উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যেসব পণ্য চূড়ান্ত ভোগের উদ্দেশ্যে ভোক্তারা ক্রয় করে থাকে এবং যা আর পুনর্বিক্রয় করা হয় না, তাকে ভোগ্যপণ্য বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে সন্তুষ্ট ও বিশ্বস্ত রাখার উদ্দেশ্যে বিক্রেতা কর্তৃক প্রদত্ত যাবতীয় সুযোগ-সুবিধা বা সহায়তামূলক সেবাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।
   সাধারণত টেকসই বা জটিল ভোগ্যপণ্য যেমন ফ্রিজ, টিভি, মোবাইল, কম্পিউটার ইত্যাদির ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা হয়। যেমন— বিনা মূল্যে পণ্য মেরামত, ওয়ারেন্টি, হোম ডেলিভারি, সংস্থাপন বা ইনস্টলেশন সুবিধা ইত্যাদি। এর ফলে ক্রেতার আস্থা বৃদ্ধি পায় এবং প্রতিষ্ঠানের সুনাম বাড়ে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   জনাব আতিক 'বিশিষ্ট পণ্য' বা 'বিশেষ ভোগ্যপণ্য' (Specialty Products) বিক্রয় করেন।

   যেসব ভোগ্যপণ্যের বিশেষ বৈশিষ্ট্য বা ব্র্যান্ডের বিশেষ সুনাম থাকে এবং যা ক্রয়ের জন্য ক্রেতারা বিশেষ সময়, শ্রম ও অর্থ ব্যয় করতে প্রস্তুত থাকে, সেগুলোকে বিশিষ্ট ভোগ্যপণ্য বলে। এই পণ্যের ক্ষেত্রে বিকল্প পণ্য গ্রহণ করার প্রবণতা খুব কম থাকে এবং ক্রেতারা সুনির্দিষ্ট পণ্য বা ব্র্যান্ডের প্রতি অত্যন্ত অনুগত থাকে।

   উদ্দীপকে জনাব আতিকের শো-রুম 'সারা ফ্যাশন'-এ অভিজাত শ্রেণির ক্রেতাদের জন্য এক্সক্লুসিভ ডিজাইনের তৈরি পোশাক বিক্রয় করা হয়। তিনি ক্রেতাদের পছন্দের কথা মাথায় রেখে ভারত, থাইল্যান্ড ও সিঙ্গাপুর থেকে বিশেষ ডিজাইনের পোশাক আমদানি করে আনেন। অভিজাত শ্রেণির ক্রেতারা এ ধরনের অনন্য ও ইউনিক পোশাক ক্রয়ে বিশেষ পরিকল্পনা করে এবং উচ্চমূল্য পরিশোধে প্রস্তুত থাকে। বৈশিষ্ট্যের দিক থেকে এসব পোশাক সাধারণ বা সুবিধাজনক পণ্য নয়, বরং স্বাতন্ত্র্যমণ্ডিত বিশিষ্ট পণ্য। অতএব, জনাব আতিকের পোশাকগুলো বিশেষ বা বিশিষ্ট ভোগ্যপণ্যের অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   জনাব আতিক পণ্যের মূল্য নির্ধারণে 'ক্রেতাভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতি' (Customer-based / Value-based Pricing) অনুসরণ করেছেন, যা তার ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপটে অত্যন্ত যথার্থ।

   ক্রেতাভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ এমন একটি পদ্ধতি যেখানে পণ্যের উৎপাদন বা আমদানি ব্যয়ের ওপর ভিত্তি করে নয়, বরং ক্রেতার দৃষ্টিতে পণ্যের মান, উপযোগিতা, নকশা এবং পণ্যটির অনুভূত মূল্যকে (Perceived Value) ভিত্তি করে পণ্যের মূল্য ধার্য করা হয়। আধুনিক বিপণনে ক্রেতার পছন্দ ও গুরুত্বকে কেন্দ্র করে এ ধরনের কৌশল প্রয়োগ করা হয়।

   উদ্দীপকে জনাব আতিক ঢাকার ধানমন্ডিতে অভিজাত শ্রেণির ক্রেতাদের লক্ষ্য করে ব্যবসা পরিচালনা করেন। তিনি মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে প্রচলিত ব্যয়-যোগ পদ্ধতির বদলে পোশাকের এক্সক্লুসিভ ডিজাইন, পণ্যের গুণগত মান এবং লক্ষ্যভুক্ত ক্রেতাদের পছন্দ ও চাহিদাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেন। অর্থাৎ, ক্রেতারা এই অনন্য ডিজাইনের পণ্যের জন্য কত মূল্য দিতে ইচ্ছুক এবং পণ্যের অনুভূত উপযোগিতা কেমন, তার ওপর নির্ভর করেই মূল্য নির্ধারিত হয়।

   অভিজাত বা উচ্চবিত্ত ক্রেতারা মূল্যের চেয়ে পণ্যের স্বাতন্ত্র্য, ডিজাইন এবং সামাজিক মর্যাদাকে বেশি গুরুত্ব দিয়ে থাকেন। ফলে তাদের জন্য আমদানি করা এক্সক্লুসিভ পোশাকে ক্রেতাভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতি প্রয়োগ করায় একদিকে ক্রেতারা তাদের প্রত্যাশিত মানের পণ্য পেয়ে সন্তুষ্ট হচ্ছেন, অন্যদিকে প্রতিষ্ঠানটির সুনাম ও মুনাফা উল্লেখযোগ্য হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে। সুতরাং, সারা ফ্যাশনের জন্য জনাব আতিকের এই মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতিটি সম্পূর্ণ বাস্তবসম্মত ও যথার্থ হয়েছে।