উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Dinajpur Board • দিনাজপুর বোর্ড ২০২৫
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
"আনন্দ ট্রাভেলস" ঢাকা-কক্সবাজার অত্যাধুনিক বিলাসবহুল এসি বাস সার্ভিস পরিচালনা করে। গত সপ্তাহে তাদের ৩০ শতাংশ টিকেট অবিক্রীত থাকে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি লোকসানের সম্মুখীন হয়। বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটি লোকসান পুষিয়ে নেওয়ার জন্য ভোক্তাদের চাহিদা, পছন্দ ও সামর্থ্য অনুযায়ী এসি ও নন-এসি গাড়ির মাধ্যমে বিভিন্ন দামের টিকেটের ব্যবস্থা করে, যাতে করে সব ধরনের ভোক্তার কাছে এই প্রতিষ্ঠানের গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি পায়।
- ক)(1)
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কী?
- খ)(2)
দ্রব্য কীভাবে সেবা থেকে আলাদা? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লিখিত "আনন্দ ট্রাভেলস" কোন ধরনের সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির পর্যায়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে উল্লিখিত "আনন্দ ট্রাভেলস" কর্তৃক গৃহীত উদ্যোগ কোন ধারণাকে গুরুত্ব দিয়েছে বলে তুমি মনে করো? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উপকরণ বা কাঁচামালকে প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে ব্যবহারোপযোগী পণ্যে রূপান্তর করার পরিকল্পনা, সংগঠন, পরিচালনা ও নিয়ন্ত্রণসংক্রান্ত কার্যক্রমকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
দ্রব্য এবং সেবার মধ্যকার মূল পার্থক্য হলো তাদের দৃশ্যমানতা ও স্পর্শযোগ্যতার মধ্যে।
দ্রব্য হলো এমন একটি বস্তুগত পণ্য যার নির্দিষ্ট আকার, ওজন ও আকৃতি আছে এবং যা স্পর্শ করা ও ভবিষ্যতে ভোগের জন্য সংরক্ষণ করা যায় (যেমন: কলম, বই, আসবাবপত্র)। পক্ষান্তরে, সেবা হলো একটি অদৃশ্যমান কাজ, সুবিধা বা সন্তুষ্টি, যা দেখা বা স্পর্শ করা যায় না এবং সংরক্ষণ করাও সম্ভব নয় (যেমন: শিক্ষাদান, চিকিৎসাসেবা বা পরিবহন সেবা)। সুতরাং, স্পর্শযোগ্যতা ও মজুতযোগ্যতার বৈশিষ্ট্যের কারণেই দ্রব্য সেবা থেকে সম্পূর্ণ আলাদা।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত "আনন্দ ট্রাভেলস" সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির পর্যায়ের 'পরিবহন ও যোগাযোগ' (বা যোগাযোগ ও যাতায়াত) উপখাতের অন্তর্ভুক্ত।
অর্থনৈতিক উন্নয়নের সাথে সাথে মানুষের চলাচল ও পণ্যের আদান-প্রদান বৃদ্ধির ফলে পরিবহন সেবা খাতের ব্যাপক প্রবৃদ্ধি ঘটে থাকে। মানুষ বা মালামাল এক স্থান থেকে অন্য স্থানে নিরাপদে ও দ্রুত পৌঁছানোর দায়িত্ব এই খাত পালন করে।
উদ্দীপকের আনন্দ ট্রাভেলস ঢাকা-কক্সবাজার রুটে যাত্রী পরিবহনে বিলাসবহুল এসি ও নন-এসি বাস সার্ভিস পরিচালনা করে থাকে। এটি মানুষের যাতায়াত ও ভ্রমণ সুবিধার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত একটি সেবা কার্যক্রম। তাই এটি সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির কাঠামোর আওতায় পরিবহন ও ভ্রমণ সংক্রান্ত সেবা কার্যক্রমকে নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত "আনন্দ ট্রাভেলস" কর্তৃক গৃহীত উদ্যোগটি মূলত আধুনিক 'বিপণন ধারণা' (Marketing Concept) বা 'বাজার বিভক্তিকরণ' (Market Segmentation) ধারণাকে গুরুত্ব দিয়েছে বলে আমি মনে করি।
আধুনিক বিপণন ধারণার মূল লক্ষ্য হলো ভোক্তাদের অভাব, চাহিদা, পছন্দ ও সামর্থ্য শনাক্ত করে তাদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি প্রদানের মাধ্যমে প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য বা মুনাফা অর্জন করা। অন্যদিকে, বাজার বিভক্তিকরণের মাধ্যমে সম্পূর্ণ বাজারকে সমজাতীয় চাহিদাসম্পন্ন ক্রেতাদের ভিন্ন ভিন্ন উপ-দলে ভাগ করা হয়।
উদ্দীপকে আনন্দ ট্রাভেলস প্রথমে কেবল বিলাসবহুল উচ্চমূল্যের এসি বাস সার্ভিস পরিচালনা করায় ৩০ শতাংশ আসন খালি থাকত এবং প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির শিকার হচ্ছিল। লোকসান কাটিয়ে ওঠার জন্য প্রতিষ্ঠানটি সব ধরনের ক্রেতাকে বিবেচনায় নেয় এবং তাদের সামর্থ্য ও পছন্দের ওপর ভিত্তি করে এসি ও নন-এসি গাড়ির ব্যবস্থা করে বিভিন্ন ভাড়ার টিকেটের প্রচলন করে। এর মাধ্যমে সব স্তরের গ্রাহকদের উপযোগী সেবা দিয়ে তাদের সন্তুষ্টি অর্জনের পথ সুগম হয়েছে।
অতএব, কেবল একক শ্রেণির জন্য সেবা না রেখে ক্রেতাদের ক্রয়ক্ষমতা ও চাহিদাকে প্রাধান্য দিয়ে আনন্দ ট্রাভেলসের এই পুনর্বিন্যাস আধুনিক গ্রাহককেন্দ্রিক বিপণন দর্শন ও বাজার বিভক্তিকরণের ধারণারই সফল প্রতিফলন।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও