উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
নিক্কন কোম্পানি বাংলাদেশে টি.ভি., ফ্রিজ, এ.সি ইত্যাদি ইলেকট্রনিক পণ্য উৎপাদন ও বাজারজাত করে। কোম্পানি তাদের পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতার সন্তুষ্টি, কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা ও গুণগত মানের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে সচেষ্ট থাকে। ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য বিক্রীত পণ্যের উপর ১ বছরের ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করে থাকে। এর ফলে প্রতিষ্ঠানটির সুনাম সৃষ্টি হওয়ায় বিক্রয় ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে।
- ক)(1)
মান নিয়ন্ত্রণ কী?
- খ)(2)
বেঞ্চ মার্কিং বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে নিক্কন কোম্পানি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে কোন ধরনের ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করে? ব্যাখ্যা কর
- ঘ)(4)
নিক্কন কোম্পানির পণ্যের বিক্রয় ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাওয়ার কারণ বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পূর্বনির্ধারিত মান বা আদর্শের সাথে প্রকৃত কার্যফল বা উৎপাদিত পণ্যের মানের তুলনা করে কোনো বিচ্যুতি থাকলে তা সংশোধন করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
শিল্পের সেরা বা শীর্ষস্থানীয় কোনো প্রতিষ্ঠানের মানসম্মত প্রক্রিয়া ও কর্মপদ্ধতিকে আদর্শ মান বা মানদণ্ড হিসেবে গ্রহণ করে নিজের প্রতিষ্ঠানের কার্যপদ্ধতির তুলনা ও মানোন্নয়নের প্রক্রিয়াকে বেঞ্চমার্কিং বলে।
বেঞ্চমার্কিংয়ের মাধ্যমে একটি প্রতিষ্ঠান তার দুর্বলতাগুলো চিহ্নিত করতে পারে এবং বাজারের সেরা প্রতিষ্ঠানের সর্বোত্তম অনুশীলনগুলো (Best Practices) অনুসরণ করে নিজস্ব পণ্যের মান ও পরিচালন দক্ষতা বৃদ্ধি করতে পারে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে নিক্কন কোম্পানি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে 'সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা' বা Total Quality Management (TQM) অনুসরণ করে।
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হলো একটি সমন্বিত ও ধারাবাহিক ব্যবস্থাপনা দর্শন, যার মূল লক্ষ্য হলো প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরে কর্মীদের সম্পৃক্ত করার মাধ্যমে পণ্যের মান উন্নত করে ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জন করা। TQM-এর মূল ভিত্তিগুলো হলো গ্রাহক কেন্দ্রিকতা, কর্মীদের অংশগ্রহণ, প্রক্রিয়া কেন্দ্রিকতা এবং গুণগত মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন।
উদ্দীপকে উল্লেখিত নিক্কন কোম্পানি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতার সন্তুষ্টি, কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা ও গুণগত মানের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে সচেষ্ট থাকে। এই বৈশিষ্ট্যগুলো সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার (TQM) মূল দর্শনের সাথে সরাসরি সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই প্রতিষ্ঠানটি TQM অনুসরণ করছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎকৃষ্ট গুণগত মান নিশ্চিতকরণ এবং কার্যকর বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের মাধ্যমে ক্রেতার আস্থা ও সন্তুষ্টি অর্জনই নিক্কন কোম্পানির পণ্যের বিক্রয় ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাওয়ার মূল কারণ।
বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে কেবল ভালো পণ্য তৈরি করলেই চলে না, বরং পণ্যের নির্ভরযোগ্যতা এবং বিক্রয়োত্তর সেবার মাধ্যমে ক্রেতার আস্থা অর্জন করতে হয়। ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জিত হলে প্রতিষ্ঠানে ইতিবাচক ভাবমূর্তি বা সুনাম সৃষ্টি হয়, যা বিক্রয় বৃদ্ধিতে মুখ্য ভূমিকা পালন করে।
উদ্দীপকে নিক্কন কোম্পানি ইলেকট্রনিক পণ্যের উৎপাদনে সার্বিক মান বজায় রাখার পাশাপাশি কর্মচারীদের সক্রিয় অংশগ্রহণের মাধ্যমে পণ্যের গুণগত ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করেছে। অধিকন্তু, প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে ১ বছরের ওয়ারেন্টি সেবা (বিক্রয়োত্তর সেবা) প্রদান করে। এর ফলে ক্রেতাদের মধ্যে পণ্যটির নির্ভরযোগ্যতা বৃদ্ধি পায় এবং বাজারে কোম্পানির সুনাম সুপ্রতিষ্ঠিত হয়। সুনামের ফলে গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধি পাওয়ায় নতুন ক্রেতা আকৃষ্ট হয় এবং সামগ্রিকভাবে কোম্পানির পণ্যের বিক্রয় ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পায়।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও