিত টুকরা-টাকরা জিনিস ব্যবহারের কারণে পণ্য ভোক্তাদের নিকট পৌঁছানোর পূর্বেই ত্রুটি ধরা পড়ায় তিনি 'অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত খরচ' (Internal Failure Cost)-এর সম্মুখীন হচ্ছেন।
নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনের সম্ভাবনা দূর করতে বা নিম্নমান প্রতিরোধ ও সনাক্ত করতে প্রতিষ্ঠানকে মান সংক্রান্ত বিভিন্ন ব্যয় করতে হয়। এর মধ্যে প্রতিরোধমূলক খরচ ও মূল্যায়ন খরচ হলো স্বেচ্ছাকৃত বা পূর্বপ্রস্তুতির খরচ। আর ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদনের ফলে যে ব্যয় সৃষ্টি হয় তাকে ব্যর্থতাজনিত খরচ বলে।
উদ্দীপকে জনাব মৃদুল মানসম্মত পণ্য নিশ্চিত করতে ডিজাইন পরিবর্তন, পরীক্ষণ ও পরিদর্শনের জন্য প্রতি মাসে ২০,০০০ টাকা ব্যয় করেন, যা যথাক্রমে প্রতিরোধ ও মূল্যায়ন খরচের অংশ। পরবর্তীতে উৎপাদিত পণ্য বাজারে ছাড়ার আগেই যখন ত্রুটিযুক্ত হিসেবে শনাক্ত হলো, তখন এগুলো সংশোধন, বাতিল বা পুনঃপ্রক্রিয়াকরণ করতে যে অপচয় ও ব্যয় হবে, তা হলো অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয়।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব মৃদুলের সমস্যা সমাধানে নিম্নমানের কাঁচামাল বর্জন, কার্যকর মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা জোরদার এবং সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা (TQM) নীতি অনুসরণ করা উচিত।
উৎপাদন প্রক্রিয়ায় সামান্য ত্রুটি বা নিম্নমানের উপকরণ পুরো ব্যাচের পণ্যের মান নষ্ট করে দিতে পারে। এতে শুধু প্রতিষ্ঠানের অতিরিক্ত খরচই বাড়ে না, বরং প্রতিষ্ঠানের সুনামও বিনষ্ট হওয়ার আশঙ্কা থাকে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব মৃদুল পরিদর্শনে খরচ করা সত্ত্বেও উৎপাদনে 'টুকরা-টাকরা জিনিস' ব্যবহার করায় পণ্যগুলো ত্রুটিযুক্ত হয়েছে। এই সমস্যার কার্যকর সমাধানে তাঁর নিম্নরূপ পদক্ষেপ নেওয়া উচিত:
১. কাঁচামালের মান নিশ্চিতকরণ: উৎপাদনে সস্তা বা অপ্রয়োজনীয় টুকরা-টাকরা সামগ্রী ব্যবহার পুরোপুরি বন্ধ করতে হবে এবং অনুমোদিত মানসম্মত কাঁচামাল নিশ্চিত করতে হবে।
২. অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ক্ষতি হ্রাস: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলো বাজারে না ছেড়ে কারখানায় পুনঃপ্রক্রিয়াকরণ (Rework) করে ত্রুটিমুক্ত করতে হবে, যাতে সুনাম নষ্ট না হয়।
৩. কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও সচেতনতা: উৎপাদন প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত কর্মীদের সতর্কভাবে কাজ করার জন্য প্রশিক্ষণ দিতে হবে যেন 'প্রথমবারেই সঠিক কাজ' সম্পন্ন হয়।
৪. সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা (TQM) বাস্তবায়ন: উৎপাদনের প্রতিটি ধাপে কঠোর তদারকি বজায় রাখতে হবে যাতে কোনো নিম্নমানের উপাদান পণ্য প্রক্রিয়ায় অন্তর্ভুক্ত হতে না পারে।এসব পদক্ষেপ গ্রহণের মাধ্যমে জনাব মৃদুল পণ্য ত্রুটিমুক্ত রেখে বাজারে তাঁর প্রতিষ্ঠানের সুনাম বজায় রাখতে পারবেন।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও