ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ১ম পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০১৭
ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ১ম পত্র প্রশ্ন
অমিত রবীন্দ্রনাথের ছোটগল্পটি পড়েছে। তৎকালীন সময় তথা ব্রিটিশ আমল থেকে অদ্যাবধি এ সার্ভিস চালু আছে। তবে মোবাইল ফোন, কুরিয়ার সার্ভিস প্রভৃতি উদ্ভাবনের কারণে এর গুরুত্ব কমেছে। বাংলাদেশে ব্রিটিশ আমল থেকে চলে আসা আরেকটি নিরাপদ ও সাশ্রয়ী গণপরিবহন সার্ভিস আছে। সহজ ও আরামদায়ক সেবা হওয়ায় এর চাহিদা বেশি। এ প্রতিষ্ঠানকে অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রতিযোগিতা করতে হয় না। তা সত্ত্বেও প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জনে সক্ষম হয়নি।
- ক)(1)
BTTB\text{BTTB} কী?
- খ)(2)
বাংলাদেশ পর্যটন করপোরেশন বলতে কী বোঝ? ব্যাখ্যা করো ।
- গ)(3)
উদ্দীপকে প্রথমে কোন রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠানের কথা বলা হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে পরবর্তীতে যে প্রতিষ্ঠানের কথা বলা হয়েছে তার গ্রাহকসেবার মান বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে মতামত দাও ।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
BTTB-এর পূর্ণরূপ হলো Bangladesh Telegraph and Telephone Board (বাংলাদেশ টেলিগ্রাফ ও টেলিফোন বোর্ড)। এটি বাংলাদেশে টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদানের জন্য গঠিত একটি সরকারি সংস্থা ছিল।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বাংলাদেশ পর্যটন করপোরেশন (BPC) হলো ১৯৭১ সালে প্রতিষ্ঠিত একটি স্বায়ত্তশাসিত সরকারি সংস্থা, যার মূল লক্ষ্য বাংলাদেশে পর্যটন শিল্পের সার্বিক বিকাশ ও পরিচালনা করা।
এটি বাংলাদেশ সরকারের বেসামরিক বিমান পরিবহন ও পর্যটন মন্ত্রণালয়ের অধীনে পরিচালিত হয়। দেশের প্রাকৃতিক সৌন্দর্য, ঐতিহাসিক স্থান ও সাংস্কৃতিক ঐতিহ্যকে দেশি-বিদেশি পর্যটকদের কাছে তুলে ধরা এবং পর্যটকদের জন্য হোটেল, মোটেল, রেস্তোরাঁ ও পরিবহনসহ বিভিন্ন সুযোগ-সুবিধা সৃষ্টি করাই এ সংস্থার প্রধান কাজ।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে প্রথমে ডাক বিভাগ (বাংলাদেশ ডাক বিভাগ/পোস্ট অফিস) নামক রাষ্ট্রীয় ব্যবসায়ী প্রতিষ্ঠানের কথা বলা হয়েছে।
বাংলাদেশ ডাক বিভাগ একটি প্রাচীন সরকারি সেবামূলক প্রতিষ্ঠান, যা ব্রিটিশ আমল থেকেই চিঠি, পার্সেল ও অর্থ প্রেরণে একক ও প্রধান ভূমিকা পালন করে আসছিল। রবীন্দ্রনাথ ঠাকুরের বিখ্যাত ছোটগল্প 'পোস্টমাস্টার'-এ তৎকালীন ডাক বিভাগের কাজের চিত্র স্পষ্টভাবে ফুটে উঠেছে।
উদ্দীপকে উল্লেখ করা হয়েছে, অমিত রবীন্দ্রনাথের ছোটগল্পটি পড়েছে এবং সেখানে যে সার্ভিসের কথা বলা হয়েছে তা ব্রিটিশ আমল থেকে অদ্যাবধি চালু আছে। বর্তমান যুগে মোবাইল ফোন, ইন্টারনেট ও বেসরকারি কুরিয়ার সার্ভিসের দ্রুত প্রসারের ফলে ডাক বিভাগের ঐতিহ্যগত চিঠিপত্র আদান-প্রদানের গুরুত্ব ও ব্যবহার অনেকটাই হ্রাস পেয়েছে। সুতরাং, উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রথম প্রতিষ্ঠানটি হলো বাংলাদেশ ডাক বিভাগ।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে পরবর্তীতে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটি হলো 'বাংলাদেশ রেলওয়ে'। এই প্রতিষ্ঠানটির গ্রাহকসেবার মান বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তা অনস্বীকার্য এবং অত্যন্ত জরুরি।
উদ্দীপকের দ্বিতীয় অংশে ব্রিটিশ আমল থেকে চলে আসা একটি নিরাপদ, সাশ্রয়ী, সহজ ও আরামদায়ক গণপরিবহন সার্ভিসের কথা বলা হয়েছে যা রেলওয়েকে নির্দেশ করে। পরিবহন খাতে একক রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান হওয়ায় এটিকে অন্য কোনো সরকারি বা অভ্যন্তরীণ রেল প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রতিযোগিতা করতে হয় না। ফলে বাজারে এর একচেটিয়া আধিপত্য রয়েছে। কিন্তু টিকিট প্রাপ্তিতে জটিলতা, কালোবাজারি, ট্রেনের সময়সূচির অনিয়ম, অপরিচ্ছন্ন পরিবেশ ও অপর্যাপ্ত ব্যবস্থাপনার কারণে প্রতিষ্ঠানটি বিপুল চাহিদা সত্ত্বেও গ্রাহকদের পরিপূর্ণ সন্তুষ্টি অর্জনে ব্যর্থ হচ্ছে।
গ্রাহকসেবার মান বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তার পক্ষে যুক্তিগুলো নিচে তুলে ধরা হলো:
১. নিরাপদ যাতায়াত নিশ্চিতকরণ: দেশের বিপুল যাত্রী ও মালামাল পরিবহনে রেল সবচেয়ে নিরাপদ মাধ্যম। সেবার মান বাড়ালে জননিরাপত্তা আরও সুদৃঢ় হবে।
২. রাষ্ট্রীয় রাজস্ব বৃদ্ধি: সেবার মান বৃদ্ধি এবং টিকিট ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত করলে টিকিট কালোবাজারি দূর হবে এবং সরকারের রাজস্ব আয় উল্লেখযোগ্য হারে বাড়বে।
৩. যানজট হ্রাস ও জ্বালানি সাশ্রয়: উন্নত রেলসেবা সড়কপথের ওপর চাপ কমাবে, ফলে দেশের সামগ্রিক যানজট ও জ্বালানি অপচয় হ্রাস পাবে।
৪. সার্বিক সন্তুষ্টি ও জনকল্যাণ: রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান হিসেবে নাগরিকদের মানসম্মত ও সময়ানুবর্তী সেবা প্রদান করা বাংলাদেশ রেলওয়ের মূল দায়িত্ব।অতএব, জনগণের দুর্ভোগ লাঘব এবং আধুনিক প্রতিযোগিতামূলক যোগাযোগ ব্যবস্থায় টিকে থাকতে বাংলাদেশ রেলওয়ের সেবার মান আধুনিকীকরণ ও উন্নত করা একান্ত প্রয়োজন।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও