উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যা স্পর্শ করা যায়, দেখা যায় এবং যার নিজস্ব ওজন, আকার ও আকৃতি আছে এবং যা মানুষের প্রয়োজন মেটাতে সক্ষম, তাকে দ্রব্য (Goods) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সেবাকে মূলত অবিনাশশীল বলা ভুল, বরং সেবা হলো অত্যন্ত বিনষ্টশীল (Perishable)। তবে প্রশ্নানুযায়ী সেবাকর্মের অভিজ্ঞতা বা ধারণার দৃষ্টিকোণ থেকে সেবাকে বিনষ্ট না হওয়ার অর্থে বিবেচনা করা হলে তা মানসিক তৃপ্তির স্থায়িত্বকে নির্দেশ করে। কিন্তু উৎপাদন ব্যবস্থাপনার প্রচলিত ধারণায় সেবা অবিনাশশীল নয়, এটি স্পর্শাতীত ও তৎক্ষণাৎ ব্যবহারযোগ্য। যদি প্রশ্নে সেবাকে অবিনাশশীল বলা হয়ে থাকে, তবে তার অর্থ হলো সেবার উপযোগিতা নিঃশেষ হলেও সেবার কৌশল, জ্ঞান বা দক্ষতা চিরতরে বিলুপ্ত হয়ে যায় না, তা পুনরায় পরিবেশন করা যায়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের ‘আবিদ ইলেকট্রনিক্স লি.’ ভোগ্যপণ্যের অন্তর্গত ‘শপিং পণ্য’ (বা দীর্ঘস্থায়ী ভোগ্যপণ্য) উৎপাদন করে।

   যেসব পণ্য ক্রয়ের পূর্বে ক্রেতারা পণ্যের গুণাগুণ, মূল্য, ডিজাইন, স্থায়িত্ব ইত্যাদি বিভিন্ন বিকল্পের সাথে তুলনা করে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে, তাকে শপিং পণ্য বলে। এ জাতীয় পণ্য সাধারণত দীর্ঘদিন ব্যবহারযোগ্য বা টেকসই প্রকৃতির হয়ে থাকে।

   উদ্দীপকে উল্লেখিত ওয়াশিং মেশিন, ইলেকট্রিক আয়রন, ব্লেন্ডার মেশিন ইত্যাদি পণ্যগুলো ক্রেতারা দৈনন্দিন কেনাকাটার মতো সহজে কেনেন না। এগুলো কেনার আগে ক্রেতা একাধিক ব্র্যান্ড ও বিকল্পের মধ্যে মান ও উপযোগিতা তুলনা করেন এবং এগুলো দীর্ঘদিন সেবা প্রদান করে। সুতরাং, প্রতিষ্ঠানটি শপিং বা দীর্ঘস্থায়ী ভোগ্যপণ্য উৎপাদন করে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   হ্যাঁ, আমি মনে করি কাস্টমাইজেশনই উদ্দীপকের ‘আবিদ ইলেকট্রনিক্স লি.’-এর সুনাম ও মুনাফা বৃদ্ধির মূল কারণ।

   ক্রেতাদের নির্দিষ্ট পছন্দ, রুচি, চাহিদা বা ফরমাশ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও সরবরাহ করার প্রক্রিয়াকে কাস্টমাইজেশন (Customization) বলে। এর ফলে প্রতিটি ক্রেতা তার নিজস্ব প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী পণ্য পায়, যা ক্রেতা সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যায়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, প্রতিষ্ঠানটি ‘পছন্দ আপনার পণ্য আমাদের’ স্লোগান নিয়ে ক্রেতাদের ব্যক্তিগত পছন্দকে প্রাধান্য দিয়ে অর্ডার অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও সরবরাহ করছে। আধুনিক প্রতিযোগিতাপূর্ণ বাজারে মানসম্মত পণ্য উৎপাদনের পাশাপাশি ক্রেতার ব্যক্তিকেন্দ্রিক চাহিদা পূরণ করতে পারাই ব্যবসায়ের সাফল্যের অন্যতম হাতিয়ার। গ্রাহকরা যখন নিজেদের চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজড পণ্য পায়, তখন তাদের আনুগত্য বৃদ্ধি পায়। এর প্রত্যক্ষ ফল হিসেবে বাজারে প্রতিষ্ঠানটির ইতিবাচক ভাবমূর্তি বা সুনাম তৈরি হয়েছে এবং বিক্রয় বাড়ার সাথে সাথে মুনাফাও দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে।

   অতএব, ক্রেতাদের ব্যক্তিকেন্দ্রিক ফরমাশ অনুযায়ী পণ্য সরবরাহের কাস্টমাইজেশন কৌশলই প্রতিষ্ঠানটির অগ্রগতি ও সাফল্যের মূল নিয়ামক হিসেবে কাজ করেছে।