ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র • Rajshahi Board • রাজশাহী বোর্ড ২০২৩
ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র প্রশ্ন
মিসেস হেলেনা "হ্যালো" নামক বৈদ্যুতিক বাতির উৎপাদন করে দেশে বাজারজাত করেন। এজন্য তিনি প্রতি জেলায় বিক্রয় কর্মী নিয়োগ দেন। কিন্তু আশানুরূপভাবে বিক্রি না হওয়ায় নিজে হেলেনা বিক্রয় কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেন। প্রশিক্ষণের পরবর্তীতে দেখা গেল "হ্যালো" বৈদ্যুতিক বাতির বিক্রয় বেড়ে গিয়েছে। এছাড়া পণ্যের মান উন্নয়নে মিসেস হেলেনা উৎপাদন বিভাগের সুপারভাইজারদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেন। প্রশিক্ষণ পদ্ধতি হিসেবে সুপারভাইজারদেরকে ছোট ছোট দলে বিভক্ত করা হয় এবং প্রতিটি দলকে সংশ্লিষ্ট বিষয়ে আলোচনা করে করণীয় ঠিক করতে বলা হয়। প্রশিক্ষক প্রয়োজনে তাদের সহযোগিতা দেন।
- ক)(1)
প্রশিক্ষণ কি?
- খ)(2)
মানব সম্পদ বলতে কী বোঝায়?
- গ)(3)
উৎপাদকের উৎপাদন বিভাগের সুপারভাইজারদের প্রশিক্ষণের কোন পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়?ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
"মিসেস হেলেনার বিক্রয় কর্মীদের প্রশিক্ষণের সঠিক সিদ্ধান্ত ছিল"-উদ্দীপকের আলোকে উক্তিটি মূল্যায়ন কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কর্মীদের দক্ষতা, জ্ঞান ও কার্যক্ষমতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে গৃহীত সুনির্দিষ্ট ও নিয়মতান্ত্রিক শিক্ষাদান প্রক্রিয়াকে প্রশিক্ষণ বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মানব সম্পদ বলতে কোনো প্রতিষ্ঠান বা দেশের শারীরিক ও মানসিক শ্রম পরিচালনায় নিয়োজিত বা নিযুক্ত হওয়ার মতো দক্ষ, যোগ্য ও সক্রিয় মানবগোষ্ঠীকে বোঝায়।
ব্যবসায় ও ব্যবস্থাপনায় মানব সম্পদ হলো উৎপাদনের অন্যতম সক্রিয় ও প্রধান উপাদান। এটি অন্যান্য বস্তুগত সম্পদকে (যেমন- মূলধন, যন্ত্রপাতি, কাঁচামাল) যথাযথভাবে ব্যবহারের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে। প্রয়োজনীয় শিক্ষা ও প্রশিক্ষণের মাধ্যমে সাধারণ মানুষকে মানব সম্পদে রূপান্তর করা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উৎপাদন বিভাগের সুপারভাইজারদের প্রশিক্ষণের ক্ষেত্রে কাজের বাইরে প্রশিক্ষণ পদ্ধতির অন্তর্ভুক্ত 'ওয়ার্কশপ' বা 'কর্মশালা' (বা দলগত আলোচনা/অধিবেশন) পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছে।
যে প্রশিক্ষণ পদ্ধতিতে কর্মীদের ছোট ছোট দলে বিভক্ত করে কোনো নির্দিষ্ট সমস্যা বা বিষয় সমাধানের জন্য পারস্পরিক আলোচনা ও মতবিনিময় করতে দেওয়া হয় এবং একজন বিশেষজ্ঞ বা প্রশিক্ষক পর্যবেক্ষক হিসেবে সহায়তা দেন, তাকে কর্মশালা বা ওয়ার্কশপ পদ্ধতি বলে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, পণ্যের মান উন্নয়নে মিসেস হেলেনা সুপারভাইজারদের ছোট ছোট দলে বিভক্ত করেন এবং প্রতিটি দলকে সংশ্লিষ্ট বিষয়ে আলোচনা করে করণীয় নির্ধারণের দায়িত্ব দেন। এ সময় প্রশিক্ষক প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করেন। এটি স্পষ্টতই কর্মশালা (Workshop) পদ্ধতির বৈশিষ্ট্য প্রকাশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মিসেস হেলেনার বিক্রয় কর্মীদের প্রশিক্ষণের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত সঠিক এবং সময়োপযোগী ছিল—উক্তিটি সম্পূর্ণ যথার্থ।
প্রশিক্ষণের মাধ্যমে কর্মীদের পেশাগত জ্ঞান, পণ্য সম্পর্কিত ধারণা, যোগাযোগ দক্ষতা এবং বিক্রয় কৌশল উন্নত হয়। যথাযথ প্রশিক্ষণ পেলে কর্মীরা ভোক্তাদের আকৃষ্ট করতে সক্ষম হয়, যার ফলে পণ্যের বিক্রয় বৃদ্ধি পায় এবং প্রতিষ্ঠানের আর্থিক সাফল্য নিশ্চিত হয়।
উদ্দীপকে মিসেস হেলেনা 'হ্যালো' নামক বৈদ্যুতিক বাতি বাজারজাত করার লক্ষ্যে প্রতিটি জেলায় বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। কিন্তু প্রাথমিক পর্যায়ে পণ্যটির বিক্রয় আশানুরূপ হয়নি। বিক্রয়কর্মীদের ঘাটতি চিহ্নিত করে তিনি তাদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেন। প্রশিক্ষণের ফলে কর্মীদের বিক্রয় দক্ষতা বৃদ্ধি পায় এবং 'হ্যালো' বাতির বিক্রি লক্ষণীয়ভাবে বৃদ্ধি পায়।
বিক্রয় কর্মীদের অদক্ষতার কারণে যে ব্যবসায়িক ক্ষতি হচ্ছিল, মিসেস হেলেনার সময়োপযোগী প্রশিক্ষণের সিদ্ধান্তের মাধ্যমে তা দূর হয়ে আশাতীত সাফল্য এসেছে। অতএব, উদ্দীপকের আলোকে নিশ্চিতভাবেই বলা যায় যে, বিক্রয় কর্মীদের প্রশিক্ষণের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত ফলপ্রসূ ও সঠিক ছিল।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও