উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যেসব ক্রেতা ব্যক্তিগত বা পারিবারিক ভোগের উদ্দেশ্যে পণ্য বা সেবা ক্রয় করে, তাদের সমন্বয়ে যে বাজার গড়ে ওঠে তাকে ভোক্তা বাজার বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   কোনো পণ্য বা সেবা ব্যবহারের পর ক্রেতার প্রত্যাশার সাথে প্রাপ্ত সুবিধার তুলনামূলক অবস্থাকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে।
   ক্রেতা পণ্য ক্রয়ের পূর্বে এর কার্যকারিতা সম্পর্কে মনে মনে একটি প্রত্যাশা তৈরি করে। পণ্যটি ব্যবহারের পর প্রাপ্ত কার্যকারিতা যদি ক্রেতার প্রত্যাশার সমান বা তার চেয়ে বেশি হয়, তবে ক্রেতা সন্তুষ্ট হয়; আর প্রাপ্ত কার্যকারিতা প্রত্যাশার চেয়ে কম হলে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে 'প্রাইমাট গ্যালারি' জনসংখ্যাতাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্যের অন্তর্গত 'বয়স' (Age) ভিত্তির ওপর নির্ভর করে বাজার বিভক্তিকরণ করেছে।

   জনসংখ্যাতাত্ত্বিক বাজার বিভক্তিকরণ হলো এমন একটি পদ্ধতি যেখানে বয়স, লিঙ্গ, আয়, পেশা, শিক্ষা, ধর্ম ইত্যাদির ওপর ভিত্তি করে সামগ্রিক বাজারকে বিভিন্ন ভাগে বিভক্ত করা হয়। এর মধ্যে বয়সভেদে মানুষের পছন্দ, চাহিদা ও পণ্য ব্যবহারের অভ্যাসে উল্লেখযোগ্য ভিন্নতা দেখা যায়।

   উদ্দীপকের 'প্রাইমাট গ্যালারি' তাদের নিজস্ব শো-রুমে অল্পবয়সী যুবক-যুবতীদের চাহিদাকে প্রাধান্য দিয়ে থ্রি-জি সুবিধা সংবলিত 'গ্যালাক্সী গোল্ড' এবং কিছুটা বয়স্ক লোকজনের জন্য ব্যবহারবান্ধব 'টাচ গোল্ড' মোবাইল ফোন বিক্রয় করছে। এখানে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের বয়সের ভিন্নতাকে কেন্দ্র করে বাজারকে বিভক্ত করেছে এবং সে অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করে সাফল্য অর্জন করেছে। অতএব, প্রাইমাট গ্যালারির বাজার বিভক্তিকরণের ভিত্তি হলো জনসংখ্যাতাত্ত্বিক চলকের 'বয়স'।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   'মোবাইল জোন'-এর তুলনায় 'প্রাইমাট গ্যালারির' ব্যবসায়িক সাফল্যের মূল কারণ যে 'পণ্যের বৈচিত্র্যতা', উক্তিটি যথার্থ।

   পণ্যের বৈচিত্র্যতা (Product Diversity) বলতে বোঝায় বিভিন্ন শ্রেণি, রুচি, ক্রয়ক্ষমতা ও বয়সের ক্রেতাদের সন্তুষ্টির জন্য একাধিক মডেল, বৈশিষ্ট্য ও মূল্যের পণ্য বাজারে উপস্থাপন করা। যখন কোনো প্রতিষ্ঠান একাধিক লক্ষ্যভুক্ত বাজারের জন্য ভিন্ন ভিন্ন ধরনের পণ্য সরবরাহ করে, তখন তাদের গ্রাহক সংখ্যা ও মোট বিক্রয়ের পরিমাণ ব্যাপক হারে বৃদ্ধি পায়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, 'মোবাইল জোন' কেবল উচ্চবিত্ত ক্রেতাদের লক্ষ্য করে ফোর-জি সংবলিত একটি নির্দিষ্ট ধরনের দামি মোবাইল আমদানি ও বিক্রয় করে। ফলে তাদের বাজার সীমিত এবং নির্দিষ্ট একটি শ্রেণির মধ্যেই সীমাবদ্ধ। পক্ষান্তরে, 'প্রাইমাট গ্যালারি' বাজারে পণ্যের বৈচিত্র্য এনেছে। তারা তরুণ প্রজন্মের জন্য অত্যাধুনিক ফিচারসমৃদ্ধ 'গ্যালাক্সী গোল্ড' এবং বয়স্ক ক্রেতাদের চাহিদামতো 'টাচ গোল্ড' সেট বিক্রয় করছে। বিভিন্ন গ্রাহকশ্রেণির জন্য উপযোগী ভিন্ন ভিন্ন পণ্য অফার করার কারণে তাদের ক্রেতার পরিধি অনেক বৃদ্ধি পেয়েছে।

   এরই ফলশ্রুতিতে বছর শেষে প্রাইমাট গ্যালারির মোট বিক্রয়ের পরিমাণ মোবাইল জোনের বিক্রয়ের প্রায় তিনগুণ হয়। মোবাইল জোন একটি মাত্র শ্রেণির ক্রেতাদের কাছে সীমাবদ্ধ থাকায় তাদের বিক্রির সুযোগ সীমিত ছিল, কিন্তু প্রাইমাট গ্যালারি বহুমুখী পণ্যের মাধ্যমে একাধিক বাজার দখল করতে পেরেছে। সুতরাং, পণ্যের বৈচিত্র্য আনয়নই প্রাইমাট গ্যালারির বিপুল ব্যবসায়িক সাফল্যের মূল কারণ।