ফিন্যান্স ব্যাংকিং ও বিমা ২য় পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০১৬
ফিন্যান্স ব্যাংকিং ও বিমা ২য় পত্র প্রশ্ন
জনাব মুবিন একজন ব্যবসায়ী। তিনি তার আরেক ব্যবসায়ী বন্ধু মি. জুবিনের কাছে কিছু টাকা পায়। পাওনা টাকা চাইতে গেলে মি. জুবিন তাকে নগদ টাকা না দিয়ে একটি চেক দেয়। চেকটি ‘Y’ ব্যাংক ফিরোজপুর শাখার ম্যানেজারের নিকট দিলে তাৎক্ষণিকভাবে হিসাব নম্বর খুঁজে পায় না। পরে অনেক নথিপত্র অনুসন্ধান করলে হিসাবটি পাওয়া যায়। কিন্তু দীর্ঘদিন কোনো লেনদেন নেই এবং কোনো স্থিতিও নেই।
- ক)(1)
ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং কী?
- খ)(2)
ব্যাংক কীভাবে ব্যবসায়িক লেনদেনের সহায়তা করে?
- গ)(3)
উদ্দীপকে জনাব মুবিনকে ‘Y’ ব্যাংক কেন তাৎক্ষণিকভাবে সেবা দিতে পারে নি? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
গ্রাহক সেবা ধরে রাখতে এবং সেবার মান বৃদ্ধি করতে ‘Y’ ব্যাংক ফিরোজপুর শাখার করণীয় কী? বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
তথ্যপ্রযুক্তি ও ইলেকট্রনিক মাধ্যম (যেমন- কম্পিউটার নেটওয়ার্ক, ইন্টারনেট) ব্যবহার করে গ্রাহকদের দ্রুত ও স্বয়ংক্রিয় ব্যাংকিং সেবা প্রদান করার পদ্ধতিকে ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং (ই-ব্যাংকিং) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ব্যাংক ব্যবসায়ীদের অর্থ জমা, অর্থ স্থানান্তর, চেক নিষ্পত্তি, প্রত্যয়পত্র (LC) ইস্যু এবং ঋণ সুবিধার মাধ্যমে ব্যবসায়িক লেনদেনে সার্বিক সহায়তা করে।
ব্যবসায়ীদের নগদ অর্থের ঝুঁকি কমাতে ব্যাংক চলতি হিসাব ও চেকের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করে। এছাড়া আধুনিক অনলাইন ব্যাংকিং, বিল বাট্টাকরণ এবং দূরবর্তী স্থানে দ্রুত অর্থ প্রেরণের সুযোগ দিয়ে ব্যাংক ব্যবসা-বাণিজ্যের গতিশীলতা বৃদ্ধি করে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হিসাবটি সুপ্ত বা নিষ্ক্রিয় (Dormant Account) হওয়া এবং ব্যাংকের আধুনিক ও কম্পিউটারাইজড ডেটাবেজ ব্যবস্থাপনার ঘাটতির কারণে ‘Y’ ব্যাংক তাৎক্ষণিকভাবে সেবা দিতে পারেনি।
উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. জুবিনের হিসাবটিতে দীর্ঘদিন কোনো ধরনের লেনদেন হয়নি এবং কোনো স্থিতিও ছিল না। ব্যাংকিং নিয়মানুযায়ী দীর্ঘদিন লেনদেনহীন হিসাব নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হয়। তাছাড়া ফিরোজপুর শাখায় তাৎক্ষণিকভাবে ডিজিটাল মাধ্যমে হিসাবের তথ্য না পেয়ে পুরাতন কাগুজে নথিপত্র অনুসন্ধান করতে হয়েছে। হিসাব নিষ্ক্রিয় থাকা এবং তাৎক্ষণিক তথ্য না পাওয়ার কারণেই জনাব মুবিনকে ব্যাংক তাৎক্ষণিকভাবে সেবা দিতে ব্যর্থ হয়।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
গ্রাহক সেবা ধরে রাখতে এবং সেবার মান বৃদ্ধি করতে ‘Y’ ব্যাংক ফিরোজপুর শাখার সম্পূর্ণ কার্যক্রমকে আধুনিকায়ন ও অটোমেশনের আওতায় আনা এবং গ্রাহক যোগাযোগ বৃদ্ধি করা জরুরি।
উদ্দীপকে ব্যাংকের দুর্বল ডেটাবেজ এবং অপ্রচলিত ফাইলভিত্তিক নথিপত্রের কারণে তাৎক্ষণিকভাবে হিসাব খুঁজে পাওয়া যায়নি, যা গ্রাহক সেবার মানকে ক্ষুণ্ণ করেছে। সেবার মান উন্নত করতে শাখাটির করণীয় হলো:
১. কোর ব্যাংকিং সলিউশন (CBS) ও কেন্দ্রীয় ডেটাবেজ নিশ্চিত করা, যাতে যেকোনো হিসাবের তথ্য এক ক্লিকেই পাওয়া যায়।
২. স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তির মাধ্যমে নিষ্ক্রিয় বা সুপ্ত হিসাব চিহ্নিত করে সময়মতো গ্রাহককে সতর্কবার্তা পাঠানো।
৩. কর্মীদের প্রযুক্তিগত ও গ্রাহকসেবামূলক প্রশিক্ষণ প্রদান করা।
৪. দ্রুত চেক ক্লিয়ারিং বা বিএসিএইচ (BACH) সেবার আধুনিক ব্যবহার নিশ্চিত করা।এসব পদক্ষেপ গ্রহণের মাধ্যমেই ফিরোজপুর শাখা দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করে গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে পারবে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও